Касир можливі проблеми з програмою, шляхи їх вирішення
Незавершені операції в АРМ Касир можуть з'явитися в наступних випадках:
1) При оплаті банківською картою було втрачено зв'язок з банком або закінчилася касова стрічка. В результаті на касі з'явиться вікно «Незавершена операція».
Вікно незавершених операцій.
Якщо операція по банку пройшла (гроші списали з картки клієнта), але на ККМ пройшов тільки термінальний чек, то натисніть кнопку «Завершити». В цьому випадку по ККМ пройдуть касові чеки, товар спишеться з бази. Якщо ж Ви не впевнені, що операція по банку пройшла, то натисніть «Відзначити». Після зніміть X-звіт по банку і X-звіт по касі. Звірте суми оплати по терміналу. Якщо суми збігаються, то пробивайте чек повторно. Якщо ж в Х-звіті по банку сума кредитом більше суми в Х-звіті по касі, то зверніться до Відділу супроводу ПО НВП Стандарт-Н.
2) При внесенні готівки в касу, вилучення готівки з каси. Натисніть «Скасувати». Повторіть операцію внесення або вилучення готівки.
3) Повернення за готівковим або безготівковим розрахунками при недостатній сумі готівки грошового ящика. Натисніть «Скасувати». Дочекайтеся накопичення достатньої суми готівки в д / с для проведення повернення або зробіть внесення готівки в касу (по кнопці «F1»)
- Якщо ж не вдається скасувати незавершену операцію, телефонуйте в НВП Стандарт-Н в відділ супроводу ПЗ.
Втрата зв'язку з ККМ.
При відбитті чека на касі виходить повідомлення «-1 - Ні зв'язку».
Немає зв'язку з ккм
В такому випадку є кілька підходів для вирішення даної проблеми:
1. Можливо, перервався зв'язок через який випав або відійшов дроти. Перевірте дроти, які підключені до касового апарату і провід, що веде від ККМ до комп'ютера. Якщо провід застромлять нещільно, виправте ситуацію і краще перезавантажити комп'ютер і ККМ.
2. Включення \ вимкнення ККМ Якщо жоден з вище перерахованих способів не допоміг, телефонуйте в НВП Стандарт-Н.
Товар не додається до поточної чек.
Якщо товар не додається в чек, перевірте, чи горить перша лампочка на клавіатурі. Якщо немає, то натисніть кнопку «NumLock» (знаходиться на правій цифровій клавіатурі). Вона відповідає за роботу цифрової клавіатури.
Закінчилася стрічка при відбитті чека.
Якщо закінчилася чекова стрічка при відбитті чека, то може з'явитися віконце «Незавершені операції».
Вікно незавершених операцій.
В цьому випадку необхідно замінити чекову стрічку в фіскальному апараті. І якщо необхідно закрити чек, то натиснути кнопку «Завершити» - чек проб'ється по ККМ і товар спишеться з бази. Якщо ж покупець відмовився від товару або ви сумніваєтеся в правильності відбиття чека, то натисніть кнопку «Скасувати». Якщо в ККМ закінчилася стрічка в момент відбиття чека за участю пов'язаного банківського терміналу, то в цьому випадку при натисканні кнопки «Завершити» чек закриється, і з ККМ вийдуть всі чеки. Але бувають випадки, коли при натисканні кнопки «Завершити» операції виходить вікно банківського терміналу із запитом пароля. У такому випадку рекомендується спочатку провести звірку підсумків з банком, переконатися, що банківська операція встигла завершитися, і гроші списали у клієнта, лише після цього завершити операцію.
Помилка «Пін-пад не підключений».
Якщо при відбитті товару за безготівковим розрахунком виходить помилка «Пін-пад не підключений» (Рис. 48), то необхідно перевірити підключення банківського терміналу. Перевірити чи всі дроти підключені, при виявленні випав кабелю, щільно його увіткнути і перезапустити програму касир, після чого знову пробити чек по терміналу. Якщо ніякі дії не допомогли, то необхідно зателефонувати в банк і викликати їх представників для ремонту Пін-пада.
Пінпад не підключений
«113 помилка отрезчіка»
Якщо з'явилася ця помилка, то звертатися в ЦСО, з яким у Вас укладений договір на обслуговування касового апарату.
Час на ККМ сильно відрізняється від часу на комп'ютері.
Якщо неправильний час на комп'ютері, то виправити час на правильне. Якщо ж час на комп'ютері правильне, а на ККМ немає, то необхідно дзвонити в НВП Стандарт-Н (виправлення часу на ККМ проводиться при закритій зміні).