Як побудувати ефективну систему внутрішнього pr

Наталя ВОЛОДІНА,
директор по персоналу "Московської горіховою компанії"

Будь-яка компанія прагне отримати відданих своїй організації співробітників, високо мотивованих на досягнення цілей. Як цього добитися? Зокрема, потрібно налагодити систему внутрішнього PR. Вона дозволить налагодити корпоративні зв'язки, організувати своєчасне інформування працівників про стан справ, сформувати позитивний імідж компанії і як наслідок підвищити лояльність і ефективність кожного співробітника.

Потреба в системі внутрішнього PR актуальна для середніх і великих компаній. Особливо для тих, які складаються з розрізнених підрозділів: кількох офісів, виробничих комплексів і офісної будівлі, мережі магазинів, мережі регіональних філій і т. Д. Як об'єднати ці підрозділи, показати, що всі працівники організації - одна команда, яка працює на досягнення однієї мети? Необхідно заповнити комунікаційні прогалини, сформувати єдині стандарти поведінки, налагодити систему інформування співробітників, сформувати позитивний імідж компанії. Причому зробити це так, щоб кожен співробітник відчував себе частиною компанії і пишався цим.

Внутрішній PR - цілеспрямоване і структуроване інформаційне вплив на персонал, покликаний зміцнити в його очах імідж компанії. Внутрішній PR - частина політики управління персоналом, яка повинна бути побудована в рамках єдиної концепції та відштовхуватися від цілей, які стоять перед компанією. Створення системи внутрішнього PR передбачає тривалу роботу, яка, як правило, складається з чотирьох основних етапів: підготовки, вибору засобів, реалізації проекту і оцінки його ефективності. Підготовка насамперед

На етапі підготовки співробітникам служби персоналу, які тільки починають замислюватися про побудову системи внутрішнього PR, важливо звернути увагу на два ключові моменти.

Система внутрішнього PR допоможе об'єднати колектив, показати, що всі працівники організації - одна команда, яка працює на досягнення однієї мети По-перше, проаналізуйте, яка ситуація в компанії в даний час? Наскільки ваші співробітники інформовані про перспективи розвитку компанії, наскільки ефективно взаємодіють між собою співробітники різних підрозділів, чи задоволені вони існуючим станом справ? Дізнатися це нескладно: вам допоможуть особисті бесіди з працівниками, керівниками підрозділів, спостереження, в тому числі і в неформальній обстановці, анкетування.

По-друге, оціните масштаб передбачуваних змін. Можливо, вам буде потрібно провести кілька конкретних заходів, наприклад організувати роботу внутрішнього корпоративного сайту і своєчасно інформувати працівників про зміни в компанії. А може бути, виникне необхідність вибудувати цілу структуру для виконання довгострокової програми: від написання корпоративного кодексу компанії до організації корпоративних заходів. Плануючи зміни, пам'ятайте, що ефективність цілої системи завжди буде вище, ніж набір її окремих елементів.

Вибираємо потрібний інструмент

Отже, визначивши масштаб передбачуваних змін, потрібно визначити, які практичні засоби будуть потрібні для їх досягнення. Можна виділити кілька груп заходів, які складають систему внутрішнього PR.

Система внутрішнього PR

Іміджеві заходи включають в себе визначення місії компанії, створення корпоративного кодексу і розробку корпоративної символіки. Їх завдання - сформувати єдині стандарти поведінки і відданість цінностям компанії.

Місія - це призначення організації, її основна функція в суспільстві, її роль на конкретному ринку, в будь-якому напрямку бізнесу. Формулювання місії - результат роботи управлінської команди, тому дуже важливо, щоб всі співробітники компанії поділяли її цінності.

МІСІЯ КОМПАНІЇ "С."

Наша компанія - лідер у виробництві меблів і продажу супутніх товарів і послуг. Наша місія полягає в постійному поліпшенні наших товарів і послуг для задоволення запитів наших споживачів. Це дозволяє процвітати нашому бізнесу і забезпечувати високий дохід нашим акціонерам і співробітникам компанії. Життя кожної організації підпорядковується певним правилам, які можуть бути відображені в корпоративному кодексі. Корпоративний кодекс - це документ, що описує правила ведення справ і взаємин в організації. Кожен корпоративний кодекс унікальний - він задає цінності і зразки поведінки, яким повинні слідувати всі працівники організації, включаючи керівництво. Кодекс також містить основні заборони, вказівки на неприйнятні зразки поведінки, адміністративні заходи впливу та ін. Ви можете включити в кодекс все, що актуально для вашої організації: принципи розподілу завдань і відповідальності, порядок врегулювання суперечок і т. Д.

КОРПОРАТИВНИЙ КОДЕКС КОМПАНІЇ "К."

