Курсова робота планування туристичної фірми
Оцінка проводитися по 10 бальній системі.
2.5 Управління каналами збуту
Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Найчастіше для просування використовуються знижки:
ü знижки на свята;
ü сімейні знижки;
ü спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);
ü знижки постійним клієнтам.
Різна друкована продукція використовується турфірмами для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш детальну інформацію про маршрут.
Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь в роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників. Подібного роду виставки щорічно проводяться не тільки в Москві, але і в інших містах, як українські, так і міжнародні.
Туристська фірма «Хвиля - тур» розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачу швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти.
Вирішуючи питання вибору організаційно - правової форми, підприємство зупинилося на товаристві з обмеженою відповідальністю, тому що в умовах ринкових відносин це - найбільш гнучка форма. ТОВ - це підприємство, засновниками якого є громадяни та юридичні особи. Джерелом освіти майна - вклади учасників. Відповідальність за зобов'язаннями всі учасники несуть лише в межах своїх вкладів і за зобов'язаннями товариства не відповідають.
Компанія вважає одним з найважливіших факторів стабільної роботи згуртованість і досвідченість команди управління і можливість вирішувати намічені завдання та здійснювати плани перспективного розвитку компанії. Тому, компанія набирає професіоналів, які пройшли спеціальну підготовку і здатних забезпечити високий рівень сервісу. Члени команди забезпечують високий організаційно-управлінський рівень господарської діяльності за рахунок професійної компетенції, вміння знаходити взаємоприйнятні рішення і представляти команду як єдине ціле. Директора обирають строком на 2 роки і можуть переобирати необмежену кількість разів. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор приймає рішення і організовує роботу на свій розсуд.
В обов'язки менеджера входить - стежити за ситуацією на ринку, спілкуватися з приймаючими компаніями, обговорювати умови, в яких будуть розміщуватися клієнти, а також бронювати місця і замовляти квитки. Менеджер повинен зуміти швидко підібрати альтернативну пропозицію, якщо клієнт не знає, чого він хоче.
Обов'язкові вимоги до працівниками туристичної фірми:
ü Вік від 25 - 35 років;
ü Вища освіта, з досвідом роботи три роки;
ü Обов'язкове знання двох і більше іноземних мов (англійська, німецька, французька та інші);
ü Товариськість, доброзичливість, цілеспрямованість і охайність.
Місячний фонд оплати праці працівників туристичної фірми «Хвиля - тур» становитиме 54 000 рублів. (Додаток 1)
В якості правового статусу ми вибрали товариство з обмеженою відповідальністю за участю іноземного капіталу. Це форма проста у здійсненні і зручна для нас за своєю структурою.
Установчим документом товариства з обмеженою відповідальністю є установчий договір, підписаний його засновниками та затверджений ними статут.
Статутний капітал товариства з обмеженою відповідальністю складає 460 000 рублей. В процесі реалізації проекту статутний капітал може бути розширений за рахунок одержуваного прибутку.
Зовнішнім органом управління туристичної фірми є загальні збори його учасників. Компетенція органів управління товариством, а також порядок прийняття ними рішень і виступ від імені товариства визначаються відповідно до Цивільного Кодексу Укаїни, законом про товариства з обмеженою відповідальністю і статутом товариства.
Загальні збори учасників ТОВ вирішує питання зміни статуту товариства, зміни розміру його статутного капіталу, стверджує, річні результати діяльності і розподіл його прибутку і збитків, а також вирішує питання про ліквідацію та реорганізацію фірми.
У проміжок між загальними зборами вищим органом управління установи є генеральний директор. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор фірми приймає рішення і організовує роботу на свій розсуд.
Юридичні аспекти організації і функціонування туристичної фірми визначаться чинним законодавством Укаїни.
Середня ціна однієї подорожі 620 $
ü Реалізація 300 турів за ціною 620 $ наша виручка складе: 300 * 620 = 186 000 $ в рік
ü Середній% комісії дорівнює 10%; 186 000/100% * 10% = 18 600 руб. на рік
18 600 $ * 28,0 = 520 800 руб.
Реалізація без податків = 520 800 руб.
Реалізація без ПДВ = 520 800/118% * 100% = 441 356 руб.
Результати прогнозування реалізації даного інвестиційного проекту представлені у фінансовому плані, який складається з наступних документів:
- економічне обґрунтування потреби в фінансових результатах (див. Додаток 2);
- звіт про рух грошових коштів (див. Додаток 3);
- звіт про прибутки і збитки (див. Додаток 4).
Відповідно до українського законодавства, а також з урахуванням пропонованої зміни в розрахунках використовувалися такі ставки податків:
- податок на прибуток організацій - 24%
- податок на додану вартість - 18%
- транспортний податок - 7% і 10%
- податок на майно - 2,2%
-в Федеральний бюджет - 20%
-до Фонду обов'язкового медичного страхування - 0,8%
-в Територіальний фонд обов'язкового медстрахування - 20%.
Відповідно до діючої схемою реалізації інвестиційного проекту в представленому бізнес-плані такі витрати:
ü заробітна плата персоналу - 54 тис. руб. щомісяця.
ü внески до Федерального бюджету становлять 20% від заробітної плати, тобто 20% * 54 000 = 10 800 руб.
ü внески до Фонду обов'язкового медичного страхування становить 0,8% від заробітної плати, т. е. 0,8% * 54 000 = 432 руб.
ü внески в Територіальний фонд медичного страхування становить 2% від заробітної плати, т. е. 2% * 54 000 = 1 080 руб.
ü -страхові внески складають 27 594 руб.
ü Орендна плата: 15 000 * 12 = 180 000 руб.
