Як нагадати клієнту про себе тригерні листи і push-повідомлення
У вас вийшло: ви успішно продали користувачеві свій товар або послугу. Але чи повернеться клієнт знову? Іноді просто хорошого сервісу і вигідної пропозиції недостатньо. Згодом у клієнта слабшає емоційний ефект від контакту з вами. Як пробудити колишні почуття?
Все вірно: необхідний хороший інформаційний привід. Якщо всі процеси коректно організовані, то кожне обслуговування - вже тригер. Але не варто обмежуватися цим.
Ваш поки ще не постійний замовник / покупець / клієнт приємно здивуватися, коли отримає від вас не пропозицію про покупку, а просте миле лист. Просто знак уваги.
Push-повідомлення
Це ж просто мрія маркетолога: користувач сам вирішує вам вторгатися в його життя в абсолютно будь-який момент. Вам дали просто неймовірний шанс, яким потрібно правильно скористатися. Якщо ви не виправдаєте очікування клієнта, то, швидше за все, вам швидко прикриють лавочку або взагалі видалять ваше додаток, щоб уникнути головоломок з настройками.
Push-повідомлення - це розмова тет-а-тет. Погодьтеся, щоб діалог відбувся, ваші репліки повинні бути доречні, інформативні та цікаві.
Звичайно ж, стандартне повідомлення, яке систематично повторюється в стрічці, не можна назвати хорошим прикладом. Давайте розберемося, як нагадати клієнту про себе і зробити це добре.
Наведу приклад: у мене є додаток-тренер, в якому можна налаштувати програму невеликого тренування рівно на сім хвилин. В ті дні, коли я забуваю про свою ранкової недовго зарядці, додаток пише: "Є сім хвилин?". Я розумію, що у мене є вільні сім хвилин, мені стає соромно і я заходжу в додаток і починаю займатися.
Також хороші мотиватори у LinguaLeo (додаток, що допомагає вивчати англійську мову.)
Поміняйте звук push-повідомлення
В мережі я знайшла відмінний приклад від Burton Snowboards, які дійсно роблять життя клієнта краще. Що вони роблять? Просто надсилають повідомлення про снігопади. Будь-сноубордист не проти проїхатися на своїй дошці по пухкому свіжому снігу. Таке нагадування дійсно корисно.
Всього пару пропозицій, в яких міститься максимум інформації. Розглянемо додаток "Готують все!", Пуші якого можна подивитися на скріншоті вище.
Можливо, хлопці вирішили, що загадковість зможе розпалити інтерес. Але, це не завжди так. Наприклад, мені взагалі не хочеться витрачати свій час невідомо на що. А раптом там рецепт гусака, якого неможливо купити? Або який-небудь кекс, який я терпіти не можу.
Думаю, що я не єдина людина, що не бажає витрачати час на невідомість.
тригерні листи
Багато клієнтів пропадають відразу після покупки. Можна подумати, що причиною цього є високі ціни. Але найчастіше про вас просто забувають.
Припустимо, що є якась Наташа, яка хоче замовити туфлі в вашому магазині. Але то у неї грошей немає, то вона не може зважитися на покупку, то просто з голови вилітає і колись навіть сайт відкрити. А може бути, вона забула назву сайту ... Загалом, причин більш ніж достатньо.
Як нагадати про себе клієнту: ще одне лист
Продемонструйте свою турботу про клієнта. Запропонуйте йому спеціальний промокод (як показано в прикладі), безкоштовну доставку, демо-версію і все в такому дусі. Несподіваний бонус не тільки нагадає про вас, але і смотівірует на покупку тих, хто роздумував про ціну або товар.
Якщо покупець кинув кошик
Якщо відвідувач зайшов на ваш сайт, набрав собі купу всього, а потім кинув кошик без уваги, делікатно повідомте йому про це. Намір зробити покупку все-таки є, залишилося розвинути його.
Зачекайте місяць, а потім надішліть клієнту тригерні лист в якому будуть вказані всі залишені товари та описи до них. Додайте відгуки - нехай клієнт відчує підтримку правильності його вибору.
Також залишена кошик може бути ознакою того, що відвідувач вашого магазину засумнівався в ціні. Вирішити цю проблему можна легко - пообіцяйте прийняти товар назад протягом певного часу або зробіть знижку на доставку. За допомогою цих прийомів залишив вас клієнт може стати реальним покупцем.
Хай живе сюрприз!
Клієнтів треба балувати, особливо постійних. Лояльність - це ключ, який легко відкриває скриню з успіхом. Використовуйте триггерную розсилку щоб зміцнити відносини з вашими клієнтами.
Ідея: Відведіть подарунковий сертифікат, тест нової послуги, пропозиція безкоштовної консультації і так далі.
Ще кілька інформаційних приводів для нагадувань
надішліть листівку
Найпопулярніший і нераздражающіе привід нагадування - привітання з Днем народження.
Як дізнатися заповітну дату?
- Запитати при реєстрації (найпростіше).
- Надати знижку тим, хто народився взимку (влітку, навесні). В обмін на промокод попросіть фото з паспортом.
- Якщо у вас є група в соцмережах, то можете скористатися даними зі сторінок учасників.
Розповідайте про зміни
Зрозуміло, мова не йде про відпустку директора або поїздці на дачу головного бухгалтера. Розкажіть, наприклад, про виставках і ярмарках, на яких ви доглядаєте нові товари для НИХ.
Своєю розповіддю ви не тільки покажете турботу про своїх клієнтів, але і ненав'язливо проінформуйте про нове надходження.
Попросіть залишити відгук
Якщо ваші стосунки склалися вдало (ви швидко доставили товар, надали якісну послугу, все пройшло без накладок), то запропонуйте клієнту написати свій відгук про співпрацю. Радісний і задоволений клієнт з радістю піде вам назустріч, а його відгук допоможе вам у SEO просуванні.
І ще: розмовляйте з користувачем на одній мові. Чи не мудрувати і не занудство. Будьте простіше. Розсилайте то, що хоче почути користувач ... а не те, що ВИ хочете йому сказати.
Може стати в нагоді: просування салону краси - вигідне рішення для вашого бізнесу
Розповісти про статтю: