Як повернути електронний квиток РЖД покрокова інструкція
Завжди корисно вивчити заздалегідь, як повернути електронний квиток РДЖ, щоб відшкодувати витрати при несподіваній зміні планів.
Через ж / д каси
З'ясовується, чи можна повернути електронний квиток на поїзд, важливо знати, що процедура можлива двома способами - на офіційному онлайн-ресурсі перевізника або в касах залізничного вокзалу.
Якщо потрібно звернутися до вікно повернення при собі потрібно мати:
номер замовлення придбаного онлайн проїзного документа з 14-ти цифр - його потрібно продиктувати касиру;
паспорт для дорослих та свідоцтво про народження для дітей.
Анулювати квиток через касу можна, якщо до відправлення складу:
більше години, при цьому неважливо, пройшли ви онлайн-реєстрацію чи ні. Про пройденої дистанційно реєстрації вам повідомлять в смс або листі на електронну пошту після покупки онлайн-квитка;
менше години - за претензією, тобто доведеться написати заяву (його зразок є на сайті перевізника).
Якщо з якихось причин ви запізнилися і не сіли в відбув потяг, як повернути гроші за електронний квиток РДЖ в цьому випадку? Зробити це також можна в касі на станції відбуття складу, але доведеться поквапитися, тому що час для здачі місць з моменту відправлення вагонів обмежена - не більше 3 годин.
Важливо! Після того як касир або термінал самообслуговування видасть посадковий купон, повернути онлайн-квиток через інтернет буде неможливо.
Покрокова інструкція
Для придбання проїзних документів на онлайн-сервісі українських залізниць необхідна реєстрація. Обов'язково збережіть логін і пароль, щоб увійти в особистий кабінет для відстеження статусу замовлень і будь-яких інших дій.
Зрозуміти, як повернути електронний квиток РЖД з кілька кліків, допоможе покрокова інструкція:
зайдіть в персональний кабінет;
виберіть в списку оформлених замовлень потрібний;
виберіть «Запросити статус» - з'явиться меню про реєстрацію / повернення;
клікніть на «Оформити повернення»;
в додатковому вікні уважно вивчіть умови і розраховану суму, яку отримаєте на пластикову карту або онлайн-гаманець (в залежності від того, яку платіжну систему ви використовували при покупці);
якщо заперечень немає, підтвердіть процедуру кнопкою «так»;
статус квитка буде змінений;
можна роздрукувати купон повернення і зберегти його до моменту отримання грошей.
Важливо! Поміняти квиток онлайн можна. Доведеться анулювати неактуальне і купити новий.
особливі випадки
Подорожуючи по РЖД і думаючи, як повернути електронний квиток на сайті, слід врахувати, що передбачено повернення як одиничного квитка, так і повне скасування замовлення, але з низкою застережень:
«Сапсан» - виключно одноразова здача всіх місць (4 шт.);
купе люкс при поїздках за кордон - повернути один квиток з двох не можна (тільки здача обох).
Важливо! При оплаті проїзду на «Сапсані» в обидва кінці спочатку здається документ в напрямку «туди», потім у зворотному напрямку (можна здати тільки зворотний квиток).
Про важливість часу
Неодмінно пам'ятайте про час, який перевізник дає для скасування замовлення:
поУкаіни і СНД: в касі до відбуття ж / д складу в будь-який час по посадковому купону - додатковий документ, за яким здійснюється посадка в поїзд (його видають онлайн, в касі або терміналі самообслуговування під час купівлі квитка);
міжнародні потяги: без онлайн-реєстрації - за 6 годин до відправлення зі станції посадки пасажира; з онлайн-реєстрацією - за 60 хвилин до відправлення потяга з початкової станції маршруту, за 6 годин - з посадкової станції.
Стандартно або з претензією
Розрізняють два види здачі квитка - стандартну і по написаної претензії.
після реєстрації, але коли в відбув потяг пасажир не сів;
пасажир зареєструвався, але поміняв плани (здача можлива не менш ніж за 60 хвилин).
Написати претензію доведеться, якщо:
проїзні документи куплені безготівковим способом і повернуті менш ніж за годину до відбуття складу;
до відбуття поїзда залишилося менше години;
пасажир запізнився більш ніж на 12 годин (окремий випадок - запізнення більше 5 діб - зажадає доказів вагомих причин такого вчинку).
Важливо! Подати претензію можна протягом 6 місяців від зазначеної в проїзних документах дати відправлення.
Рішення про задоволення претензії доведеться чекати місяць. Воно буде направлено покупцеві у вигляді спеціального повідомлення.
Скільки грошей відшкодують?
Повернення грошових коштів здійснюється тим же безготівковим шляхом, що і при оплаті. Повторно забивати платіжні реквізити не доведеться. Система вже зафіксувала їх при покупці. Засоби повернуть після зміни статусу квитка на «повернення оформлений», а зайняти це може від тижня до місяця залежно від правил, встановлених використаної платіжної онлайн-системою.
На замітку! Якщо повертати електронний документ через касу, гроші готівкою все одно не дадуть, а переведуть безготівковим способом.
Частина грошей від первісної вартості ви втратите, а от скільки саме, доведеться прикинути самостійно з урахуванням часу до відправлення складу в момент анулювання поїздки, а також напрямку курсування. Наприклад, при здачі зворотних квитків на «Сапсан» втратите на первісної вартості 20%.
Подорож поУкаіни (мінімальний час здачі - компенсація):
за 8 год. - за квиток і плацкарту;
за 2-8 год. - за квиток і 50% за плацкарту;
менше 2 ч. - тільки за квиток.
Важливо! З вас обов'язково віднімуть збір за повернення - 185,4 руб. за кожне місце.
Поїздка по країнах СНД, країнах Балтії, Абхазії:
за 24 год. - і квиток, і плацкарту;
за 6-24 год. - квиток і 50% плацкарту;
менше 6 ч. - тільки за квиток.
Подорож за кордон - не пізніше ніж за 6 год. До відправлення повернуть всю суму за вирахуванням з кожного проїзного 10 євро (по рублевому курсу на день здачі). Якщо пройшло більше 6 годин, то доведеться відшкодовувати гроші шляхом написання претензії.
Важливо! Оплата додаткового сервісу, наприклад, покупка постільної білизни, компенсується повністю.
Чи можна допомогти іншій людині?
Як повернути електронний квиток РДЖ через інтернет за іншу людину? Інструкція така ж - головне мати доступ до особистого кабінету того, хто здійснював покупку.
Повернення через касу складніший. Буде потрібно кілька нотаріальних довіреностей (на отримання проїзного, грошей і здачу квитка), а також паспорт того, хто прийде в касу. Ксерокопія паспорта, навіть нотаріально завірена, не підійде, - виключно оригінал.
На всі питання готові відповісти фахівці Єдиного інформаційного сервісу українських залізниць. На популярному довідковому ресурсі для мандрівників Туту також є докладні роз'яснення, як повернути електронний квиток, але варто пам'ятати, що сервісний збір цього сайту і інших партнерів перевізника, а також комісії платіжних систем не компенсуються.