Як навчитися розповідати історії
Курочка-ряба для топ-менеджерів
Готуючись до походу на тренінг генерального директора компанії «Тренінг-Бутік» Марка Кукушкіна. присвячений мистецтву розповідання історій, я задавав собі питання: чому люди люблять розповідати історії, а головне, які цілі переслідують оповідачі? Намагаючись знайти відповідь, я перебирав можливі варіанти.
Історії володіють цілющою силою. Для того щоб заспокоїти дитину, не треба давати йому ні шоколаду, ні мармеладу, потрібно просто розповісти казку. Для того щоб відмовити самогубця від крайнього кроку, марно наводити раціональні доводи, краще просто нагадати йому випадок, де страждання, від яких він хоче втекти, оберталися б благодатним творенням.
Крім терапевтичної, історії несуть ще й кон'юнктівную функцію: вони здатні об'єднувати оповідача і слухачів в абсолютно нову спільність і тому використовуються у внутрішньому брендингу, зокрема при здійсненні процедури інгейджмента. Розповіді оповідають про минуле, але їх можна використовувати і при управлінні майбутнім. Наприклад, підготувати співробітників до змін, розповідаючи їм про те, що в минулому все було не так, як зараз.
Цінність історій давно зрозуміли в багатьох компаніях: там є власні сторітеллери, які розповідають різні випадки на корпоративних вечірках. Прикладом такого оповідача служить «директор по уяві» Рольф Йенсен, власник і засновник «Компанії мрії» (Dream Company). Однак розповіді бувають різними: вони здатні не тільки допомагати і лікувати, але також шкодити. Є чимало прикладів, коли людина під впливом наративу здійснював абсолютно непотрібні йому вчинки.
Все це було мені відомо так само, як і вам. На тренінг Марка Кукушкіна я пішов не для того, щоб послухати розповідь про важливість і цінність історій в сучасному світі, а з конкретною надією стати ефективним оповідачем. Тренінг як спосіб підвищення своєї кваліфікації був обраний мною аж ніяк не випадково. Відомо, що кімната для тренінгу - відмінне місце для розповідання історій, а останні - це потужний педагогічний ресурс. Деякі тренери будують майже всі свої тренінги на розповіданні історій. Одним з них є Девід Шмальтц, який подарував нам зразок сторітеллерской думки - книгу «Сліпі і слон».
Не можу сказати, що тренінг зробив мене новою людиною, але деякі досі невідомі навички вдалося придбати.
Отже, я на тренінгу
З'ясовується, що моя мета - навчитися розповідати історії - виявляється на тлі намірів інших учасників досить скромною. Зокрема, один з колег в своєму вступному оповіданні визнається в тому, що шукає секрет фізичного безсмертя. Я в подиві, але тренер обнадіює мене заявою, що історія є потужним інструментом впливу, і учасникам потрібно навчитися володіти ним. Інструментальна спрямованість не покидає тренінг Кукушкіна до самого кінця, що, не приховую, викликає у мене позитивні емоції, оскільки інструменти можна демонструвати, оцінювати і працювати з ними, чого ніяк не зробиш з емпатією.
На що можуть впливати історії? З багатьох можливих класифікацій Марк вибирає тріаду «емоція - висновок - дія». Якісне розповідь має впливати цілком на три компонента, але спочатку необхідно відпрацювати всі окремо. Вправа на викликання емоцій змушує мене морщитися. Тренер просить розповісти історію, яка викликала б жалість до мене, та ще й з боку дівчини. Давлячи обурення і бентежачись, я розповідаю давно стерту мимовільним одитинг (процедура саєнтологів, коли тебе змушують переказувати неприємні випадки з власного життя до повного до них відрази) історію про втрачений паспорт і всіх пригоди, які випали на долю недбайливого громадянина. Розжалобити партнера вдається тільки з другого разу. Марк роз'яснює мої помилки: емоція повинна бути акцентована, виділена, чого я не зробив. А головна причина моєї невдачі полягає в неправильному стратегічний підхід. Треба самому собі дозволити розповідати історії, що для мене теж було проблемою. Своє власне розповідь я розповідав як злодій, озираючись, як би хто не підслухав і не відібрав вкрадене мною чуже майно.
