Як написати скаргу на аліекспресс дозволяємо суперечка в свою користь
Загальні правила написання скарг на AliExpress
Скористатися програмою захисту покупців зареєстровані користувачі мають право в наступних випадках:
- товар не був отриманий;
- отриманий товар не відповідає характеристикам, описаним на сайті.
Своєчасно подана скарга і відкриту суперечку дозволять оформити повернення грошей. Те, як поскаржитися і яким чином направити звернення на AliExpress, користувачі вирішують самостійно.
Покупці вправі оформити скаргу на будь-якого продавця AliExpress при наявності обставин, що дозволяють зробити висновок про порушення правил торговельного майданчика, в тому числі:
Як подати скаргу продавцеві особисто
Перед тим як зробити офіційної скарги зверніться безпосередньо до продавця для вирішення виниклої проблеми. Сумлінні продавці, яким важлива репутація і позитивні відгуки клієнтів, намагаються вирішити спірні моменти, не доводячи ситуацію до оформлення скарги та відкриття спору через сервіси AliExpress.
Надсилайте повідомлення продавцю, як і інші звернення, англійською мовою. Для цього в замовленні в розділі «Звернутись до продавця» перейдіть по лінку "повідомлення".
Якщо продавець не відповідає або іншим чином умисно відтягує рішення виниклої проблеми - не роздумуючи оформляйте офіційну скаргу. Відновити встановлений термін для звернень (15 днів) і повернути гроші після закінчення терміну згодом буде проблематично.
Звертайтеся до продавця тактовно, без образ і емоцій. Відповідальні продавці в таких випадках при наявності їх вини або заводський брак охоче йдуть на повернення грошей в обмін на повернення товару. Зверніть увагу, що поштові витрати по поверненню товару покладено на покупця, тому в окремих випадках при несуттєвою ціною оформленого замовлення буває недоцільно вплутуватися в конфлікт і вимагати повернення коштів - залишитеся в мінусі.
Як самостійно написати офіційну скаргу на продавця
Скарга з метою повернення грошей за відсутності посилки або невідповідність заявлених характеристик товару реальним надсилається протягом 15 днів після закінчення терміну отримання товару. Весь цей час кошти заблоковані і продавець не може їх зняти або перевести в готівку. Після закінчення 15 днів з моменту вручення покупцеві продукції її вартість в повному обсязі перекладається на рахунок продавця. Це є основою програми захисту прав покупців.
Направити скаргу на AliExpress може кожен покупець самостійно. При виникненні труднощів скористайтеся покроковою інструкцією:
- Увійдіть в обліковий запис, для переходу на російську версію сайту клікніть по посиланню в верхньому правому куті «Language» і в відобразиться меню виберіть «Сайт російською».
- Нагорі по центру знайдіть вкладку «Допомога», наведіть на неї курсор. У випадаючому меню виберіть розділ «Суперечки і скарги» і клікніть по посиланню.
- У вікні, виберіть спосіб подачі претензії:
- відкрити суперечка (Open Dispute) - опція доступна тільки в рамках зробленого і сплаченого продавцю замовлення;
- направити скаргу / звернення (Submit a Report) - скористатися правом може як покупець, так і продавець незалежно від наявності договірних угод і оформлених замовлень. Визначте, як подати скаргу в залежності від умов і цілей звернення і натисніть на відповідну кнопку.
Якщо ви хочете відкрити суперечка, виконайте наступне: