Як домогтися заміни лінз в разі їх неправильного підбору
Безкоштовний дзвінок
юристу
Як домогтися заміни лінз в разі їх неправильного підбору?
Вітаю! Прошу вас допомогти вирішити мою проблему з якою я зіткнувся при підборі лінз в одному з магазинів оптики свого міста. Я 13.07.17 прийшов в салон оптики з метою перевірити зір, вибрати оправи і замовити в неї лінзи для активної роботи за комп'ютером. Це ключовий фактор в характеристиках лінз які мені потрібні. Детально розповів співробітнику салону про те що моя робота пов'язана з тривалим пробиваніем перед комп'ютером і про те які лінзи мені потрібні. Підібрали оправу, перевірили зір, мені на вибір запропонували кілька варіантів лінз, одним з них були лінзи з покриттям crizal. Я вибрав їх. Оформили замовлення, я вніс передоплату у розмірі 50% і пішов чекати дзвінка про те що мої окуляри готові. 18. 07.17 мені стало цікаво що за лінзи у мене в замовленні і я зайшов на сайт crizal. З великим подивом виявив що лінзи в моєму замовленні НЕ Є лінзи з захистом від шкідливого СИНЕГО ВИПРОМІНЮВАННЯ моніторів і гаджетів. 19.07.17 мені подзвонив співробітник салону з новиною про те що окуляри готові, можна забирати. Я попросив внести ясність в який виник у мене питання з приводу лінз, на що молода людина забарившись сказав що все з'ясує і передзвонить мені. Ніхто не передзвонив. На наступний день я сам подзвонив в салон оптики і попросив дізнатися статус питання який я 19.07.17 поставив співробітнику салону. Дівчина запитала що сталося, я переказав їй проблему, після чого вона з невпевненістю і невиразно сказала мені щось слелующее: "Ви знаєте. Насправді ці лінзи з захистом від шкідливого синього світла моніторів і гаджетів", посилаючись на якісь рекомендації виробника по підбору лінз crizal. Я, написав звернення до офіційного представництва crizal з метою отримати офіційну відповідь на моє запитання підходять чи ні ці лінзи (Ormix 1.61 crizal easy UV) під потрібні мені параметри. На що мені прийшов офіційну відповідь що я абсолютно прав і ці лінзи не підходять для активної роботи за комп'ютером. Прислали список лінз, які підходять під цей параметр. Це лінзи prevencia і eyezen. Лінзи в моєму замовленні мені не потрібні! Не вважаю за потрібне їх оплачувати так як підбір неправильних мені лінз не моя вина. Будьте ласкаві, порадьте як мені бути далі що-б домогтися заміни лінз.
Відповіді юристів (2)
Шипунова Тетяна Михайлівна
Місто не вказано
Ви не можете обміняти або здати лінзи належної якості навіть в тих випадках, якщо придбані лінзи Вам не підходять (не відповідає оптична сила або радіус кривизни і т.п.).
Контактні лінзи підбираються лікарем-офтальмологом, і при покупці контактних лінз Ви повинні мати рецепт від лікаря, а також рекомендації для придбання конкретного товару. Якщо лінзи Вам підібрані неправильно і не підходять, Вам слід звернутися до свого офтальмолога.
Будь-які поради продавців носять рекомендаційний характер, набуваючи контактні лінзи без підбору і попередньої консультації лікаря відповідного профілю, Ви берете всю відповідальність за вибір лінз на себе.
Виходячи з описаної ситуації, придбані Вами лінзи дефектів не мають, але не відповідають Вашим потребам.
Якщо Ви придбали контактні лінзи без примірки, тобто не користувалися ними за призначенням, можливо (далеко зовсім не обов'язково), магазин може піти Вам назустріч і замінити їх на потрібні Вам, але швидше за все цього не станеться і Вам доведеться їх купити.
уточнення клієнта
Я ні про які м'які лінзи не писав близько. Написано, вибрав оправу і попросив у неї лінзи з моїми діоптріями для роботи за комп'ютером.
Шипунова Тетяна Михайлівна
Місто не вказано
Згідно положень ч. 1 ст. 25 Закону про захист прав споживачів -
споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.