Разом: Сума постійних витрат 261 594 руб.
ü Амортизація основних фондів 10% від вартості обладнання 6000 руб.
ü комунальні послуги - 10 000 руб.
ü Плата за послуги зв'язку:
міський зв'язок 180 руб. * 12 = 2160 руб.
міжміський зв'язок, вихід в Інтернет - 7200 руб.
ü інші витрати складуть 30 тис. руб.
Також в перший рік роботи було придбано оргтехніка, меблі на суму 60 тис. Руб.
Витрати на реєстрацію та оформлення ліцензії на надання послуг склали 20,0 тис. Руб.
Разом: Сума змінних витрат - 153 960руб.
Разом: сума всіх витрат складе 415 554 руб.
Наша річний прибуток = 441 356 - 415 554 = 25 802 руб.
ü податок на майно: 60000/100% * 2,2% = 1320 руб.
ü оподатковуваний база для податку на прибуток:
25 802 - 1320 = 24 482 руб.
ü податок на прибуток: 24 482/100% * 24% = 5876 руб.
ü чистий прибуток: 25 802 - 5876 = 19 926 руб.
Рентабельність: 19 926/441 356 * 100% = 4,5%
2.8.Предложеніе щодо вирішення проблеми туристичного бізнесу.
Туристичний бізнес відноситься до найбільш ризикованим видам підприємницької діяльності. Перш за все, це пов'язано з тим, що турпакет формується з послуг, які надають різні постачальники: готелі, перевізники, екскурсійні бюро та інші. І якщо один з них надав свою послугу недобросовісно, претензію все одно пред'являть турфірмі.
Необхідно з самого початку правильно розробити свій бізнес - план. Розробка бізнес - плану повинна проводитися поетапно. Кінцева мета даної розробки - обгрунтування доцільності підприємства.
До створення нового підприємства можуть послужити:
ü Новий продукт, послуга, технологія;
ü Щось, що робить послугу краще, ціну нижче, продукт надійніше або поліпшує будь-які інші споживчі властивості;
ü Незаповнена ринкова ніша, район, де відсутній будь-який вид обслуговування або в повному обсязі задоволено попит.
У будь-якому з цих випадків необхідно складання бізнес-плану.
Склад і структура бізнес-плану має залежати від розмірів пропонованого ринку збуту, наявності конкурентів і перспектив зростання створюваного підприємства. Як правило, в ньому має:
ü Передбачається розділи, в яких розкривається основна ідея і цілі бізнесу;
ü Характеризується специфіка продукту підприємства і задоволення ним потреб ринку;
ü Дається оцінка ринку і встановлюється стратегія поведінки фірми на певних ринкових сегментах;
ü Визначається організаційна і виробнича структура
ü Формується фінансовий проект справи.
Персонал і обслуговування туристичної фірми грає важливу роль. Якість обслуговування повинен бути найвищим. Якщо це люди, які повністю віддаються роботі, вміють спілкуватися з людьми, добре розбираються в країнах, її звичаї, знають іноземні мови, то фірму неодмінно чекає успіх. Тому що дуже багато залежить від того, як менеджер фірми піднесе свій продукт клієнту. Перш за все, персонал туристичної фірми повинен бути доброзичливий, чуйний, веселий, одним словом він повинен вміти легко знаходити спільну мову з людьми, які до нього звертаються. Необхідно надати клієнту повну інформацію про поїздку, інформацію про турі, країні, куди вирушає турист, її звичаї, про правила поведінки на час поїздки, необхідні щеплення, а також про правильне виконання на себе зобов'язань. Турфірмам необхідно дуже уважно ставитися до оформлення договірних відносин, письмово відображати всі зміни в договорі або заявці туриста, а головне - своєчасно надавати споживачеві достовірну інформацію про склад та якість запропонованих послуг. Якщо ж це не буде передбачено, то туристичній фірмі чекає повний провал в його бізнесі. По-друге, необхідно співпрацювати з постійними, перевіреними постачальниками, щоб через їх неякісної роботи не втрачати своїх клієнтів.
Вибір належного місця розташування підприємства - суттєва обставина успіху в бізнесі. Не завжди розумно починати бізнес в будь - якому місці тільки тому, що це визначається відносно низькою орендною платою. Для підприємств туризму, так само як і для підприємств торгівлі та ресторанів, найбільш важливими факторами успіху є доступність і зовнішній вигляд.
Оволодіння технікою бізнес-планування стає сьогодні актуальним завданням підприємців. Починаючи свою діяльність, вони повинні чітко уявляти потребу на перспективу у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання, а також чітко розраховувати ефективність використання ресурсів у процесі роботи фірми. Бізнес-план є основою підприємницької діяльності і являє собою комплексне дослідження різних сторін роботи фірми. У зв'язку з цим актуальність питань бізнес-планування, особливо в умовах ринкової економіки, не викликає сумнівів.
У цій роботі було розглянуто процес створення бізнес-плану, загальні вимоги до бізнес-плану, проблеми бізнес-планування. Крім того, в роботі представлений конкретний приклад бізнес-плану туристичної фірми.
У моїй роботі представлений бізнес-план туристичної фірми ТОВ «Хвиля - тур». Основними напрямками діяльності ТОВ «Хвиля - тур» є прийом і обслуговування туристів, надання екскурсійних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих та інших послуг.
Персонал туристичної фірми укомплектований висококваліфікованими фахівцями. Ця туристична фірма матиме високий попит на свій пропонований продукт.
Список використаної літератури
Розрахунок потреби в персоналі та заробітній платі за місяць.
Персонал туристичної фірми «Волга-тур»