Як досягти справжнього консенсусу - управління командою

метод консенсусу

Ухвалення рішення методом консенсусу може здатися простим, але це далеко не так. Не завжди вдається відійти від затяжних суперечок і досягти згоди. Тому основна тема цієї статті - процес проведення та механізми досягнення консенсусу.

Для досягнення консенсусу членам вашої команди треба пройти наступні п'ять кроків.

Крок 1. Виявлення всіх варіантів або точок зору.

Визначте всі варіанти і точки зору, напишіть їх на аркуші ватману або на дошці, щоб всі їх бачили, але утримайтеся від оцінки та обговорення до тих пір, поки не висловляться всі члени команди.

Якщо команді мають бути ухвалені рішення з кількох питань, вирішуйте їх окремо, кожен раз проходячи всі, п'ять кроків.

Крок 2. Узагальнення всіх варіантів і точок зору

Проаналізуйте перелік пропозицій і розсортуйте все схожі ідеї по окремих блоках відповідно до темами. Так ви прискорите і полегшите пошук шляхів до угоди.

Крок 3. Обговорення відмінностей

Після визначення загальних варіантів намагайтеся звести до мінімуму різницю. Перед оцінкою індивідуальних варіантів попросіть членів команди пояснити свої пропозиції. Вони повинні сприйняти і зрозуміти всі існуючі варіанти рішень. Це набагато полегшить наступні кроки.

Крок 4. Пропозиція альтернатив або компромісів з метою усунення розбіжностей.

Кращий спосіб усунути розбіжності - уважно вислухати і зрозуміти пропозиції інших членів команди. Попросіть учасників висловити свої ідеї щодо подолання протиріч між різними точками зору. Налаштуйте їх на творчу роботу. Іноді ідеальне рішення - це компроміс, складений з елементів протилежних точок зору.

Іноді в разі розбіжностей кращим питанням буде «Що б ви запропонували?» Це стимулює учасників на пошук рішення замість відстоювання власної позиції.

Крок 5. Перевірка консенсусу на істинність

Після перших чотирьох кроків починають вимальовуватися контури можливого рішення. Але це може виявитися ілюзією, групова динаміки може ввести вас в оману. Іноді більш голосисті учасники дійсно досягають консенсусу з обговорюваної проблеми, тоді як більш спокійні в кращому випадку сміються над ними. Саме на цій стадії ви повинні перевірити істинність консенсусу, задавши кожному члену команди питання «Ви підтримаєте це рішення?»

Підтримка далеко не одне й те саме, що згода. Коли член команди підтримує рішення, то він бере на себе зобов'язання по його виконанню - а це справжній консенсус.

Що значить досягнення консенсусу з Хаттону

Одного разу, коли я навчав одну групу навичкам ефективної командної роботи, її члени зіткнулися з важкою проблемою і попросили мене фасилітувати пошуки рішення.

Одного разу, коли я фасилітувати нараду, команда працювала над своєю важкою проблемою і, здавалося, знайшла рішення. Голосисті члени команди все швиденько обговорили і були готові завершити збори, але я нагадав їм про перевірку істинності консенсусу - індивідуальним голосуванням учасників для перевірки їх готовності підтримати прийняте рішення. У разі негативної відповіді я попросив їх пояснити причини і запропонувати можливу альтернативу.

Як можна було припустити, я отримав 11 впевнених відповідей «Так, я готовий підтримати це рішення», але дванадцятий, «Хаттон», здивував усіх, сказавши: «Чесно кажучи, немає». Він пояснив причину відмови і запропонував альтернативне рішення. Протягом наступних п'яти хвилин йшло жваве обговорення, в результаті рішення було злегка змінено з включенням нових і цінних даних цього тихого, але шанованого члена команди. Після другої перевірки угода була одностайною: 12 позитивних відповідей.

Що дає застосування консультативного підходу

При консультативному підході члени команди допомагають відповідальній особі, зазвичай менеджеру, прийняти оптимальне рішення. Цей процес складається з чотирьох кроків.

Крок 1. Менеджер роз'яснює проблему, що вимагає рішення.

Виклавши коротку передісторію проблеми, менеджер оголошує свою позицію, наводить її логічне обгрунтування і просить всіх членів команди висловити свої пропозиції щодо вирішення актуального питання.

Крок 2. Члени команди викладають власне бачення проблеми і її рішення.

Менеджер фасилітує збори і вислуховує кожного учасника по черзі, записуючи його інформацію на дошці для загального огляду. Всі інші можуть доповнювати, задавати питання та вносити пропозиції, але обговорення особливостей та цінності ідей на даному етапі не проводиться.

Крок 3. Загальне обговорення.

Необхідно гнучке, вільне обговорення проблеми за участю менеджера і всіх членів команди. Як менеджер, ви повинні звернути увагу команди на більш глибоке вивчення і розуміння проблеми.

Третій крок найтриваліший, тому не квапте події, нехай обговорення йде природно. Слідкуйте за ходом роздумів учасників: при цьому підході ви домагаєтеся непідтримки, як при досягненні консенсусу, а всебічного розуміння ситуації і особистого вкладу кожного в вигляді інформації про проблему і пропозицій щодо її вирішення.

Крок 4. Менеджер оголошує остаточне рішення і дає йому логічне обгрунтування

Коли обговорення завершується, менеджер приймає і обгрунтовує своє рішення. Але якщо він не готовий сказати своє вагоме слово негайно - це теж нормально, адже іноді просто необхідно час для обмірковування остаточного рішення. Якщо потрібно відстрочка, то потрібно призначити час наступних зборів, на якому буде оголошено і логічно обґрунтоване остаточне рішення.

Вибір методу прийняття рішення для конкретної ситуації

Я розповів про два методи колективного прийняття рішень - консультативну та за допомогою консенсусу.

Нижче ви знайдете поради, для деяких найбільш поширених ситуацій.

У цьому розділі ми розглянемо типові проблеми, які виникають в команді; ви зможете зважити всі доводи «за» і «проти» при виборі методу прийняття рішень. У кожній із запропонованих тестових ситуацій спочатку самостійно визначте, і обґрунтуйте спосіб прийняття рішення, а потім прочитайте мої рекомендації. Також можете використовувати тестові вправи в якості допомоги при навчанні команди механізмам прийняття рішень.

Додаткова інформація по темі

Опис того, чому прийшов час купувати квартиру в житловому комплексі «Переможець»

Прочитавши цю статтю, ви ознайомитеся з деякими деталями, які стануть в нагоді вам, в разі, якщо ви захочете відкрити свою друкарню

В даній статті розповідається про порядок підключення підключення планшета до персонального комп'ютера різними способами

Інструкція як активувати накопичені бали у оператора Мегафон і отримати реальні послуги за них