Таким чином, мистецтво сторітеллінга по Кукушкіну починається з дозволу собі розповідати історії. Дозвіл на розповідь - це не просто результат внутрішнього діалогу, а конкретна дія. Потрібно створювати банк історій - своєрідне віртуальне (або навіть реальне) сховище оповідань. Структура банку може бути абсолютно різною, наприклад, я розділив свій власний банк за типами людей, з якими доводиться спілкуватися.
Друге важливе правило - дозвіл розповідати чужі історії як свої. Аудиторія з набагато більшою охотою переймає той досвід, який їй здається загальнозначущий. Далеко не завжди особисті повісті і зроблені з них висновки можуть ефективно на неї вплинути.
Третє стратегічне вимога - історії повинні бути інвентаризовані, перетворені в інструменти. Фактично це означає, що розповідь повинен бути перероблений під конкретну бізнес-ситуацію і діставатися з банку в потрібний момент як туз з рукава. Досвідчені сторітеллери, за твердженням Марка, можуть «показати на своєму тілі, де яка повість живе». В якості такого туза потрібно стратегічна емоційна історія про головне, яка містила б сильні емоційні метафори. У підборі сюжету для конкретної ситуації важливий не тільки тип досвіду, що лежить в основі оповідання, але і баланс негативу і позитиву. Марк наполягає на тому, що позитивні оповідання сприймаються краще, і тому їх в арсеналі сторітеллера має бути більше. Однак ніколи не можна забувати про негатив. Завжди повинен бути певний запас «страшилок», який здатний створити імідж цікавого оповідача.
Закінчивши зі стратегією, наш тренер переходить до того, як правильно розповідати історію. В якості інструментарію для оповідача пропонується схема RAFT. Спочатку необхідно вибрати роль, яку відіграє оповідач (Role). Наприклад, можна грати роль проповідника або епічного оповідача. Потім необхідно визначитися з аудиторією (Audience). Далі - вибрати формат ситуації (Format). Якщо обрана роль проповідника, то буде як мінімум дивно, якщо оповідач почне «труїти» анекдоти. І, нарешті, важливо підібрати тему історії (Topic).
На закінчення Кукушкін відкриває секрети володіння найбільш важливим компонентом сторітеллінга - складанням самої історії. Відмінну від поганої відрізняє наявність збудованого сюжету. Він обов'язково повинен підкорятися деякої схемою. Можна використовувати абсолютно різні матриці, проте в оповіданні обов'язково повинні бути присутніми два елементи: перешкода і його подолання. Марк Кукушкін вважає, що для оповідача найбільш корисна схема Найджела Воттса. яка, як мені здається, запозичена у дослідника чарівних казок В.Я. Проппа. 1) Статус-кво - знайомство з героєм; 2) Поворотний момент - герой втрачає щось; 3) Пошук - його реакція на втрату; 4) Сюрприз - незвичайна обставина, що супроводжує втрату; 5) Точка вибору - дилема; 6) Кульмінація - вибір героя; 7) Зміна - наслідки вибору; 8) Розв'язка - опис нового стану, до якого прийшов герой. Відповідно до точки зору Кукушкіна, оповідач повинен акцентувати увагу слухача на вирішенні конфлікту, скоротивши до мінімуму число паралельних ліній, оскільки барвисті подробиці мук і пригод героя можуть ускладнити розуміння слухачем основної думки. Підбір змісту для конкретної історії зручно здійснювати за допомогою «ментальних карт». Намалювати таку карту дуже просто: необхідно зафіксувати в центрі аркуша паперу той сенс, який ви передаєте у своїй повісті, наприклад «головні справи потрібно робити спочатку», відключитися від всіх зовнішніх подразників і записувати асоціації. Особливо важливо фіксувати асоціації на асоціації - це створює ланцюжка, які цілком можуть бути покладені в основу розповіді.
При підведенні підсумків багато учасників відзначили простоту, новизну і практичну користь ментальних карт. Я скромно обмежився констатацією теплої атмосфери, яка не дозволила мені стати байдужим спостерігачем. Однак крім приємного спілкування тренінг дав учасникам кілька простих інструментів, за допомогою яких вони можуть розширити свої можливості. Це, звичайно, не секрет фізичного безсмертя, але теж непогано.
Оцінити і поділитися