Куди і кому скаржитися, якщо немає опалення порядок дій і зразок для написання заяви

Якщо в холодну зимову пору в розпал опалювального сезону в квартирі немає опалення, краще знати, що робити і куди скаржитися.

У таких ситуаціях необхідно розуміти, які у споживача права, а у організації, що надає послуги з постачання теплом, які обов'язки.

8 (499) 703-51-45 - Київ
8 (812) 309-51-95 - Харків
8 (800) 333-45-16 (дод. 604) - Україна (загальний)

або якщо Вам так зручніше, скористайтеся формою онлайн-консультанта!

Всі консультації у юристів безкоштовні.

Є кілька причин, за якими можуть бути холодні батареї в будинку:

Пошкодження центрального теплопроводу, аварія на ТЕЦ. При цьому у велике коло теплопользователей буде вимкнено опалення.
Комунальні служби не починають опалювальний сезон.
Проведенням робіт по заміні батарей, або встановлення нових секцій, теплових насосів. У цьому випадку буде потрібно повне відключення тепла у всьому під'їзді, від чого можуть страждати сусідні квартири.
Можливе перекриття теплоносія або виведення системи опалення з ладу.

Незалежно від причин відсутності тепла в квартирі, потрібно знати, як діяти в подібній ситуації.

Чи існують допустимі норми тепла

Крім того, тут представлені методики перерахунку комунальних платежів при зміні температур подається тепла в оселі комунальними господарствами.

Зверніть увагу: нормативний акт визначає, що температурний режим в кімнатах повинен підтримуватися не нижче 18-20ºС.

В які інстанції звертатися

У кімнатах погано гріють батареї або зовсім не топлять, труби холодні, потрібно дзвонити в диспетчерську службу сервісної компанії.

Її номер завжди потрібно мати під рукою, при його відсутності можна дізнатися в довідковій службі.

Працівник теплопостачальної організації, провівши огляд опалювальної системи, повинен підготувати відповідний висновок.

Це важливо: підтвердити брак опалення в житлової площі можна тільки, склавши акт. Цим займається працівник обслуговуючої організації.

Готується 2 примірника - для власника житла і для комунальної служби. Після з'ясування обставин, проблема повинна бути усунена в найкоротші терміни.

Звертаємо увагу: працівником компанії, яка обслуговує будинок, повинен проводиться плановий огляд частин опалювальної конструкції не рідше, ніж 1 раз за дванадцять місяців. Якщо ж обстеження не проводилося, таку інформацію необхідно довести до спеціаліста, який здійснює ремонт елемента системи.

Якщо так і не включили

Якщо аварійно-диспетчерська служба не прореагувала на ваше звернення, то варто написати до відповідних служб з приводу вашої проблеми. (Зразок претензії, якщо в квартирі холодно, можна скачати тут)

Це можуть бути такі інстанції:

керуюча організація, що займається обслуговуванням багатоквартирного будинку;
житлова інспекція населеного пункту.

Крім цього, не дочекавшись реакції від вищевказаних установ, мешканцям проблемних будинків можна підготувати скарги, що стосуються питання теплопостачання будинку, в:

Вона може бути надіслана поштою або за допомогою онлайн-сервісу сайту організації.

Однак претензія відправляється за умови, що працівники комунальної служби ігнорують скарги заявників і не вживають ніяких заходів до усунення проблемних ситуацій.

Контролюючі органи зможуть швидко прореагувати на скаргу, виявити особа, відповідальна за усунення проблеми, і залучити організацію до відповідальності, давши їй час на усунення причин.

Рада фахівця: скаржитися на неякісне опалення слід при недотриманні температурних норм для житлового простору.

Як правильно написати скаргу

Документ пишеться в довільній формі, але повинен містити необхідну інформацію та мати відповідну структуру.

Вона містить в собі:

До скарги потрібно додати копії існуючих ранніх звернень в різні інстанції, а також відповіді на них.

Бажано в скарзі вживати посилання на постанову Уряду та інші нормативні акти, що регламентують подачу тепла в житлові приміщення.

Візьміть на замітку: подача колективної скарги від мешканців буде набагато ефективніше. Громадські звернення розглядаються обов'язково і в короткі терміни. За тридцять днів з моменту прийняття заяви має бути винесено рішення.

вимагайте перерахунку

Мешканці квартири, в якій довго немає опалення, не повинні його оплачувати.

Для цього необхідно звернутися із заявою в керуючу компанію. (Зразок заяви на перерахунок плати за опалення можна скачати тут)

Воно буде розглянуто у встановлені терміни і здійснений перерахунок сум, що підлягають сплаті.

Важливо відзначити: за власною ініціативою комунальна служба не буде цього робити, тому краще не чекати від них нічого подібного, а варто самому ініціювати перерахунок.

Що таке дистанційна система управління опаленням

Сьогодні багато власників порожнього житла вибирають регулювання тепла в квартирі на відстані. Це дозволяє з легкістю відстежувати температуру в ній і управляти з найбільшою ефективністю.

Проблеми в опалювальній системі багатоквартирного будинку не рідкісні в нашій країні і причини для цього можуть бути абсолютно різні і не повинні викликати шок і розгубленість. У такій ситуації головне знати, що потрібно робити і куди скаржитися для оперативного вирішення проблеми.

У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть питання в формі нижче:

Схожі статті

Попередня ◈ Наступна