Як утримати клієнта і переконати працювати саме з нами
Сьогодні практично всі бізнесмени витрачають великі зусилля для того, щоб залучити клієнта. Однак багато хто забуває про те, що необхідно докласти чимало зусиль для того, щоб утримати клієнтів. Звичайно ж, розширювати свою клієнтську базу дуже добре для отримання прибутку. Але при цьому не потрібно забувати про роботу з постійними клієнтами.
Корисні рекомендації
Публікуйте відгуки задоволених клієнтів
Якщо у вас є свій сайт або спеціальна сторінка в інтернеті, то на ній варто публікувати всі відгуки задоволених клієнтів, які висловилися про ваш продукт. Якщо клієнти намагаються поширити інформацію про ваш продукт, то обов'язково заохочуйте ці дії. Дайте зрозуміти своїм клієнтам про те, що їх думка дуже важлива для вашої компанії.
Утримати клієнта допоможуть спеціальні конкурси, де реальним переможцям рекомендується вручати справжні призи. Наприклад, так робить одна відома фірма, яка працює за кордоном. На своїй сторінці в Facebook вона веде спеціальну рубрику, де передплатники розміщують свої фотографії з продуктом цієї компанії. Один раз в місяць компанія, вибирає переможця і публікує його фото на сторінці і вручає йому приз.
Даруйте своїм покупцям несподівані подарунки
Напевно, всі жителі люблять отримувати подарунки. Тому якщо ви є власником будь-якого бізнесу і ведете свою групу в інтернеті, то потрібно подивитися сторінки своїх постійних клієнтів. Такий метод допоможе дізнатися їх хобі та захоплення. Надалі, знаючи їхні інтереси ви зможете, здивувати їх приємним сюрпризом.
Якщо ви ведете співпрацю з вузькою аудиторією, то вибір подарунка стане легкою справою. Наприклад, одна фірма, яка випускає дитяче харчування, пропонує матусям при реєстрації в своєму клубі отримати набір для немовляти, який складається з: шапочки, царапок і міні-енциклопедії.
Якщо ви збираєтеся порадувати своїх клієнтів приємними сюрпризами, то подарунки повинні бути обов'язково тематичними. А якщо ви не знаєте що подарувати своїм клієнтам, то потрібно зробити наступне.
Дякуйте за поради своїх клієнтів і цікавтеся їхньою думкою
Щоб знайти нових клієнтів і утримати старих, необхідно покращувати постійно свій сервіс. Щоб клієнти проявили лояльність до вашого бізнес-проекту, потрібно запитувати їхню думку і їх бажання. Також дізнатися подібну інформацію допоможе опитування в спеціальному блозі.
Залучити клієнтів можна розіграшем якогось подарунка. Наприклад, це може бути знижка на покупки або подарунковий сертифікат. Пам'ятайте про те, що така мотивація збільшить число ваших постійних клієнтів.
Повідомляйте своїм клієнтам про нові товари і нові послуги
Якщо ви бажаєте розвинути свій бізнес по максимуму, то потрібно знати про те, як утримати клієнта. Для того щоб утримати клієнта потрібно, відправляти зразки нових товарів своїм постійним клієнтам. Але якщо ви займаєтеся наданням якихось послуг, то потрібно запропонувати своїм клієнтам безкоштовний майстер-клас або тестовий період, якщо діяльність пов'язана з інтернетом. Потрібно сказати, що тестові періоди в основному своїм клієнтам пропонують хостинг-провайдери.
Пам'ятайте про те, що безкоштовні послуги не приведуть вас до істотного краху. Натомість безкоштовних послуг ви отримаєте не тільки нових клієнтів, але і вдячні відгуки від постійних покупців.
Надавайте допомогу своїм постійним клієнтам
Пропонуйте своїм клієнтом то, чого у них не вийде отримати у інших конкурентних фірм такого роду а
Пропонуйте своїм клієнтам комфортні номери
Розташування магазину відіграє важливу роль у розвитку бізнесу. Пам'ятайте про те, що ваші клієнти повинні відчути наочно переваги роботи з вами. Тому клієнти, які проживають далеко від вашого магазини повинні при покупці оцінити вашу службу доставки. В цьому випадку пам'ятайте про те, що звичайної доставкою буде складно здивувати своїх покупців. А ось моментальна доставка дозволить вам на кілька кроків вперед обійти своїх конкурентів.
Якість товарів повинно знаходитися вище за все
Якщо ви хочете знати як утримати клієнтів під час кризи, то тут винаходити щось нове не варто. Виявляється, розташувати до себе можна абсолютно будь-якого клієнта якісними товарами та якісними послугами.
Пам'ятайте про те, що людям дуже подобається користуватися найкращим у своєму роді продуктом. Такою стратегією в даний час користується компанія Apple.
Кілька слів на закінчення
Якщо ви поставили собі мету побудувати свій бізнес на постійних клієнтів, то пам'ятайте про те, що для них слід запропонувати щось більше ніж ті послуги, які вони очікують від вашої компанії. Лояльність клієнтів досить складно отримати. Але це цілком можливо. В цьому випадку потрібно тільки лише попрацювати і підібрати правильну стратегію.
Актуальні ідеї для заробітку
- Що потрібно для того, щоб розкрутити свій бізнес з нуля
- Як хобі стало заробіток
- Як взяти мікро-кредит на вигідних умовах в компанії Vivus
- Що потрібно для того, щоб відкрити юридичну консультацію
- Як заробити на відкритті служби знайомств в своєму місті
- Як отримати позику в компанії Мanimo
