Класифікація конфліктів
Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Конфлікти, як уже зазначалося при характеристиці їх основ-них рис, - явище не тільки неминуче і повсюдне, але і багатолике. Вони відрізняються великою різноманітністю. Кожне кон-фліктное зіткнення по-своєму унікальне, неповторне з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату і наслідків.
Аналіз і оцінка конфліктів припускають їх угруповання, систематизацію, поділ за істотними ознаками, типам і видам. Така класифікація потрібна як свого роду модель изуче-ня предмета в її цілісності, методичний інструмент разли-чення всього спектра конфліктних проявів.
Для управлінської конфліктології кращий свій під-хід. Потрібно, зокрема, більш чітко уявляти як основ-ні елементи конфліктів, так і різноманіття способів їх прояв
КЛАСИФІКАЦІЯ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Мал. 2.1. Ознаки, типи і види конфліктів
бути майно, посадова вакансія або розмір оплати праці - все те, що являє собою предмет особистих, групових чи громадських інтересів. Суб'єкти конфлікту - працівники орга-нізації зі своїми потребами, інтересами, мотивами і пред-уявленнями про цінності.
Свою специфіку має класифікація конфліктів і по дру-гим ознаками. Так, за формами і ступеня зіткнення протидії борство може бути відкритим (суперечка, сварка і т.п.) і прихованим (дей-наслідком нишком, маскування справжніх намірів і т.д.); стихійним, тобто спонтанно виникли, і навмисним, .зара-неї спланованим або просто спровокованим. Такі конф-Ликтей виявляються або неминучими, до певної міри зако-номерними; або вимушеними, хоча і необхідними; або нічим не виправданими, позбавленими будь-якої доцільності.
Конфлікти з комунікативної спрямованості поділяються на горизонтальні, в яких беруть участь люди, які не перебувають, як правило, в підпорядкуванні один у одного; вертикальні, тобто ті, участ-ники яких пов'язані тими чи іншими видами підпорядкування. Ці конфлікти можуть бути і змішаними, представляючи відносини підпорядкування і непокори. Особливу друк несе вертикальний конфлікт (як «зверху вниз», так і «знизу вгору»), що виражає зазвичай нерівність сил конфліктуючих сторін, відмінності між ними за ієрархічним рівнем і впливу (наприклад, керуй-тель - підлеглий, роботодавець - працівник і т. п.). У цьому слу-чаї може мати силу неоднаковий статус і ранг, що, звичайно, позначиться на ході і розв'язки конфлікту.
Хоча конфлікт зі своїх причин і структурі передбачає різні сторони, він цілком може бути особистісним, при-сущим лише окремій людині. Пояснення цьому зводиться до того, що конфлікт може бути або з оточуючими людини людьми, або внутрішнім для нього, так як людині властиво не тільки інтенсивна взаємодія із собі подібними, а й постійне спілкування з самим собою. Автокоммуникация в тому чи іншому вигляді є природною умовою нормальної псіхічес-кой активності людини. Вона багато в чому визначає работоспособ-ність, настрій, самопочуття, а нерідко і стан здоров'я. Тому внутрішньоособистісний конфлікт навіть тоді, коли не має прямого зв'язку зі спільною діяльністю людей, неминуче від-ражается на ділових відносинах і результати спільних зусиль.
Звернення людини з самим собою є перш за все самопо-міць і самоконтроль. Ті, в свою чергу, мають на меті самоор-нізації і самопрограмування. Внутрішня боротьба тим самим виконує функціонально важливу роль. Вона дозволяє особистості робити свій вибір поведінки і способів дії.
Міжособистісний конфлікт древнє внутрішньоособистісних, посколь-ку розвиток міжособистісних відносин передувало виник- [новению автокоммуникации, спілкуванню індивіда з самим собою. (В той же час міжособистісний конфлікт багато в чому має також 'інтимний, тобто стосується лише окремої особи, механізм про- | воцірованія і стимулювання певної поведінки. Його фун-! Кціональное призначення було і є подолання надмірно обо-стрівшіхся протиріч, взаємне знаходження оптимального виходу з виниклої протистояння.
Однак при всій несхожості манер і стилів, а також при тому, [що не існує єдиних рецептів подолання конфліктів і ка-ких-то універсальних способів їх залагодження, мають місце і не-г які загальні ознаки конфліктної поведінки. Таке поведе- [ня практично завжди так чи інакше пов'язане з рішенням тієї проблеми, яка викликала протиборство і яка в визна-ленній міру значима для кожного з учасників конфлікту, справи-ет їх взаємодіючими. Це вимагає вибору відповідного I способу, тобто образу дій, який відповідав би як специфіці
(Особливостям), так і загальну природу, якоїсь стандартної основи даного типу конфлікту.
Істотно значущий ще одна ознака класифікації конф-Ликтей - за функціональною значимістю, тобто сприйняттю результа-тов, про що вже йшлося у зв'язку з характеристикою функцій конф-Ликтей.
Ілюстрацією підходу до класифікації конкретного конфлікту може послужити популярна на початку 80-х років в колишньому СРСР п'єса Олександра Гельмана «Протокол одного засідання» (в театрах спектаклі по ній ставилися під назвою «Премія»). Сюжет п'єси нескладний: робочі ділянки, керуй-мого виконробом Потаповим, відмовилися від премії, яка була виділена їм керівництвом будівельного управління; відмова мотивувався тим, що зада-ня на виконання робіт зривалися, постачання матеріалами поставлено з рук геть погано, порядку на будівництві немає; премія в цих обставинах воспри-Німан робочими як приховування недоліків, як «опік на совісті». Конф-ЛІКТ став предметом розгляду на засіданні колективного органу, який визнав правоту позиції робочих ділянки, але не без докору в крайній формі обурення.
За сферою прояву названий конфлікт відноситься, безвусий-ловний, до виробничих. Безпосередня причина його віз-нення емоційна, що відбила совісне ставлення робітників до умов, результатами і оцінкою своєї праці. За формою зіткнення конфлікт слід розглядати як відкритий, спон-танний, спрямований вертикально - «від низу до верху», зажадавши-ший втручання зацікавлених посередників. Способом раз-рішення конфлікту став компроміс сторін, які визнали свою неправоту: одні (керівництво будуправління) - по суті про-блеми, інші (робочі ділянки) - по зухвалій формі проте-ста. У підсумку взяв гору функціонально-позитивний результат.
Контрольні питання і завдання:
1. Які основні риси властиві конфлікту?
2. Дайте визначення конфлікту.
4. Перерахуйте основні функції конфлікту.
5. Що характерно для функціонально-позитивного конфлікту в організації?
6. Які негативні наслідки конфлікту в організації?
7. Визначте значення класифікації конфліктів.
8. Назвіть основні ознаки, типи і види, за якими груп-піруются конфлікти в організаціях.