Як домогтися успіху і стати відмінним онлайн-консультантом
На даний момент українські інтернет-простори наповнені десятками тисяч продають сайтів, на яких можуть працювати від одного до 30 осіб, що відповідають на питання відвідувачів. Йдеться про добре знайомих усім спеціальних віджети з повідомленнями: «Здрастуйте! Я онлайн-консультант, ніж я можу вам допомогти? Задавайте мені питання, буду радий на нього відповісти ».
Роль онлайн-консультанта
За опитуваннями відвідувачів, які скористалися допомогою онлайн-консультанта, його рівень впливу на рішення про покупку приблизно 50%. Якщо клієнту надана справді цінна інформація, яку він і шукав, то шанси на продаж сильно збільшуються. Причому реальна статистика показує, що компаніям з їх допомогою вдається збільшити продажі більш ніж на 20%. Але так чи просто стати хорошим онлайн-консультантом?
основи професії
1. На що варто налаштуватися онлайн-консультанту?
Однозначну відповідь - на допомогу відвідувачам сайту. Продавати - це в першу чергу надавати сервіс. Так що, якщо ви плануєте стати онлайн-консультантом, будьте готові щиро допомагати людям.
Пам'ятайте, що онлайн-консультант, можливо, найдобріша з усіх професій в сфері продажів. У той час як продавець часто нав'язливо або навіть іноді агресивно пропонує товар, онлайн-консультант - людина, яка надає допомогу і знаходить відповідь на хвилююче питання. Він дозволяє сумнів, що перешкоджає продажу, і виявляється помічником.
2. Що повинен уміти робити онлайн-консультант?
• Відмінно знати реалізовану продукцію і технічні моменти своєї компанії (наявність і умови доставки, способи оплати, акції і т.д.).
• Виявляти потреби користувача, виходячи з його питань.
• Допомагати йому вирішити його завдання за допомогою наявного асортименту.
• Використовувати заперечення, для того щоб закривати більше угод.
Схема побудови оплати
Як люди купують?
Типові помилки продавців
Будь-яка з перерахованих крайнощів в поведінці продавця і консультанта навряд чи призведе до позитивних результатів. Подібні помилки відбуваються від невміння і відсутності практики.
Вибираємо правильну стратегію
Щоб зрозуміти, як найкраще діяти, варто поставити себе на місце відвідувача. Які питання вас хвилюють? Що ви хочете від консультанта? Якщо відповісти на них, виходить, що головне завдання онлайн-консультанта - допомогти клієнту, забезпечити актуальною інформацією і показати, що сайт «живий». До речі, зазначено, що спілкування зі співробітником компанії в режимі реального часу значно підвищує рівень довіри.
Якщо створити схему етапів угоди, але вже з боку продавця, то вона цілком може виглядати наступним чином:
Основні завдання продавця
Після того як ви встановили потреба, порекомендували кілька варіантів, важливо вміти відчути правильний момент, припинити задавати питання і запропонувати закрити операцію. Пам'ятайте, що успіх онлайн-консультанта практично завжди залежить від напрацьованого досвіду. Тільки довга практика, неминучі падіння сформують уміння грамотно спілкуватися і продавати.
практичне завдання
Пам'ятка для продавця
Якщо ви працювали в парі, то після виконання цієї вправи поділіться враженнями. Чи вдалося вам домовитися про продаж? Який новий досвід у вас з'явився? Що було зробити найважче? Як можна закріпити отриманий навик виявляти потребу?
Як визначити людину, що ідеально підходить на посаду онлайн-консультанта?
Що дасть вам тренінг 1Day1Step?
Тренери: Наталя Одегова, Євгенія Токарєва, Ірина Шмідт.
Після проходження тренінгу видається відповідний сертифікат, який дає доступ до сервісу assistor.ru, де розміщуються заявки на вакансії онлайн-консультантів. У нас є власна база даних з контактами потенційних замовників.
Ми надаємо гарантії. Якщо ви виконаєте завдання тренінгу і отримаєте сертифікат, але вам не вдасться знайти роботу продає онлайн-консультанта протягом 30 днів після закінчення курсу, то ми повернемо вам гроші.
Тривалість тренінгу: 2-3 вебінару (1-1,5 години кожен) в тиждень (загальна тривалість - 3 тижні). Запис вебінарів викладається на закритий форум, так що ви завжди зможете повернутися, якщо щось забули або пропустили.
Ціна: 7 900 рублів.
Основні переваги професії онлайн-консультанта
1. Ви можете вибирати вільний графік. Зазвичай на сайті працює команда онлайн-консультантів, які змінюють один одного. Кожен вибирає комфортне для себе час роботи.
2. Ви можете працювати з будь-якого міста. Відстані - не проблема разом з онлайн-технологіями.
3. Ви можете працювати в офісі, з дому або на дачі. У будь-якому місці, де є доступ до інтернету.
свідоцтво про Державну 310547617900252
ІПН 543308871252