Як спілкуватися з людьми, які ускладнюють нам життя - подумай про себе
Щасливі люди володіють одним і тим же талантом: вони знають, як спілкуватися з людьми, які ускладнюють їм життя.
Є люди, спілкуватися з якими легко і приємно, але на жаль існує і їх повна їх протилежність - так звані важкі люди.
Що ж робити?
Ви можете закривати очі і затримувати дихання, стикаючись віч-на-віч з важким людиною, якщо хочете. Сумна правда полягає в тому, що такі люди зазвичай не зникають, коли ви намагаєтеся не звертати на них уваги, чекати, коли вони замовкнуть, або класти трубку, видавивши правдоподібне пояснення.
Коли ви намагаєтеся ухилитися від спілкування або ігнорувати поведінку важкого людини, ви можете тільки ускладнити ситуацію. Якщо ви не знайдете рішення, яке влаштує обидві сторони, вас чекає повторення цієї історії і в майбутньому. Переходячи на «бюрократична мова», що ми частенько і робимо, ми лише збільшуємо ймовірність того, що не зуміємо перейти на звичайну розмову між двома людьми, і залишаться два автомата, гучним голосом вимовляють слова.
Чи реальні ваші очікування?
Деякі, найбільш вселяють нам тривогу відносини з важкими людьми виникають завдяки нашим власним нереальним очікуванням. Нам більше хочеться змінити звички інших (і, ймовірно, замінити їх власними), ніж знайти спільне. Якщо ви схильні вимовляти одну з наведених нижче фраз під час спілкування з важкою людиною, забудьте про те, що у вас є вільний час.
- «Ваша проблема полягає в тому, що ви вічно. »
- «А мене хвилює ваше (прискіпливе / безладне / будь-яке інше) відношення».
- «Я б хотів, щоб для різноманітності ви підійшли б до цього питання об'єктивно».
Кожне з цих заяв укладає в собі повне заперечення іншого погляду на світ. Явно викликають фрази, на кшталт цих, відповідають заявою: «Проблема полягає в тому, що ви - це ви».
Нерозумно очікувати, що навіть неймовірно поступливий і пристосовується людина не образиться на слова такого роду. Якщо ж ви говорите це важкого людині, який має звичку чіплятися за кілька властивих йому умовиводів, що б там не відбувалося, ви явно напрошуєтеся на неприємності.
Не вимагайте від людини, щоб він змінився негайно ж. Знайдіть тактичний прийом схвалення, в результаті якого людина стане вважати вас «одним з нас». Це нелегко, але це краще іншого ймовірного події: подальшого протистояння один одному.
Вудил важкого людині увагу
Набагато частіше, ніж ви собі уявляєте, важкі люди, з якими вам доводиться стикатися щодня, беруть верх над вашим бажанням швидше виплутатися зі становища, яке вони вам нав'язують. Суть в тому, що спроба швидко виплутатися з такого становища може тільки загострити ситуацію.
Зрозумівши, що інша людина по суті справи вже здався, важкі люди приходять до висновку, що їм-то втрачати нічого, і, відповідно, можуть вчинити ще більший скандал або вам, або кому-небудь ще. Але як і всі людські істоти, люди, з якими важко спілкуватися, роблять те, що може принести хоча б якийсь результат. Впевнений, що відповідна модель поведінки приносить свій плоди, він буде продовжувати вести себе з вами так само без кінця. А що буде, якщо до успіху його призведе інша, що не досождающая нікому модель поведінки? Ваше завдання полягає в тому, щоб виробити у нього відповідну нешкідливу модель поведінки.
Існує принаймні три принципи, які допоможуть вам спілкуватися з людьми, які доставляють неприємності.
1. Щиро принести свої вибачення (що зазвичай розсіює 75% люті важкого людини).
2. Уважно вислухати співрозмовника, і повторити основні тези його міркувань. Після цього з ними можна як погодитися, так і немає, але це вже поверне розмову в конструктивне русло.
3. Прийняти на себе відповідальність і дати обіцянку вжити заходів для виправлення ситуації.
Ці три принципи можуть допомогти вам заспокоїти 90% людей, які ускладнюють вам життя, але з якими вам доводиться спілкуватися.
Почитати ще що-небудь про успіх:
- Три історії Стіва Джобса - про важкий шлях до успіху
- Як впливати на людей