Як побороти страх телефонних розмов - 4 правила
В юності мені шалено важко було зателефонувати незнайомим людям в незнайому компанію з якимись пропозиціями. Але, як то кажуть, життя змусило. Зате тепер я можу дзвонити, хоч президенту. Не без хвилювання, звичайно, зате без страху. Хочете, розповім як?
Навіщо ускладнювати собі життя?
Можете уявити собі журналіста, який боїться зняти трубку і подзвонити в потрібну компанію за потрібною інформацією? А адже такі працівники є. По крайней мере, один такий точно раніше був.
А кілька років по тому я сама дивувалася своєму чоловікові, який будував здогади щодо якихось своїх справ, але взяти, зателефонувати і прояснити ситуацію ніяк не наважувався. Не одна я така боягузка, виявляється. І сьогодні я вирішила поділитися своїм досвідом подолання цього страху.
1. Клин клином вибивають. У цьому випадку правило працює як ніколи безвідмовно. Чим більше і частіше я дзвонила, тим легше мені це давалося. Особливо швидко наважуєшся зняти трубку і набрати номер в умовах стресу.
2. Справитися з хвилюванням. Тремтячі пальці, звичайно, на тому кінці дроту ніхто не побачить, а ось голос може видати. І з цим треба щось робити. Чудовий засіб - віджатися від підлоги і поприседать. Організм перебудовується на зовсім інші завдання і кидає на них усі внутрішні ресурси.
Коли дихання відновиться, можна сідати і дзвонити. Для моральної підтримки можна тримати поруч колечко ручного еспандера і стискати в хвилини крайнього хвилювання.
3. Скласти план розмови і вести позначки під час нього. Іноді від хвилювання забувається навіть елементарне «Здравствуйте, меня зовут так-то, я уявляю таку-то компанію, з ким я можу поговорити з приводу того-то?». Тому текст краще тримати перед очима.
4. Бути готовою, що тебе пошлють. Ситуації можуть бути різні. У людини поганий настрій, самопочуття, аврал на робочому місці і йому просто не до вас. Звичайно, зустрічаються і неадекватний, або ті, хто любить підколоти, відчуваючи вашу некомпетентність. Але до вашої особистості це ніяк не відноситься - ви як і раніше чудова людина.
Мені вже рік надзвонюють представники мобільного оператора, пропонуючи перейти на їх Інтернет. Мені реально набридло кожен раз слухати про їх чудових умовах, які особисто для мене нічим не краще того, що є зараз. Я втомилася їм відмовляти. А коли вони телефонують під час істерики дитини, я готова лаятися, причому брудно.
А адже менеджер на тому кінці дроту дзвонить мені вперше, з благими намірами і ні в чому не винен - робота в нього така. Загалом, треба бути готовою до того, що вашому дзвінку будуть абсолютно не раді, про що і повідомлять в різкій формі.