Як боротися з конфліктами
Здавалося б, звичайний робочий день, все в межах норми, але настрій зіпсовано, на душі гидко і руки опускаються ... А все через нього ... Через розмови з проблемним клієнтом ...
І ось зустрічаються двоє людей. У кожного своя суб'єктивна реальність, своя книга. Зустрічаються з конкретного питання. І якщо з даного питання, скажімо, депозит в банку. у одного «в книжці» записано «депозит - це ненадійно. Мене тут кинуть », а в іншого записано« депозит - це вигідно », то неминуче виникне конфлікт. Може невеликий, але КОНФЛІКТ.
Чим погані конфлікти? Конфлікти погані і небезпечні тим, що породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, народжувати ідеї, робити коректні висновки.
1. намагайтеся виключати зі спілкування з конфліктною людиною будь-які судження і оцінки, що ущемляють гідність співрозмовників, іронічно зауваження, висловлювання з почуттям переваги або зневаги;
2. в спілкуванні з конфліктною людиною не скупіться наповнювати свою промову «Прошу вибачити», «Буду дуже вдячний», «Якщо це Вас не утруднить»;
3.предложіте конфліктуючої сторони встати на Ваше місце, це зніме критичний настрій і перемкне «крикуна» з емоцій на вирішення проблеми.
Про що слід пам'ятати, при спілкуванні з таким типом людей.
1. в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції. Це веде до афекту. У цей момент свідомість просто відключається. Людина не відповідає за свої слова, вчинки і згодом за це йому дуже незручно.
3. для вибору правильного стилю дій в конфліктній ситуації слід зрозуміти, до якого типу належить ваш опонент.