Як вижити в офісі
За опитуваннями психологів, 48% жінок страждають на роботі від зайвої напруги, конфліктів і нечесних маніпуляцій з боку колег і керівництва. Воістину маніпулятори - великі ляльководи, вони смикають нас за мотузочки, а ми тільки підкоряємося їх волі.
Світлі кабінети, начинені сучасною технікою та населені численними "білими комірцями" - територія, яка живе за своїми особливими законами. На перший погляд, тут панують рафіновані і ввічливі ділові відносини. Але якщо придивитися, в будь-якому офісі можна виявити і прояви всіх людських пристрастей, і таємну боротьбу, і навіть спроби відкритого захоплення влади.
Офіс - ідеальна лабораторна майданчик для реалізації особистісних поведінкових програм. Велику частину часу сьогодні всі ми проводимо саме на роботі і там же проявляємо всі свої боку - і світлі, і темні. І, оскільки саме по службі знаходяться з нами поруч, іноді в зоні дуже близького контакту, всі наші прояви дістаються їм. Причому в дуже яскравому, іноді перебільшеному вигляді - саме через високу щільності офісного населення.
Може, це звучить дивно, але люди люблять брати участь в конфліктах. Одного разу мені стало дуже ясно, що в розмові про чужий сварці люди обов'язково переживають ці події, як ніби вони мають якийсь стосунок до їхнього життя, а також намагаються брати участь у захисті або обвинуваченні однієї з учасників відбувається, навіть якщо про це їх не просять .
Той факт, що їх втручання нічого не змінює, не має ніякого значення - люди люблять втручатися в чужі конфлікти, коли їм не вистачає своїх. Цей феномен добре відомий творцям мильних опер. Сварки вигаданих персонажів займають всю їхню увагу, і чим більше герої сваряться, тим більшим успіхом користується фільм. Таким чином, люди мають можливість "випустити" пар на роботі, Дозволити собі цю розкіш на роботі може не кожен. І все ж: як люди люблять поговорити про погане!
Конфлікти і виникають через цю любов до гострих відчуттів в спілкуванні і напруженій обстановці. Іноді виникає враження, що люди навмисно намагаються створити відносини, близькі до складних головоломок мильних опер, щоб не було нудно.
Причини офісних закулісних ігор можуть бути самого різного штибу. Подивимося на них уважно.
Перш за все, інтриги процвітають там, де їх підтримують керівники. У компаніях, де прийнятий відкритий стиль керівництва, інтриганів не вижити. Але досить часто, не усвідомлюючи того, начальство заохочує підкилимну боротьбу.
Деяким подобається спостерігати за тим, як їхні підлеглі виживають один одного: це схоже на серіальні пристрасті, тільки в "прямому ефірі". Інші боси отримують моральне задоволення, коли можуть вплинути на заплутану ситуацію і вирішити конфлікт в той момент, коли нерви колективу вже на межі. Так вони відчувають себе справжніми вершителями доль. А хтось просто грає людьми, як шаховими фігурками, не сприймаючи реакції офісних співробітників як справжні людські емоції і переживання.
Існують керівники, які навмисно зіштовхують лобами людей, просто щоб спровокувати їх на максимальну професійну віддачу. Анна Лебедько перейшла в компанію "Північ-Вет" зовсім недавно. До цього вона займалася маркетинговими питаннями в фірмі, господар якої постійно інтригував.
- Микола Іванович - це геній спілкування, - згадує Анна. - Коли треба було вирішити серйозне питання або придумати нестандартне рішення, шеф перетворювався. Він міг вести з кожним з нас довгі бесіди, потім робити спільні наради і майстерно стравлювати відділи.
Після чого знову викликав когось із підлеглих, натискав на всі кнопки - обіцяв підвищення зарплати, натякав на нові посади, згадував, що йому запропонували цікаве рішення в іншому відділі, але він сумнівається. І дуже уважно вислуховував усі міркування, які сипалися на нього від потішений працівників. А працівники дуже старалися. У кожного виникало велика спокуса виступити в ролі рятівника фірми і недбало запропонувати шефу найкращий вихід, проект, ідею.
В даному випадку ми маємо справу з начальником-маніпулятором. Він отримує влаштовують його результати, але не завжди винагороджує за це своїх підлеглих. Крім того, у такого керівника в колективі нерідкі випадки емоційних зривів і депресій.
Суперництво і ревнощі
Одна з причина офісних воєн - це прагнення обійти суперників. Потрапляючи в колектив, де існує ієрархія, де є свої "альфи" і "омеги", кожна людина намагається поліпшити своє становище і зайняти більш статусне місце, випхнувши з нього колегу. Це закон виживання видів. Пам'ятайте теорію Дарвіна?
