Які питання повинен задавати будь-який керівник своїй команді - hr менеджмент
По-перше, я розмовляю з усіма їхніми безпосередніми підлеглими. Потім, я розмовляю з деякими з них наодинці або ж спілкуюся з фокус-групами, що складаються з менеджерів середньої ланки і їх співробітниками.
Що ж відбувається найчастіше? В результаті генеральний директор здивований тією інформацією, яку я отримала від співробітників.
Не дайте такому статися і з вами!
Я завжди вислуховую ідеї своїх співробітників і турбують їх питання, я ціную зворотний зв'язок, а також враховую досвід роботи команди. Саме таким чином я можу з'ясувати, де існують серйозні проблеми: в компанії, у веденні бізнесу, а іноді і в вищому керівництві.
Розмовляйте з усіма! З'ясовуйте, що ж відбувається насправді.
Які ваші поточні робочі завдання?
Коли я отримала свою першу керівну посаду, у мене був широкомасштабний план дій і мети, яких я хотіла досягти. Однак я визнаю, що мислила я, скоріше, таким чином: «Хм, що ж саме я повинна робити прямо зараз?»
Моєю першою думкою була думка про те, щоб вивчити і проаналізувати робочі завдання моїх безпосередніх підлеглих і почати намагатися оптимізувати їх в тій чи іншій формі, але я знала, що це невірне рішення. Це була їхня робота, не моя.
Я знала, що мені потрібно займатися стратегічними питаннями, які охоплюють всю компанію, але я не знала, якими саме?
Мені пощастило з наставником, який і відкрив мені секрет: «розмовляйте з усіма і ви будете знати, що робити».
Розмовляйте з усіма
Це був один з кращих уроків про те, як стати хорошим керівником, який я коли-небудь отримувала у своєму житті.
Я так і вчинила. В мої перші два тижні на роботі я провела 60 індивідуальних зустрічей зі співробітниками.
Це було утомливо, але надзвичайно корисно і пізнавально. Після всіх зустрічей я вже точно знала, що мені потрібно робити і які мої робочі завдання!
Найстрашніше полягало в тому, що якби я не провела всі ці зустрічі, я так би і перебувала в невіданні про те, які проблеми є найбільш нагальними, і над чим потрібно працювати в першу чергу. Я б, швидше за все, розглядала загальні питання роботи компанії, а не те, як поліпшити ті або інші її аспекти.
Коли ви розмовляєте зі співробітниками, які виконують свою роботу, ви отримаєте таку інформацію, яку ви ніколи не дізнаєтеся від керівників.
Ніколи не покладайтеся на відсортовану інформацію
Це не означає, що керівники навмисне приховують від вас інформацію, але якщо ви не будете вислуховувати думки про роботу від співробітників, торгових представників та іншого обслуговуючого персоналу, ви просто не будете знати, як виглядає цей бізнес, в якому ви працюєте, зсередини.
Ви не будете знати, що вам потрібно зробити, щоб налагодити, поліпшити, впровадити або усунути в тих чи інших робочих процесах.
Наприклад, якось раз я поїхала з торговим представником на зустріч з клієнтами, але не для того, щоб, власне, познайомитися з клієнтами, а для того, щоб поспілкуватися з торговим представником! Постійне спілкування з співробітниками буде вказувати вам напрямок, в якому необхідно рухатися.
Запитайте у всіх людей у вашій компанії: «Що ми повинні робити краще або просто по-іншому? Що ми повинні почати або припинити робити? Ваша думка про мою роботу? Що особисто мені потрібно робити по-іншому, на вашу думку? »
Чому деякі керівники не хочуть це робити
Деякі керівники не хочуть це робити по ряду наступних основних причин:
1. Вони бояться, що їм доведеться дуже тісно спілкуватися зі своїми підлеглими менеджерами. це здається їм неправильним і навіть дискомфортним
2. Їх власне его говорить їм: «Я важлива шишка, тому я не розмовляю з простими працівниками, я спілкуюся тільки з рівнею собі».
