Як можна вплинути на рішення боса, не боячись при цьому бути звільненим
Жоден начальник не застрахований від помилок, і періодично навіть найдосвідченіший керівник приймає неправильні рішення. Сумнівні призначення і невиправдані звільнення - підлеглі досить часто спостерігають за «панськими» примхами. Але поки одні співробітники лише помічають, інші беруть ситуацію в свої руки. Як можна вплинути на рішення боса, не боячись при цьому бути звільненим?
Мабуть, найдавнішим інструментом управління людьми є маніпулювання. «Під словом" маніпуляція "психологи часто мають на увазі такий вигляд взаємодії: говориться одне, а робиться інше, - пояснює Марія Федорова, консультант OMT Group Organisational Development. - Тобто справжні наміри замовчується. Наприклад, начальник говорить підлеглому: "Вийдіть завтра, будь ласка, в додаткову зміну". У відповідь співробітник намагається маніпулювати: "Чому знову я?". Начебто поставлено питання, але насправді у відповідь на прохання працівник віддав наказ "Зроби так, щоб це був не я" ».
Якщо ж ви хочете пропрацювати в своїй компанії до пенсії, то навряд чи варто вдаватися до маніпуляцій. У цьому випадку більше підійдуть методи впливу. Різниця між маніпуляцією і впливом полягає в кінцевої мети. У першому випадку ви розраховуєте отримати особисту вигоду, в другому - вигоду не тільки для себе, але для всієї компанії і навіть для вашого незговірливого начальника. Впливати на керівника можна абсолютно різними способами, однак Олена Галочкина, провідний консультант і керуючий партнер компанії CFS group, нагадує, що перш ніж застосовувати ті або інші способи впливу, дуже важливо заздалегідь дізнатися основні мотиви керівника. В іншому випадку ваші спроби вплинути на волю начальника можуть зазнати невдачі.
Розглянемо 4 рядові ситуації з трудового життя, а Дмитро Сейнов, Олена Галочкина і Марія Федорова допоможуть знайти з них вихід.
Компанія призначила до відділу нового керівника. Начальник молодий, амбітний і зовсім не бажає вислуховувати поради і побажання співробітників, які пропрацювали в відділі не один рік. Через кілька місяців ефективність роботи відділу почала падати, але керівник продовжує дотримуватися своєї стратегії. Яким чином можна нав'язати босові свій план розвитку, щоб при цьому у нього виникло відчуття, ніби він сам прийняв це рішення?
«Якщо начальник не сприймає ваші зауваження та пропозиції, значить ви погано пояснюєте. Перш за все, будь-яка аргументація повинна будуватися на тому, що після впровадження ваших пропозицій стане краще не тільки вам, але і вашим колегам, компанії і безпосередньо начальнику. Поки керівник не зрозуміє всіх плюсів ваших пропозицій, він не поворухнеться.
Однак до кожного начальнику повинен бути свій підхід в залежності від його психотипу. Існують три основних психотипу керівників: "трикутники", "квадрати" і "кола". Характеристики геометричних фігур відображають і характер людини. Наприклад, "трикутник" - честолюбний, прагне у всьому бути першим. Для вирішення вищезазначеної ситуації йому можна сказати: "Якщо ти впровадити мою пропозицію, наша компанія буде першою у всьому. Ні в кого, крім нас, цієї фішки не буде". Начальнікі- "квадрати" завжди керуються правилами і живуть за статутом, тому слід заходити з іншого боку: "Усі конкуренти вже впровадили це, у всіх все працює, тому нам теж потрібно запустити". А бос "коло" дуже схильний до емоціям, тому його можна переконати так: "Це дуже цікаве рішення, у нас все вийде!" ».
«Намагатися переконати боса логічними аргументами в такій ситуації безглуздо - він їх не чує. Тому краще всього використовувати техніку питань. Для початку покажіть відданість і те, що ви прислухаєтеся до кожного слова керівника, не забуваючи час від часу вставляти компліменти з "придихом" типу "Ось це так! Геніально! Як ми самі не додумалися ?!". Побачивши таку реакцію, начальник розслабиться і буде готовий вступити в діалог. Переконайтеся, що це так, і тоді настає час питань.
