Як навчитися ставити правильні питання
Не секрет, що ефективне спілкування - запорука успіх як особистої, так і в професійній сфері. Але щоб спілкування стало дійсно ефективним, нам просто необхідно вміння ставити правильні питання. І найголовніше - намагатися будувати своє життя на принципі особистої відповідальності.
Щоб навчитися ставити правильні питання, потрібно спочатку розібратися, які питання точно є неправильними і неконструктивними?
Що таке «неправильні» питання?
У повсякденних ситуаціях ми часто вимовляємо фрази на кшталт:
- Чому колега знову звалює свою роботу на мене?
Вам знайомі ці фрази? Напевно, ви не раз виголошували їх самі і вже точно чули їх від інших. Так ось, подібні питання (задані собі або іншим людям) є абсолютно неправильними, вони суперечать принципу особистої відповідальності. Чому? Тому що в цих питаннях є:
Але в них немає головного - вашої особистої відповідальності за те, що відбувається. А якщо ви не немає відповідальності, то вирішити проблему неможливо. Тому, щоб навчитися ставити правильні питання, потрібно знати кілька простих принципів:
1. Правильні питання повинні починатися зі слів «як», «що» або «яким чином».
Уміння ставити правильні питання розвивається поступово, головне - ваше бажання. Контролюйте свої мили і мова кожного разу, коли ви опиняєтеся в неприємній або конфліктної ситуації - відстежуйте манеру, в який ви задаєте питання собі і іншим.
Приклади правильних питань:
- Як створити більш сильну команду?
- Що я можу зробити, щоб легше пережити зміни в компанії?
- Яким чином мені краще доносити до начальства свої ідеї?
2. Правильні питання не повинні починатися словами «чому», «коли» або «хто».
Такі питання зі словами "коли", "чому" і хто «не націлені на пошук рішення, вони націлені на пошук винного і зняття відповідальності з себе.
Приклад неправильної питань:
- Хто допустив помилку?
- Коли ми вже знайдемо хороший персонал?
- Чому мені не пояснять мої завдання?
3. Правильні питання містять особисте займенник «Я» (мені, мене), а не «ми», «ви», «вони».
Використовуйте в своїх питаннях формулювання від першої особи - "Як я можу.", "Що я можу.".
4. Правильні питання націлені на конкретні дії та вчинки,
Ефективні питання націлені на вирішення проблеми, а не на обговоренні причин її виникнення і пошуки винних.
Як відрізнити правильні, ефективні питання від "неефективних"?
- Що я можу зробити, щоб мої справи йшли краще?
- Як навчитися спілкуватися ефективніше?
- Яким чином мені краще пояснити те, що я хочу?
Чому ці питання є правильними? Тому що вони відповідають усім принципам «правильних питань»:
- починаються зі слів «що», «як»
- містять особисте займенник «я», «мені» (але не «вони»)
- націлені на конкретну дію.
Не варто кидатися в крайності
Але коли мова йде про ситуації, де потрібно вирішувати проблему і шукати це рішення максимально швидко і ефективно - тут важливо навчитися ставити правильні питання.
Але розвинути вміння ставити правильні питання не означає, що ви повинні повністю виключити зі своєї мови слова «чому», «коли» і т.д. Ми - живі люди. І питання «чому» і «як» - частина нашої мова. Звичайно ж, ви сміливо можете питати - «коли буде концерт цієї групи?» Або «чому скасували захід?».