Корпоративний кодекс покликаний ставити цінності і зразки поведінки, яким повинні слідувати всі працівники організації, включаючи керівництво Навчальні заходи передбачають проведення семінарів і тренінгів для адаптації нових співробітників, працівників, які перейшли на нову посаду, а також для підвищення кваліфікації та професійного зростання персоналу.

Адаптація. Від того, якими будуть перші враження нового співробітника, залежить дуже багато чого в його подальшій роботі. Тому потрібно використовувати перші дні його діяльності в компанії для того, щоб сформувати позитивний імідж компанії.

Важливо, щоб новий працівник побачив, що його адаптація в компанії не спонтанний процес, де йому самому доведеться опанувати всі правила гри, а процес контрольований і направляється. Потрібно вчасно розповісти новому співробітнику про те, що стосується його майбутньої роботи - від загальної інформації про компанії та підрозділі до того, наприклад, коли він зможе піти у відпустку. Добре, якщо ви підготуєте так званий Welcome Training, якийсь лікнеп на тему основних видів діяльності компанії. Завдяки цьому тренінгу кожен новий співробітник з першого дня роботи зможе представити весь робочий процес, функції кожного відділу і свою роль в організації.

Навчання і розвиток. Щоб співробітник знав, які його професійні перспективи в компанії, можна скласти його індивідуальний план розвитку і поставити перед ним певні завдання. Для цього важливо визначити коло знань, умінь і навичок, якими повинен оволодіти співробітник, а також заходи, які цьому сприятимуть. Наприклад, секретарю відділу можна запропонувати в перспективі зайняти посаду менеджера по роботі з клієнтами і поставити відповідні завдання: протягом двох місяців ознайомитися з правилами техніки продажів, вивчити необхідні комп'ютерні програми і порядок оформлення документів до відвантажень. Потрібно обов'язково порадити, які книги і журнали варто прочитати, на роботу якого успішного співробітника компанії потрібно звернути увагу. Через два місяці керівник відділу продажів зможе оцінити, наскільки добре секретар впоралася зі своїми завданнями, і зможе перевести її в свій відділ. Очевидно, що, чим прозоріше і зрозуміліше для працівників будуть можливості розвитку, тим активніше вони будуть підвищувати свою кваліфікацію.

Що об'єднують заходи - це організація корпоративних свят, змагань, а також створення, відродження і підтримку традицій.

Корпоративні свята та змагання - найбільш значущий елемент внутрішнього PR. Спільне святкування важливих подій, участь в різних конкурсах сприяють згуртуванню колективу. Коли керівники і підлеглі пліч-о-пліч в неформальній обстановці долають перешкоди, організаційні питання потім вирішуються набагато швидше, конфлікти виникають набагато рідше. Продовжити враження від спільного активного відпочинку можна, розмістивши фоторепортажі про таких заходах в корпоративній газеті і на сайті. Напишіть про командах, їх назвах, складі, процитуйте цікаві висловлювання учасників і глядачів. Люди будуть прагнути знайти себе на знімках і будуть відчувати увагу до себе з боку компанії.

Не менш ефективно підтримку традицій. таких як, наприклад, щорічний вибір та нагородження кращих співробітників. Якщо люди бачать, що керівництво помічає і заохочує хорошу роботу і лояльність до компанії, вони будуть з більшою готовністю слідувати вимогам керівництва. Щоб такі заходи були максимально результативними, на них обов'язково повинен бути присутнім хтось із топ-менеджерів. Нагорода, прийнята від представника вищої ланки, має велику цінність - таким чином керівництво зможе підкреслити, що цінує роботу співробітників і їх досягнення не залишаються непоміченими.

Реалізація крок за кроком

Як ви інформуєте співробітників компанії про новини, зміни, плани?

Якщо керівництво заохочує хорошу роботу і лояльність до компанії, співробітники з більшою готовністю йдуть встановленим вимогам Оцініть ефективність

Щоб оцінити якість системи внутрішнього PR, потрібно вибрати декілька важливих показників і, порівнюючи ці показники з показниками за попередні звітні періоди, відстежувати ефективність. Так, наприклад, робота системи внутрішнього PR може бути оцінена позитивно, якщо рівень плинності персоналу на кінець періоду зменшиться в порівнянні з початком періоду.

Зрозуміло, після того, як буде проведена оцінка ефективності, необхідно зробити певні висновки і знову продовжити роботу. Діяльність по формуванню системи внутрішнього PR може постійно удосконалюватися. Навіть якщо структура налагоджена, вона все одно вимагає підтримки, оновлення та регулярних доповнень. Ви можете розвивати вже діючі інструменти, вводити нові і направляти розвиток системи внутрішнього PR відповідно до цілей вашої компанії.

Матеріал надано журналом Кадрове справу