Тримаючи в голові свій план, задавайте питання про те, що ваш керівник думає про розвиток компанії. І як тільки в його відповідях ви почуєте тривожні "дзвіночки", задайте уточнюючі питання, наприклад: "А як це вплине на показники продажів?", "А що тоді можуть зробити конкуренти?", "А які існують ризики?". Ваше завдання - за допомогою запитань підвести начальника до потрібного рішення. Запам'ятайте: тільки питання, ніяких заперечень і пропозицій. І, щоб вони не звучали агресивно, додавайте "словесний пух" - пом'якшувальні формулювання, наприклад: "Дозвольте Вас запитати ...", "Чи правильно я розумію, що ..." і т. Д. ».
Начальник хоче звільнити вашого колегу, з яким ви працюєте давно і вже стали друзями. Для звільнення є досить формальний привід, і його можна було б уникнути, проте керівник негативно налаштований по відношенню до вашого товариша по службі. Як можна переконати боса в необгрунтованості його дій і залишити одного працювати в компанії?
Крім того, знаючи психотип свого начальника, можна використовувати індивідуальні інструменти впливу. Якщо керівник - "коло", то слід тиснути на жалість ( "Не звільняйте, у нього дружина хвора, троє дітей, тільки в школу пішли."), Якщо "трикутник" - звернутися до його шляхетності ( "Ви ж благородна людина, проявіть милість "), а якщо бос -" квадрат ", то можете посилатися на нормативні акти (" Згідно з Трудовим кодексом, за такі речі не звільняють ")».
«Можна пустити слух, що у вашого колеги є дуже впливова підтримка у вищих ешелонах влади. Зробіть так, щоб через третіх осіб ці чутки дійшли до вашого керівника. Ні в якому разі не ходіть і не просіть за одного напряму - інформація повинна дійти до начальника не від вас. У такій ситуації підійде тільки опосередкований вплив ».
Керівник відмовляється давати вам відпустку, аргументуючи це великим навантаженням на ваше підрозділ, хоча колеги не проти взяти на себе частину вашої роботи. Яким чином можна змусити начальника дати вам відпустку, щоб це рішення він прийняв самостійно?
«Знову слід звернути увагу на психотип начальника. Якщо ваш керівник - "трикутник", то йому можна трохи потішити. "Квадрат" краще розуміє мову закону, тому потрібно посилатися на нормативні акти (ТК, внутрішній статут компанії). А якщо ж начальник відноситься до психотипу "коло", то краще задіяти емоції ( «Путівки замовлені, квитки куплені»).
Все це - інструменти впливу, так як ваша головна мета - переконати керівництво в тому, що відпустка буде корисний не тільки для вас, але і для компанії в цілому, так як після відпочинку ваша продуктивність праці тільки збільшиться. Інша справа, якщо вам хочеться у відпустку, тому що ви просто не хочете працювати, і в наявності корисливий інтерес однієї людини. У цьому випадку вже слід використовувати маніпуляції ».
«Співробітнику слід з'ясувати причини, за якими начальник турбується про те, що відділ не впорається з роботою в скороченому складі. Необхідно продумати, хто і як буде запобігати аврали, і домогтися того, щоб колеги особисто сказали керівнику, за яку частину ваших обов'язків вони будуть відповідати під час вашої відсутності ».
У своїй роботі ви допустили помилку, яка може обернутися серйозними наслідками як для вас, так і для відділу в цілому. Начальство вже викликає вас "на килим" і вимагає пояснень. Які заходи можна вжити для того, щоб як мінімум пом'якшити удар, а як максимум - відбити його від себе і від усього підрозділу?
Є один важливий момент: якщо ви зрозуміли, що зробили помилку лише в момент, коли керівник викликав вас до себе, значить компанія має право звільнити вас, так як ви поганий працівник. Компетентний співробітник сам виявляє свої недоліки і виправляє їх ».
«Необхідно максимально чітко визначити шкоду, завдану або можливий, і усвідомити, чим ви зможете його компенсувати. Далі слід доповісти керівництву про вашу готовність виправити помилку і наявність у вас можливостей і засобів для цього ».
«У цій ситуації спрацює принцип попереджувального удару. Постарайтеся якомога швидше "посипати голову попелом" і зобразити найсильніші страждання. Ні в якому разі не виправдуйтеся і не намагайтеся посилатися на обставини або "переводити стрілки". Візьміть всю провину на себе і кається щиро. Запропонуйте вас звільнити, покарати, запитаєте, що ви можете зробити, щоб хоч якось мінімізувати наслідки помилки. Керівництву нічого буде сказати, якщо ви щиро визнаєте свою провину і всім своїм виглядом покажете, що готові до будь-якого покарання. Як то кажуть, лежачого не б'ють ».