Як правильно оформити відповідь на претензію покупця
«Клієнт завжди правий!», - скажуть вам шанувальники Закону "Про захист прав споживачів", які часом невірно його трактують і звеличують покупця в ранг недоторканних. Як уникнути несприятливих наслідків у випадках, коли покупець вимагає повернути гроші, а також як правильно написати відповідь на претензію покупця, якщо вона є безпідставною, розглянемо на конкретному прикладі:
Допоможіть порадою! Справа в тому, що я підприємець, займаюся виготовленням м'яких меблів. Уклав договір з клієнтом на виготовлення дивана за індивідуальним замовленням. Умови договору були виконані в повному обсязі і замовник забрав предмет меблів. Але, через місяць, клієнт звернувся в наш магазин з претензією про неналежну якість товару і проханням повернути гроші. У претензії він пояснив, що у дивана зламані кріплення підлокітників. Але наші фахівці, перед відправкою меблів замовнику, ретельно перевіряють виріб на наявність дефектів, до того ж сам скаржник, забираючи диван, дефектів не знайшов. Чи можу я не приймати претензію. Як написати відповідь на претензію, не пропустивши встановлені законом терміни? Заздалегідь дякую! Сміла, м Хмельницький.
Перш за все, хотілося б відзначити, що якщо клієнт звернувся до вас з досудової претензією, відмовлятися від її отримання не в ваших інтересах. Справа в тому, що відмова від відповіді або несвоєчасна відповідь на неї в даному випадку, спричинить за собою нові підстави для позовних вимог.
Відповідаючи на претензію покупця, слід викласти підстави для відмови в задоволенні вимог покупця. Закон для всіх єдиний, зокрема «Закон про захист прав споживачів», який регулює відносини між продавцем і покупцем. І перш за все, слід звернутися до його нормам, для роз'яснення ситуації. Цим нормативним актом передбачено низку випадків, в яких ви маєте право відмовити клієнту в задоволенні вимог про повернення грошей за «неякісний товар»:
- Якщо споживачем, пропущені терміни для повернення товару, тобто термін гарантії, або 2 роки з дня продажу;
- Якщо вами доведено, що товар при продажу був належної якості, а зазначений в претензії дефект - це наслідок недбалої експлуатації.
Термін відповіді на претензію
З моменту пред'явлення вимог, вам протягом 10 календарних днів необхідно написати і відправити відповідь на претензію покупця, бажано листом з описом вкладення та повідомленням про отримання. Слід врахувати, що в разі порушення цих термінів, ви повинні будете сплатити неустойку (пеню) за кожен день прострочення.
Допомога юриста
Грамотно скласти відповідь на претензію споживача вам допоможуть кваліфіковані фахівці, які посилаючись на нормативно-правові акти, стосовно даної ситуації, зможуть обґрунтувати відмову в задоволенні вимог клієнта. Це позбавить вас від зайвих проблем і складнощів, пов'язаних з подальшими розглядами. На сайті ви можете отримати компетентну онлайн-консультацію юриста. що спеціалізується на комерційних відносинах і замовити складання відповіді на претензію через інтернет-магазин юридичних послуг.
Якщо ви знайшли помилку, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.