Командні процеси - вся навчання
Найважливішими процесами, що протікають в команді, є:
процеси становлення і розвитку команди; процеси вироблення та реалізації командних норм; процеси вироблення та прийняття рішень.
У процесі становлення і розвитку команди можна виділити шість етапів (див. Рис. 8.6).
1. Формування, коли команда ще просто просте скупчення окремих людей. На цьому етапі формуються її цілі, назва, коло можливих справ, виявляються або призначаються керівники, а люди прагнуть встановити свою індивідуальність в команді.
2. Бурління, коли оскаржуються мети діяльності та методи їх досягнення, норми поведінки, способи керівництва. На цьому етапі формуються почуття довіри і єднання команди, розкриваються приховані особисті цілі учасників, можливо прояв ворожості.
3. Нормування, коли встановлюються норми і моделі роботи команди, визначаються її можливості. На цьому етапі члени команди дізнаються переваги і недоліки один одного, формують у своїй свідомості моделі своїх колег.
4. Функціонування, коли команда, пройшовши попередні три етапи, вирішує реальні завдання. Цей етап може тривати досить довго. У команду можуть приходити нові люди, а деякі з неї будуть йти, але команда залишиться собою, якщо рівень і кількість вирішуваних завдань залишаються незмінними. Якщо ж кількість вирішуваних завдань або їх складність зростають, то настає наступний етап життя команди.
5. Розширення, коли в команду приходить більше людей, ніж з неї йде. Відбувається утворення неформальних підкоманду, деякі з яких починають виконувати формальні функції, тобто вирішувати свої відносно відособлені завдання. І тоді настає шостий етап.
6. Розпад команди і утворення нових команд.
Якщо для команди чітко визначена мета, і вона усвідомлюється усіма її учасниками як важлива, то перші три етапи можуть бути пройдені за кілька годин. Однак для більшості груп ці три етапи займають набагато більше часу, що необхідно враховувати при формуванні робочих команд для роботи над різними проектами, особливо якщо збираються люди, раніше не працювали один з одним.
Процеси вироблення і реалізації командних норм є обов'язковими в життєдіяльності будь-якої команди, тому що будь-яка команда виробляє свої норми і цінності, які в тій чи іншій мірі повинні розділяти всі учасники. Тому ці процеси іноді називають процесами командного тиску.
Командні норми представляють собою певні, вироблені командою і прийняті більшістю її членів правила поведінки, за допомогою яких регулюються взаємовідносини між членами команди і визначається ставлення команди до роботи і зовнішніх впливів. Разом з нормами команда виробляє систему заохочень і покарань за їх дотримання або недотримання. Як заохочень можуть виступати: підвищення статусу члена команди, підвищення рівня його емоційного прийняття, а в якості покарань: зниження рівня спілкування, зниження статусу, виключення з комунікативної мережі.
Особливо гостро проблема прийняття командних норм постає перед новим членом команди. Можна говорити про чотирьох варіантах його поведінки:
1) вільний, свідоме прийняття норм і цінностей команди, в цьому випадки говорять про референтности команди;
2) вимушене прийняття під погрозами покарань з боку команди;
3) байдужість до командних нормам, тобто людина входить в команду, але залишається прихильником власних явно не демонструються норм;
4) демонстрація антогонізму по відношенню до команди, відстоювання своїх норм і цінностей, аж до відходу з команди.
Перший варіант є найбільш сприятливим як для команди, так і для новачка.
Другий варіант не настільки сприятливий, але є найбільш поширеним. Феномен прийняття людиною командних цінностей і норм під загрозою санкцій з боку групи називається конформізмом і розглядається сьогодні як один з найважливіших елементів механізму підтримки єдності команди. Можна говорити про комформность:
Четвертий варіант поведінки призводить до того, що людиною займає в команді місце "місцевого бунтаря" і, якщо стоять перед командою завдання не вимагають її обов'язкового згуртування, то він може працювати в команді досить довго.
Необхідність процесів вироблення і прийняття рішень обумовлена тим, що ступінь реалізації поставлених перед командою цілей багато в чому залежить від прийнятих нею рішень, то тут необхідно враховувати наступні моменти.
1. Команда пропонує менше ідей, ніж сумарна кількість ідей її членів, і ці ідеї не можуть бути краще ідей найбільш інтелектуальних її членів. Це пояснюється тим, що в командах часто використовуються прості методи прийняття рішень, наприклад такі, як голосування більшістю, визначення середнього, компроміс або жеребкування. Такі методи не дають розгоратися внутрішньогрупових конфліктів, але і не використовують потенціал найбільш творчо мислячих членів команди. Тим більше, що такі люди за своїм характером прагнуть уникати конфліктних ситуацій, їм простіше і краще поступитися, ніж загострювати відносини. Тому найбільш прийнятним методом прийняття групових рішень є мозковий штурм, що дозволяє уникати критики і конфліктів, що не стримує творчості, але вимагає на свою реалізацію певних тимчасових витрат.
2. Рішення, прийняті командою, можуть відрізнятися кращої опрацюванням за рахунок їх всебічної оцінки.
3. Команди схильні приймати більш ризиковані рішення, ніж окремі люди, їх складові. Ця тенденція називається зміщенням ризику, тобто колективна відповідальність і відчуття взаємної підтримки сприяють зниженню захисних реакцій людини. При цьому слід зазначити, що, чим більше в команді людей, що займають формальні керівні пости в ієрархії управління, тим менше схильність до ризику.