It бізнес-партнер
IT бізнес-партнер
Спочатку я два роки лінувався дізнатися, хто такий HR бізнес-партнер, потім півроку я лінувався написати цю статтю. Але одна подія схвилювало мене, і ось пишу.
звичайні кадровики
Жили-були кадровики, працювали у відділах кадрів, займалися своїми кадровими справами: шукали кандидатів на вакансії, вели кадрове діловодство, видавали трудові книжки працівникам, які «вирішили відправитися досліджувати нові можливості», - нормально працювали.
«А. вирішив відправитися досліджувати нові можливості », - так в компанії N повідомили про звільнення одного з керівників.
Візьмемо до уваги, що і пошук кандидатів, і прийом на роботу, і звільнення - все це стандартні запити, тобто на питання, чи був у кадровиків каталог послуг, відповідь строго ствердну.
Згадаймо, що параметри деяких з кадрових послуг не просто існують, але ще і контролюються державою, значить і контроль виконання SLA наявності. Висновок: можемо говорити про наявність процесу управління рівнем послуг.
Управління конфігураціями? Облік співробітників такої, що не всяка CMDB зрівняється за кількістю атрибутів і точності інформації.
А що таке випробувальний термін, як не на часі від впровадження зміни до його оцінки (PIR)? Значить, і управління змінами теж було.
До чого веду: задовго до того, як ІТ-служби дізналися про Айтіль, кадрові служби вже працювали по-айтілевскі.
Великий кадровик
Одного разу якийсь кадровик задумався, а чи правильно кадровики живуть. Чи не краще буде, якщо замість виконання вхідних запитів в точності в тому вигляді, в якому вони прийшли, кадровики виконуватимуть їх так, як краще для бізнесу.
Наприклад, просять айтішники найняти ще 10 осіб на 1-ю лінію, тому що інциденти в строк не встигають вирішувати, а кадровик, який думає про те, як краще для бізнесу, їм каже: «У вас дуже багато інцидентів. Треба не першу лінію роздувати, а процес управління проблемами налагоджувати. Тому замість 10 чоловік на 1-ю лінію я вам знайду, трьох, а ще двох знайду таких, які зроблять так, щоб інцидентів менше стало. Само собою зрозуміло, що всі питання, пов'язані зі зміною внутрішніх процесів, процедур і оргструктури, я, звичайно ж, вирішу сам. Адже я ж не просто кадровик, я думаю про інтереси бізнесу. »
Коли кадровик так думає і робить, зі звичайного кадровика він перетворюється в HR бізнес-партнера.
IT бізнес-партнер
Незважаючи на те, що пошук за словами «IT бізнес-партнер» видає кілька посилань, а на «Хед-Хантере» вже є вакансії на таку посаду, очевидно (особливо, якщо порівняти ті дві вакансії з «Хед-хантера» один з одним ), що ніякого загальноприйнятого значення у терміна «IT бізнес-партнер» ще не склалося. Сформулюємо, як повинно бути.
IT бізнес-партнер - класний термін. Він показує, до чого треба прагнути: пам'ятай про потреби бізнесу, прагни принести бізнесу користь. Так, в Айтіле написано про виявлення та задоволення потреб бізнесу, але 90% ІТСМ-проектів все ще починаються з управління інцидентами, а не зі стратегії або каталогу послуг.
Не можна називати посаду «IT бізнес-партнер». Це найгірше, що можна зробити з цим поняттям. Якщо такої посади не буде, то кожен співробітник ІТ-підрозділу зможе бути IT бізнес-партнером, тобто пам'ятати про інтереси бізнесу. Але якщо назвати посаду «IT бізнес-партнер», то співробітники всіх інших посад отримають індульгенцію про інтереси бізнесу не думати - адже є спеціально найняті для цього люди. А спеціально найнятих людей буде дуже мало. Перевіримо по «Хед-Хантер»: «Сбертех» шукав рівно стільки ж «партнерів», скільки шукав X5 - одного.
Краще писати «IT бізнес-партнер», ніж «ІТ бізнес-партнер», тому що вже прийнято писати «HR бізнес-партнер». Одноманітність зручно.
Нехай «IT бізнес-партнер» стане нагородою, яку бізнес присуджує ІТ-співробітнику. Абсолютно нормально, якщо цю нагороду зможуть отримати всі співробітники ІТ, це не приз у змаганні, коли перше місце може зайняти тільки один. Наоброт, це щось на зразок атестата зрілості, без якого на роботу взагалі не беруть.
За роботу, партнери!