Як ви ставитеся до обслуговування сбербанкаУкаіни є за що похвалити
Взагалі незадоволена як Ощадбанк працює. Не раз мені касирка хамила - просто тому що у неї настрій дурне було. Вона в той день всім хамила. Нещодавно знайома кредит брала, я у неї поручитель. так взагалі ціла історія. Мені півдня знадобилося, щоб всі анкети заповнити, всі дані про себе викласти, та ще й чекати коли нас обслужать дівчинки-оператори. Потім ще в головний відділ приходила з цієї ж знайомої - їй повинні були гроші видати. так ми третя години чекали - у них в банку вперше система кредитування зависла. Ну, хлопці, я в шоці була. У нас з таким "залежить" програмісти давно б впоралися. А тут стільки чекати! А народ ще з роботи відпрошувався - години на два-три. Пипец! Цілий день пішов, щоб знайомої нарешті кредит видали. Ага, без поручителя ніяк не можна обійтися! ((((А кредит - менше 50 тисяч рублів!
система вибрала цю відповідь найкращим
У нас в місті в кількох відділеннях ощадбанку змушують все оплачувати через термінал. Хоча я досить молода, але один раз намагалася заплатити через термінал держ. мито і податок і це викликало у мене проблеми. Термінал запитував у мене якісь дані, терміни яких зрозумілі тільки працівникам банку, а коли намагалася оплатити податок, система його взагалі не знайшла, хоча я все вводила вірно і після цього я з легкістю оплатила цей податок, але тільки через термінал іншої компанії, який стояв в магазині. Це звичайно добре, що банк намагається йти в ногу з часом, але обслуговування далеко не на високому рівні.
Я як колишній працівник Ощадбанку (займає позицію керівника маленького відділення) можу професійно відповісти на Ваше питання як я бачу ситуацію в Ощадбанку. В основному працівники в багатьох речах не винні, а винне саме керівництво. Ось я приведу для Вас приклад. Так як працівників не вистачало, а якщо хто захворіє, піде у відпустку або звільниться за власним бажанням керівництво приймає рішення вибити з графіка два відділення (одне відділення буде працювати 3 дні на тиждень, інше 2 дні і 2 дні вихідних у співробітників). Доводиться підлаштовуватися під роботодавця. Дуже важко працювати в новому відділенні, людей ти не знаєш, тебе ніхто не знає, треба банкомат завантажувати, який порожній (а я не знаю який ключ від чого, так як всі банкомати різні). Через таких рішень страждають у першу чергу клієнти (і я був завжди на їхньої боці). Приходять, щоб оплатити квитанцію або зняти кошти з банкомату, а відділення не працює (графік змінився). Причому відділення постійно вибивали з графіка. Працівники на мій погляд великі професіонали (у всякому разі ті, яких я особисто виховав). Якщо у людини є проблема з картою (це питання вже на контролі). Відразу записуємо дані клієнта і у вільний час (буває навіть в обід) дзвонимо в службу підтримки і все з'ясовуємо. Я стикався з працівниками в інших відділеннях, які на мій погляд не відповідали нормам. Я говорю зроби так (так правильно). А мені відповідають, мені наплювати головне поменше роботи. Але в основному більшість працівників великі розумниці. Дуже намагаються заради клієнтів. У центральному відділенні за 10 робочих годин можна взагалі не сходити поїсти. На столі лежати близько 100 документів, які потрібно відсканувати і надіслати в спеціальну службу. Від роботи голова обертом ходить. Я в день обслуговував від 150 до 200 чоловік. І все сос своїми проблемами і ситуаціями.
Сбербанк це один головний біль. Складається враження що у них працюють спеціальні люди, які придумують як би ще щось залесть до тебе в кишеню, ну який же збір придумати. Брала у них кредити, вони за це брали бабки з мене, досить пристойну суму, потім з'ясувалося, що це було не законно, але час минув і образа залишилася. Зараз тільки одне там радує, це сбербанк онлайн, але якщо вони за переклад будуть брати відсотки, я від цієї послуги відмовлюся без болісно. Зараз у нас, не знаю як у інших, з заробітної картки можна зняти тільки 50 тис в день, якщо потрібно більше - йди до оператора, видадуть ще 50 тис, ну а якщо тобі, не дай бог більше треба, тоді видадуть, але відсотки знімуть. Не зрозуміло це мені як то, за мої ж гроші з мене відсотки. Коротше банк козлячій, краще з ним не зв'язуватися.
Хвалити поки що нема за що, черги як були так і залишилися. Іноді чекаєш і думаєш. чому віконечко 5, а працюють тільки 2, в чому причина, не вистачає співробітників? чому тоді немає прийому туди на роботу. Вирішила перший раз в житті взяти у них кредит, збирала тиждень довідки, а в кредиті відмовили, не сказавши навіть прічіни.Вот такі там правила, таке ставлення, типу, нікуди цей народець не дінеться, все одно до них прийде.
більше року тому
А я от навпаки хочу похвалити Сбербанк. У порівнянні з іншими банками це небо і земля! Максимум в черзі стою 30 хвилин (правда вибираю філії і час коли мало клієнтів, сиріч бабусь). Плюс можливість оплати через банкомати і термінали, плюс велика кількість тих же банкоматів і терміналів і своєчасне їх обслуговування. Знову ж для прикладу беру інші банки, де доводиться обслуговуватися. У деяких відділеннях у нас вводять запис в чергу через (не пам'ятаю як вони називаються точно) електронні пристрої - зручно!
Ось така ода Ощадбанку!)
Раніше треба було стояти в черзі дуже довго, щоб скористатися послугою ощадбанку, після реконструкції все змінилося. Зайшовши в банк в терміналі беру чек, за яким клієнта викликають, поки чекаєш виклику можна посидіти на затишній канапці. Великі черги зникли, обслуговування стало зручним, люди перестали лаятися через черги, банк перетворився. Та й в банк стало приємно заходити. Загалом у мене тільки позитивну думку на рахунок банку.