Комунікаційні мережі і їх різновиди в організації - студопедія
В організаціях, де зайнято більше двох осіб, комунікаційні канали об'єднуються в комунікаційні мережі. Комунікаційні мережі пов'язують елементи управлінської структури в єдине ціле, об'єднують в собі формальні і неформальні комунікаційні канали як дублюючі, так і доповнюють один одного. Виділяють три види комунікаційних мереж. відкриті, замкнуті і комбіновані.
У відкритих мережах рух інформації може бути зупинено, тому що воно потрапляє до елементу структури управління, що знаходиться в кінці каналу, воно може також наштовхнутися на «посередника» або «контролера» (проміжна ланка в мережі комунікації), який з якихось причин цього руху перешкоджає і якого не можна минути (Мережа типу «Змія», «Зірка», «Шпора», «Тент», «Намет»).
У замкнутих мережах тупики та контролери або відсутні, або можуть бути обійдені. (Мережа типу «Дім», «Коло», «Колесо»).
Комбіновані мережі поєднують в собі обидва принципи побудови і властиві більше великим багаторівневим організаціям.
Найбільш простий вид відкритої комунікаційної мережі - мережа типу «Змія». Елементи структури управління А і Б, які вона з'єднує, знаходяться в тупиках, а В виконує роль не тільки посередника комунікацій, але може контролювати їх. Така мережа з'єднує працівників одного рівня управління, маючи найчастіше неформальний характер, або є елементом більш складної мережі.
Мережа типу "Змія"
Мережі, що складаються з двох і більше рівнів, мають центральне ланка, що служить вихідним пунктом вертикальних комунікаційних каналів. Якщо число ланок, що належать до нижнього рівня ієрархії управлінської структури, не виходить за межі діапазону контролю, найбільш підходящою для неї є комунікаційна мережа, яка носить назву зірка. Вона дозволяє оперативно отримувати інформацію, концентрувати її в центральному ланці А ї в найкоротші терміни направляти виконавцям Б, В, Г.
Мережа типу "Зірка"
Однак для великих управлінських структур така комунікаційна мережа непридатна. Центральна ланка А вже не в змозі виробляти самостійно всі рішення і доводити їх до виконавців. У нього з'являється помічник (посередник) Б, що конкретизує команди і розподіляє інформацію між виконавцями В, Г, Д. Така мережа отримала назву «Шпора».
Мережа типу "Шпора"
У мережах типу «Зірка» і «Шпора» число комунікаційних каналів, що сходяться до центрального елементу, на практиці може нескінченно зростати і в кінці кінців перевищити можливості окремої людини їх контролювати. Для великих багатопрофільних функціональних структур властиві інші комунікаційні мережі «Тент», «Намет», «Дім».
Мережа типу "Тент"
Мережа типу "Намет"
Мережа типу "Будинок"
У «Палатці» допускається один рівень горизонтальної комунікації - між другими особами; в «Домі» ж такі канали можливі на всіх рівнях управлінської структури, що надає йому характер замкнутої мережі.
Відкриті комунікаційні структури притаманні бюрократичним організаціям, де має місце жорстке підпорядкування одних ланок іншим і переважають формальні зв'язки. Однак в рамках таких організацій можуть існувати і гнучкі структури - консультаційні та дорадчі, які засновані переважно на неформальних або напівформальних внутрішніх зв'язках і принципах самоврядування. Комунікації тут здійснюються за допомогою замкнутих мереж, в яких посередники відіграють роль не контролерів, а зв'язковим, що полегшують взаємодію між учасниками цих структур.
Основою замкнутих мереж є мережа типу «Коло».
Мережа типу "Круг"
«Коло» характерний для структур з сприятливим морально-психологічним кліматом. Він допомагає об'єднувати людей, полегшувати обмін інформацією та ідеями.
Часто виникає необхідність в координації діяльності, така координація забезпечується за допомогою комунікаційної мережі типу «Колесо», в якій є центральний суб'єкт, який полегшує і прискорює процес комунікацій. Однак це не віддає розпорядження адміністратор, а загальновизнаний лідер, який веде за собою інших.
Мережа типу "Колесо"
У великих організаціях творчі групи можуть бути пов'язані один з одним, і тоді комунікаційна структура набуває вигляду сот. Це - мережа комбінована, по суті представляє собою єдність відкритої «Змії» і замкнутого «Колеса» або «Круга». Процес комунікацій має вже тут свої тупики, а зв'язкові легко перетворюються в контролерів. Ці тупики при необхідності можна подолати замиканням самої «Змії» з використанням принципу «сполучної ланки», про який мова піде нижче.
Мережа типу "Соти"
Виділяють ряд труднощів в організації комунікацій: спотворення повідомлень, інформаційні перевантаження, незадовільна структура інформації.
1. Спотворення повідомлень:
- ненавмисне перекручення проходить, як правило, через низьку професійну придатність;
- фільтрація, тобто підсумовування, узагальнення, в ході якого може призвести до шумів;
- розбіжність статусів (прагнення формувати тільки позитивну інформацію з метою отримання схвалення);
- страх перед покаранням і відчуття безпеки справи.
2. Інформаційні перевантаження:
- неможливо реагувати на всю інформацію;
- розподіл на потрібну і непотрібну, істотну і несуттєву, досить суб'єктивну.
3. Незадовільна структура інформації:
- багато рівнів, багато спотворень.
Як шляхів поліпшення комунікації можна виділити наступні моменти.
1. Управлінське регулювання:
- чітке визначення і формулювання завдань;
- формування чіткого уявлення про потреби інформації начальника, себе, своїх підлеглих;
- планування, реалізація, контроль вдосконалювати в напрямку поліпшення інформаційного обміну;
- обговорення планів, завдань, шляхів їх вирішення.
2. Удосконалення системи зворотного зв'язку:
- переміщення людей з однієї організації в іншу з метою обговорення;
- опитування працівників, в результаті якого необхідно виявити: чи чітко доведені до них цілі їх діяльності, поінформовані вони; з якими потенційними і реальними проблемами стикаються або можуть зіткнутися стратегії прийдешніх змін; чи отримує їх керівник для пропозицій.
3. Удосконалення системи збору інформації з метою зниження тенденції фільтрації ідей або їх ігнорування на шляху від низу до верху.
4. Створення каналів інформаційних повідомлень (стінна печатку, статті, бюлетені, радіо, телебачення і т. П.).