Коротко про важливе як відкрити диспут на аліекспресс і перемогти
Для мене Аліекспресс - це як коробка з сюрпризом: замовивши товар, ти ніколи не знаєш, коли він прийде і прийде взагалі, що буде там, всередині, і, головне, якщо товар не прийде, встигнеш ти повернути витрачені гроші.
У мене є близька подруга, яка не часто робить покупки в інтернет-гіпермаркеті, і тому не вміє відслідковувати товар і вчасно відкривати суперечка. Я з жахом слухаю, як вона скаржиться, що "подарувала" сайту то тисячу, то дві. Ну як же так можна, думаю я весь час і біжу відкривати ранній суперечку зі своїми продавцями. Просто щоб він не розслаблялися там.
Саме з цієї причини я спробую зараз доступно і коротко пояснити, як відкрити суперечка на Аліекспресс, як виграти його і як бути, якщо ви випадково закрили суперечка.
У яких випадках можна відкривати суперечка на Аліекспресс?
- суперечка можна відкривати, якщо вам прийшов товар, що відрізняється від того, що на зображенні магазину;
- якщо товар прийшов м'ятим, зламаним, порваним і не підлягає використанню;
- якщо термін захисту замовлення закінчується, а товар все ще в дорозі.
У будь-якому з цих випадків ви можете сміливо відкривати суперечка, натиснувши відповідну кнопочку в графі з замовленням. Звичайно, доведеться потрудитися, заповнюючи анкету і вказуючи причину спору (можливо, навіть доведеться докласти фото-докази), але витрачені гроші того варті. Вимагати ви можете частковий, або повне повернення грошей - відповідно до ситуації.
Коли відкривати суперечка на Аліекспресс?
Суперечка можна відкривати (увага!) Вже на шостий день після відправки замовлення і до його закриття, тобто до закінчення таймера. Мені на пошту завжди приходять повідомлення про те, що захист мого замовлення закінчується. Це дуже зручно, я можу відразу ж відкрити суперечка і бути спокійною за свої гроші. У цій ситуації продавець, скоріше за все, продовжить захист замовлення ще на 10 днів, але суперечка все одно буде діяти. Він буде діяти до тих пір, поки ви самі не натиснете кнопочку "Закрити суперечка".
Якщо продавець все додає і додає дні захисту, ви завжди можете загострити спір.
Як відкрити диспут на Аліекспресс?
Для відкриття спору вам потрібно перейти в розділ "Мої замовлення" в особистому кабінеті на Аліекспресс.
Тиснете кнопку "Відкрити суперечка" і далі відповідаєте на питання нескладної анкетки. Відповідати потрібно англійською. Ось можливі приклади фраз: "I have not received my item" (не отримав товар), "I received my item, but it is significantly not as described" (отримав товар, але він не відповідає опису).
Як повернути гроші, якщо ви випадково закрили суперечка на Аліекспресс?
Ще будучи не вистачає досвіду в позовах, я затіяла спірну переписку з продавцем. Той, як водиться, слізно благав мене закрити суперечку. Мовляв, товар вже практично дійшов. Я пошкодувала його і закрила суперечка, наївно думаючи, що завжди зможу відкрити його повторно. Але як тільки я натиснула кнопку "Закрити суперечка", я підтвердила, що фінансових претензій ні до кого не маю. Замовлення просто перейшов в розряд виконаних.
