короткий курс
Лекція № 1.
1. Взаємозв'язок «ділового спілкування» і сфер суспільного життя.
2. Об'єкт, предмет і цілі науки «ділове спілкування».
3.Методи і функції науки «ділове спілкування».
1. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / під ред.
2.Солякін А.В. Богатирьова Н.А. Ділове спілкування. - М. «Пріор-издат»,
Прагматичний Дж. Рокфеллер, добре розуміючи значення об-щення для ділової діяльності, казав: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі ».
Спілкування - складний багатогранний процес, що включає:
• формування певних зразків і моделей поведінки;
• взаємний вплив людей один на одного;
• формування відносин між людьми;
• взаємне переживання і розуміння людьми один одного;
• формування образу внутрішнього «Я» людини.
В якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група.
Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективної-ності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.
Ділове спілкування . спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відносин і досягнення загального результату; коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою собесед-ника, але інтереси справи більш значущі, ніж можли-ні особистісні розбіжності.
Специфіка ділового спілкування обумовлена тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяль-ності. При цьому сторони ділового спілкування виступають в офіційних стату-сах, які визначають необхідні стандартами-ти (в тому числі і етичні) поведінки людей.
2. Об'єкт, предмет і цілі науки «ділове спілкування».
Предметом науки «ділове спілкування» є вивчення соціаль-но-психологічних, ціннісних та організаційно-технічних про-блем спілкування людей у професійній та підприємницької діяль-ності.
Об'єктом науки «ділове спілкування» є реально існуюча ділова практика у всьому різноманітті ділових відносин і взаємозв'язків.
У об'єктивної реальності ділові відносини завжди тісно пов'язані з різними видами професійної предметної діяльності людей, і їх реалізація відбувається у вигляді коммуника-тивних та інтерактивних зв'язків.
Особливості ділового спілкування полягають в тому. що:
- партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
- людей, що спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
- основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Мета ділового спілкування - організація і оптимізація визна-ленного виду спільної предметної діяльності.
Крім загальної мети ділового спілкування, в ньому можна виокрем-лити і особисті цілі, що реалізуються учасниками спілкування:
• прагнення до підвищення свого життєвого рівня;
• прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, хата-витися від тягаря ієрархічного контролю;
• прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагненням зміцнити престиж посади і самої організації.
Для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізова-на, в сучасній психологічній науці виділяють основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких відносять:
1) принцип кооперативності - «твій вклад повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;
2) принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент»;
3) принцип якості інформації - "не бреши»;
4) прин-цип доцільності - "не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;
5) «виражай думка ясно і переконливий-но для співрозмовника»;
6) «вмій слухати і зрозуміти нуж-ву думка»;
7) «вмій врахувати індивідуальні особливо-сті співрозмовника заради інтересів справи».