3. Вони бояться того, що можуть почути, чи що вони втратять довіру, якщо люди почнуть говорити про те, що йде не так в компанії
4. Вони вважають, що у них немає часу на це
Я, звичайно, не люблю приносити погані новини, але якщо такі питання обговорюються вашими співробітниками, а ви єдиний, хто поняття не має про проблеми, то тоді ви напевно втратите всіляке довіру і повагу!
Навіть якщо ви хочете вести себе, як «важлива шишка» і всіляко уникнути подібних розмов, пам'ятайте про те, що ваша робота багато в чому залежить саме від роботи ваших співробітників і від того, як вони її виконують.
Зробіть подібне спілкування частиною корпоративної культури, виділяйте час на індивідуальні бесіди з людьми. До тих пір поки ви не почнете навантажувати роботою співробітників в обхід їх безпосереднього керівника, керівники не матимуть нічого проти ваших зустрічей і бесід з їх підлеглими.
Подивіться, що ви втрачаєте
Як тільки я почала розмовляти з людьми, я зрозуміла деякі важливі речі, яких я не помічала.
- Я дізналася, що в компанії є один менеджер, який вів себе агресивно і третирував підлеглих. Цей менеджер був відмінним управлінцем, тому я не могла побачити всю ситуацію, не поспілкувавшись з командою співробітників.
- Я дізналася, що в роботі знаходяться три різних проекти, які багато в чому дублюють один одного. Я й гадки не мала про дану ситуацію, тому що менеджери не розмовляли один з одним про це! Відповідно, були вирішені дві проблеми: подвійна робота і невміння взаємодіяти один з одним в команді.
- Я дізналася, що показники задоволеності клієнтів були високими, тому що питання було сформульовано таким чином, щоб отримати правильні відповіді, а не реальну думку клієнтів. Або припиніть даремні опитування, або створіть більш ефективні.
- Я дізналася, що співробітники були засмучені тим, що не було прийнято певне рішення, тому вони були збиті з пантелику і просто не знали в якому напрямку рухатися далі. В результаті рішення було прийнято, а я зробила висновок, що комунікацій зі співробітниками потрібно приділяти набагато більше уваги.
Вся ця інформація не була отримана мною в вигляді офіційного джерела, а тільки шляхом прямого спілкування з персоналом. Як тільки я побачила всі ці проблемні моменти, все стало змінюватися.
Здобувайте інформацію про те, як поліпшити ведення бізнесу
Будучи директором, ви можете проаналізувати всю інформацію, отриману від спілкування з людьми, і використовувати її для поліпшення роботи. Ви будете здивовані тим, наскільки ця інформація корисна, отже, володіючи нею, ви зможете стати більш ефективним керівником.
Коли я «виросла» до керівництва не однією тисячею людей, я вже не могла розмовляти особисто з кожним, але я все одно виділяла час в моєму графіку для спілкування з ними, або один на один, або в групах. Я спілкувалася з ними щотижня.
У вас ПОВИННО бути час на це.
Мені дуже сумно, коли після розмови з керівником, котрі переконують мене в тому, що «все в порядку», інші співробітники (як вищі, так і підлеглі) говорять мені, що цей керівник просто не в курсі що відбуваються речей.
Звичайно, вам доведеться мати справу з конфліктами і проблемами, які завдаватимуть вам як керівнику певний дискомфорт, але краще бути обізнаним і думати про те, як виправити ситуацію, а не брати до уваги, що все гаразд, і ставати ще більше відірваним від реальності.
Ви станете більш ефективним стратегом
Зрештою, отримання інформації про існування реальних проблем в компанії утримає вас від спокуси втручатися в роботу інших менеджерів і фактично дублювати її. Пам'ятайте, що кожного разу, коли ви робите крок вперед, ваші робочі завдання змінюються.
Управління трьома сотнями людей істотно відрізняється від управління трьома десятками людей. А управління трьома тисячами - це також вже зовсім інше завдання.
Якщо ви не зміните свою точку зору, не будете вивчати і розуміти свої робочі завдання, значить, ви не зможете їх виконувати, і цим будете тільки нервувати свою команду співробітників.
Кращий спосіб розуміти ваші робочі цілі та завдання - це розмовляти з кожним співробітником на всіх рівнях. Коли ви почнете з ними спілкуватися, вам стане гранично ясно, як вам слід діяти далі.