Як написати претензію в сбербанкУкаіни зразок і способи подачі
Вступаючи в домовленість з банком, клієнт рідко в повній мірі усвідомлює, що тепер доля його грошових коштів, майна або бізнесу майже повністю залежить від законослухняності банку і від бажання банкірів сумлінно виконувати всі взяті на себе зобов'язання. І це проблема не тільки дрібних і середніх банків. Найбільший фінансовий магнат - СбербанкУкаіни - також не завжди прозорий у співпраці зі своїми клієнтами. Ваші можливості Сбербанк - один з пропонованих сучасною правовою системою інструментів впливу на банк. А грамотно використовувати цей інструмент - завдання постраждалого клієнта.
виникнення претензій
Основою всіх взаємовідносин клієнта з банком є договір на надання послуг. Всі фінансові операції, які СбербанкУкаіни здійснює з рахунками споживачів своїх послуг, регламентуються, здебільшого, укладених договорів. Основні з них:
- договір депозитного вкладу,
- договір банківського кредиту,
- договір на розрахунково-касове обслуговування.
Якщо у клієнта виник сумнів в правомірності дій банку, він в першу чергу повинен уважно вивчити укладений банківський договір. Якщо в договорі немає відповіді на виниклі питання, тоді слід ознайомитися на офіційному сайті СбербанкаУкаіни з Умовами надання банківських послуг, в яких більш широко дається опис деяких фінансових і допоміжних процедур.
Переконавшись в існуванні порушень з боку банку, потрібно визначити подальшу стратегію захисту своїх прав. Найчастіше написати тільки претензію на дії або бездіяльність банківських службовців недостатньо. Потрібно бути готовим до багатокрокової операції, а скарга на Ощадбанк - тільки перший в ній крок.
види порушень
Написати аргументовану скаргу можна, тільки визначившись з характером тих порушень, які допустив банк:
- Грубе поводження з клієнтом, відмова в обслуговуванні, відмова в укладенні договору можуть бути оскаржені вищестоящому начальству або в Росспоживнагляд. Порушення порядку надання споживачам послуг спричинить для банківських службовців дисциплінарну та / або адміністративну відповідальність.
- Порушення договірних зобов'язань (за термінами, за сумами, по порядку виконання) оскаржуються в судовому порядку. Саме в цьому випадку знадобиться досудова претензія.
- Обман клієнтів, шахрайство, підробка документів - кримінально карані діяння, про які необхідно відразу ж заявляти або в прокуратуру, або в поліцію.
Знаючи, куди звертатися за допомогою, можна починати підготовку до оскарження дій працівників СбербанкаУкаіни.
Сама по собі претензія - спроба мирно врегулювати ситуацію, що конфліктну ситуацію. Претензія направляється не в сторонні організації, а виключно в сам СбербанкУкаіни. Якщо неприємності виникли при спілкуванні з працівниками регіональних відділень, то, вирішуючи питання, куди написати претензію, можна обміркувати можливість поскаржитися не тільки регіональному керівникові, а й в центральний московський офіс Ощадбанку.
На офіційному сайті Ощадбанку є електронна форма зворотного зв'язку, яку деякі банківські співробітники пропонують використовувати для відправки претензій на дії або бездіяльності Ощадбанку.
Однак таке листування - це не зовсім вірне рішення. Сама електронна форма не містить можливість передати банку ту інформацію, яку обов'язково повинна містити претензія. Крім того, у клієнта не залишиться доказів надіслання банку пропозиції щодо мирного врегулювання спору. Якщо справа дійде до суду, то клієнт нічим не зможе підтвердити, що він вже намагався вирішити це питання з банком в досудовому порядку.
Претензія повинна відображати не тільки суть порушення банком своїх зобов'язань, але і пропонувати варіант вирішення цієї проблеми. Без пропозицій претензія стає просто скаргою, в якій клієнт просить розібратися в ситуації.
Аргументована претензія виглядає наступним чином:
Скарги на поведінку банківських службовців
Якщо договірних претензій у клієнта до Ощадбанку немає, але обслуговування у відділенні залишає бажати кращого, тоді претензія може носити характер не звернення спрямованого на врегулювання спору в рамках виконання договірних зобов'язань, а скарги. Її мета - захистити права на якісні та своєчасні послуги.
Таку скаргу також можна направити керівництву підприємства того відділення, в якому було допущено недозволене поводження з клієнтом і в центральне відділення Ощадбанку.
Таку скаргу можна відправити через офіційний сайт Ощадбанку або вручити під розписку канцелярським працівникам регіонального відділення.
Чи не знайшли відповіді? Консультація юриста безкоштовно!
Вам також буде цікаво
Досудова претензія в страхову
Відповідальність за носіння травматичної зброї без дозволу
Допомога юриста по стягненню заборгованостей