Як повернути гроші за куплене додаток в app store, service apple
Магазин додатків Google Play, вбудований в операційну систему Android від головного конкурента Apple на ринку мобільного програмного забезпечення, вже давно має функцію повернення грошових коштів на рахунок користувача за додатки, завантажені випадково (або ж в тому випадку, якщо програма не відповідає своєму опису, або не виконує заявлені функції). Можна назвати цю функцію «орендою додатків» або прихильністю розробників до користувачів - в будь-якому випадку, на наш погляд, така функція дуже корисна ... Згадайте, наприклад, як часто куплена програма або гра не виправдовувала сподівань, при чому відразу після першого ж запуску?
1. Щоб відправити запит на повернення коштів за покупку в App Store, Вам необхідно запустити програму iTunes, яка повинна бути встановлена на Вашому комп'ютері.
2. Зайдіть в розділ «iTunes Store», що знаходиться або в правому верхньому кутку в програмі, або в бічному меню (в залежності, від обраного Вами способу відображення iTunes). Щоб зайти в iTunes Store, Ваш комп'ютер повинен бути підключений до Інтернету.
3. Після завантаження магазину додатків iTunes Store, натисніть на ідентифікатор Вашого облікового запису, що знаходиться в лівому верхньому кутку iTunes Store. Якщо Ви ще не виконали вхід зі своїм обліковим записом, в цьому ж кутку натисніть «Увійти», після чого у вікні введіть дані свого Apple ID.
5. Далі Ви потрапите у вікно, де буде представлена різноманітна інформація Інфо. Для оформлення заявки на повернення коштів за будь-яке куплене додаток нас цікавить пункт «Історія покупок»:
Переходимо по посиланню «Див. все »і потрапляємо в інформаційний розділ про скоєні покупках і викачаних додатках. Тут Ви можете знайти всі програми, які коли-небудь були завантажені на Ваш обліковий запис. Знайшовши потрібну програму, натискаємо на стрілочку вліво поруч з назвою проблемного замовлення і переходимо в інформацію по ньому (зазначимо, що запит з повідомленням про проблему можна оформити тільки для додатків, придбаних і завантажених не раніше, ніж в останні 90 днів).
6. Далі в інформації про покупку натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему».
7. Після цього в стандартному браузері, що використовується Вашим комп'ютером, повинен відкритися спеціальний розділ підтримки iTunes, в якому Вам ще раз необхідно буде ввести Ваш Apple ID і пароль. Далі, на сторінці, Ви побачите щось подібне:
8. У випадаючому меню «Виберіть проблему» натисніть на один з відповідних для Вашої ситуації варіантів, а в текстовому полі нижче опишіть її докладніше (англійською мовою, як і зазначено в поясненні під текстовим полем).
9. Після цього на Вашу електронну пошту, прив'язану до Apple ID, прийде підтвердження того, що Ваш запит прийнятий в обробку. Остаточну відповідь від співробітника служби підтримки прийде до Вас на електронну пошту в період від 3 до 7 днів - в цей час Ваша заявка буде розглянута і Ви отримаєте розгорнуту відповідь.
Також варто відзначити, що повернення грошових коштів за вже куплений медіа-контент або додаток не є зобов'язанням компанії Apple, тому що за правилами App Store (з якими кожен користувач магазину додатків Apple погоджується при створенні облікового запису) все покупки в App Store є остаточними, а розгляд кожного запиту на повернення грошей є індивідуальним і, в разі позитивної відповіді, компанія просто йде назустріч своїм користувачам ...
На завершення статті дамо кілька корисних порад про те, як варто звертатися в технічну підтримку iTunes Store, якщо Ви хочете з яких-небудь причин повернути гроші за куплений раніше медіа-контент iTunes Store або додаток App Store.
1. Описуйте ситуацію чесно. Навряд чи, варто намагатися обдурити адміністраторів служби підтримки iTunes, тому що більшу частину надається Вами інформації про дії з обліковим записом вони можуть перевірити.
2. Не варто писати про проблеми і вимагати повернення грошових коштів, якщо Ви не впевнені в правоті своєї позиції на 100 відсотків. При цьому, якщо Ви все-таки налаштовані рішуче і мають намір повернути гроші за куплений контент, звертайтеся в службу підтримки гранично ввічливо.
3. Правильно виберіть опис проблеми із запропонованих варіантів на сайті підтримки iTunes. Відзначимо, що найпоширеніша причина звернення на повернення грошових коштів - «Контент відкривається, але не працює правильно» - може бути відкинута адміністраторами служби підтримки, тому що на їхню думку в такому випадку Вам необхідно звернутися безпосередньо до розробника програми. Тому чітко сформулюйте Вашу претензію і грамотно опишіть її в текстовому полі для розгорнутого опису проблеми.
Всім добрий вечер.Неужелі повертають гроші. Щось так слабо віриться ... Я, чесно кажучи ні разу не купував додатки, ну шкода мені витрачати гроші на те, що можна і так в безкоштовному доступі дістати. Серйозно, невже є хоч один додаток платне, яке не можна безкоштовно, зламані скачати. Звичайно, люди повинні купувати, інакше розробники збанкрутують, але все ж ...
service_apple.
Вітаю! Ваше питання переноситься в площину чесності і, напевно, виховання. Міркувати і дискутувати на цю тему можна довго, але в більшості своїй всі подібні розмови не зможуть змінити думку людини, який вважає, що не варто платити за те, що можна абсолютно безкарно вкрасти. Відповісти тут можна тільки suum cuique, кожному своє ...
Igor Tkachenko.
допоможіть будь ласка вирішити проблему: 21,06,13 купив програму Сітігид, скажу чесно, програма відразу не дуже сподобалася, але користувався, тому що гроші сплачені. пару тижнів тому, після поновлення iOS і самої програми з'явилося повідомлення, що ваша програма куплена і за неї треба заплатити, звернувся в підтримку СітіГІД - вони розписали як виправити помилку - видалити, завантажити заново і при відключеному вайфай купити або клікнути вже куплена - т. к. повторно гроші знятися не можуть. виконав не допомогло, подзвонив ще раз, порадили написати лист в службу підтримки - написав, запропонували ще раз провести ті ж маніпуляції, що на жаль не допомогло. при спробі відправити рапорт з помилкою отримую повідомлення «Your search had no results. To report a problem about purchases older than 90 days, contact iTunes Store Support. ». як бути в цій ситуації? всі документи, історія листування є. купував програму, а отримав бубон для танців - але танцювати я не люблю. чи можна не повертати гроші, а купити інший навігатор? заздалегідь дякую. [email protected]
Сервіс "Service-Apple" на пл. Олександра Невського, 2 (ТЦ "Москва")
Вся представлена на сайті інформація є власністю організації ТОВ "Успіх".
Будь-яке використання матеріалів, представлених на сайті, можливо з письмової згоди компанії.