Сучасні психологи вже використовують термін "офісний дарвінізм" для опису процесів, що відбуваються на робочих місцях. І треба сказати, володарі "білих комірців" ведуть себе абсолютно так само, як їх нескінченно далекі предки, оброслі шерстю. Хіба що методи боротьби трохи гуманніше.
Часто зустрічається ситуація, коли на одну і ту ж завидну позицію претендує два або більше співробітників. Місце дістанеться тільки одному, і кожен із суперників це розуміє. Тому починається боротьба, іноді явна, іноді тонка і прихована майже від усіх. Марина Нестерова довгий час успішно працювала у великій українській компанії з продажу офісної техніки. Коли в фірмі почалася реорганізація і замаячила попереду перспектива звільнення вакансії керуючого всією регіональною мережею збуту, Марина вирішила будь-що-будь зайняти її. Її основною суперницею була розумна, вольова й іронічна Ольга, яку начальство виділяла і високо цінувало. На відкритий конфлікт йти було неможливо: в силовій боротьбі Ольга перемогла б з великою перевагою.
Звичайно, через недовгий час Ольга була звільнена, а Марина отримала жадану посаду. Для цього знадобилося лише створити на безкоштовному сервері поштову скриньку і відправити з нього нещасливе лист. Як бачимо, сучасні засоби зв'язку дозволяють підставити практично будь-якого колегу і залишитися при цьому в густій тіні. Порадити в цій ситуації можна небагато. По-перше, ніколи не дозволяйте собі "гострі" судження на будь-які теми, пов'язані з роботою. По-друге, варто розбиратися в технологіях таких "підстав".
Страх і невпевненість
Дуже часто інтриги починаються, коли колеги, що працюють поруч, не впевнені в собі. У такому випадку кожен постійно очікує агресії або "підкопу" з боку іншого. І це швидко призводить до протистояння. У прес-службі великого меблевого холдингу протистояння сталося між двома відділами. Відділ зв'язків з громадськістю, як міг, заважав діяльності відділу інформації. Кореспондентам "забували" назвати дати прес-конференцій, навмисно плутали посади і прізвища співробітників холдингу, про які писалися нотатки. У свою чергу, журналісти намагалися постійно зіпсувати життя піарникам: затримували тексти, проїжджає по роботі відділу PR в публікаціях.
Іронія долі полягає в тому, що два цих підрозділу прес-служби повинні допомагати один одному і працювати в тісній зв'язці. Так би і тривало холодна війна, відбиваючись на репутації самого холдингу, якби часом не з'ясувалося, що два роки тому, коли начальник служби інформації тільки прийшов на свою посаду, йому здалося, що керівниця служби PR низько оцінює його професіоналізм. А їй, в свою чергу, здалося, що новий співробітник претендує на верховенство в прес-службі і зневажливо ставиться до думки інших працівників.
Справа ж було в тому, що новоприбулий намагався показати себе з найкращої сторони: активним, пробивним, успішним. А його колега вирішила продемонструвати незалежність і велику завантаженість роботою. Коли на корпоративній вечірці, нарешті, з'ясувалося, що двоє людей просто невірно витлумачили поведінку один одного, вся прес-служба зітхнула з полегшенням. А підприємство, нарешті, отримало гідне освітлення в ЗМІ.
Як уникнути інтриг?
Потрапити в пастки більш досвідчених співробітників просто. Але і уберегтися від інтриг теж не складно. Досить виконувати цілком прості правила техніки безпеки.
2. Зберігаємо нейтралітет. Яка б буря ні бушувала навколо вас, не ставайте її учасником (або учасницею). Не розпочинайте з колегами задушевних розмов про інших колег. Чи не оцінюйте дії начальства і інших співробітників. Все це може бути легко повернуто проти вас.
3. Проявляємо інтерес. Коли ви приходите на нову посаду, інформація - ваш головний помічник. Тому використовуйте кожну можливість, щоб дізнатися щось нове про ту роботу, яку вам доведеться виконувати, і про підприємство. Якщо хтось із колег запропонує провести для вас екскурсію і показати, де і що знаходиться - негайно погоджуйтеся! У той же час, не варто проводити свої дні, вислуховуючи, в чому полягають завдання сусіднього відділу, якщо ваша робота в цей час варто.
4. Перевіряємо інформацію. Як будь-якому новачкові, вам можуть навмисно дати невірну інформацію, що стосується переваг вашого начальства, основних завдань поточного проекту, обсягів вашої роботи і т.п. Якщо отримані відомості здаються вам важливими, пошукайте спосіб перевірити їх.
5. Зберігаємо гідність. В яку б ситуацію ви не потрапили, варто завжди пам'ятати про те, що ви маєте право на людське відношення. Вимагайте поваги до себе, як до колеги, і самі поводьтеся спокійно і шанобливо. Не потрібно запобігати перед начальством, але і не варто демонструвати перевагу над співробітниками, які стоять нижче вас на посадових сходах. Може настати момент, коли хтось із них виросте до вашого шефа.