Як правильно скаржитися 1
Продовжуємо серію статей в допомогу студентам, які вирішили відстоювати свої права, але не знають як це зробити. В даному тексті будуть розглянуті особливості написання, подання та процесу розгляду скарг студентів. Ми розповімо про підводні камені і частих помилках і дамо рекомендації зі складання та подання скарг.
Як правильно скласти скаргу?
Будь-яка скарга складається з шапки, тексту і підписів. З огляду на попередній досвід написання скарг, в шапці рекомендується вказувати тільки загальні відомості про скаржника (університет, найменування гуртожитку).
Що краще: колективна або індивідуальна скарга?
Існує думка, що колективна скарга має більшу вагу при розгляді. Колективної вважається скарга, яка містить більше одного підпису.
Індивідуальну заяву слід писати в тому випадку, якщо порушення прав стосується тільки вас і дане порушення не відноситься до широкого кола осіб. Наприклад, плата за гуртожиток, проживання в кімнатах по 4 людини.
Як слід подавати скаргу?
Як вже зазначалося. скаргу можна подати особисто, опустити в ящик «Для звернень громадян» в самій структурі, відправити поштою або факсом. Нижче представлені рекомендації щодо підвищення ефективності процесу розгляду вашої заяви.
Якщо ви вирішили подати індивідуальну скаргу в місцеву структуру, то найкраще зареєструвати її на прийомі у посадової особи. Так ви можете отримати відповіді на всі запитання й рекомендації щодо подальших дій або суті самої скарги. Як правило, прийом громадян ведеться в певний час (докладніше можна прочитати тут) без попереднього запису. Крім того, після реєстрації скарги вам відразу назвуть терміни її розгляду і вхідний номер, присвоєний зверненням.
2. Під час особистого прийому громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу.
Вхідний номер скарги знати необхідно. По-перше, для відстеження процесу її розгляду, по-друге, щоб скарга не загубилася в загальному потоці звернень, по-третє, це допоможе в подальшому посилатися на скаргу і відповідь, отримати копію відповіді при його втраті та ін.
2. Письмове звернення підлягає обов'язковій реєстрації протягом трьох днів з моменту надходження до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі.
Якщо ви подаєте колективну скаргу. то зареєструвати її на особистому прийомі у посадової особи можна або в присутності всіх тих, хто підписався, або одній людині з довіреністю від інших скаржників на представлення інтересів останніх з даного питання.
Як відбувається розгляд скарги?
- Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
- У виняткових випадках <…> уповноважена на те особа має право продовжити термін розгляду звернення не більше ніж на 30 днів, повідомивши про продовження терміну його розгляду громадянина, який направив звернення.
- Розгляд звернень громадян здійснюється безкоштовно.
- Забороняється переслідування громадянина у зв'язку з його зверненням до державного органу, орган місцевого самоврядування або до посадової особи з критикою діяльності зазначених органів або посадової особи або з метою відновлення або захисту своїх прав, свобод і законних інтересів або прав, свобод і законних інтересів інших осіб.
- При розгляді звернення не допускається розголошення відомостей, що містяться в зверненні, а також відомостей, що стосуються приватного життя громадянина, без його згоди. Чи не є розголошенням відомостей, що містяться в зверненні, напрямок письмового звернення до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.
Надсилайте цікаві для вас теми і ми поговоримо про них в наступних постах.