Інтерв'ю з директором клініки «бікод»
ГОЛОВНЕ Про КЛІНІЦІ І ТРОХИ ПРО ОСОБИСТЕ.
Ви є директором клініки і одночасно пластичним хірургом. Як вам вдається поєднувати ці дві професії?
Основний час я приділяю управління клінікою. Це дуже об'ємний процес. Я перебуваю тут кожен день і контролюю буквально все, оскільки за роботу свого персоналу я відповідаю особисто: і фактично, і юридично. Займатися серйозними операціями щодня, на жаль, часу не залишається, для прийому пацієнтів я можу виділити лише кілька годин в день.
Як ви прийшли в естетичну медицину?
Це по любові! Я вчився на щелепно-лицьового хірурга: ординатура, аспірантура, захист кандидатської дисертації. А далі я став вникати в косметологію. Рік за роком, поступово. Освоїв одну методику, другу, третю. 17 років тому, коли я починав займатися естетичної хірургією такої спеціальності, як пластичний хірург, не було. Займалися цим в основному щелепно-лицьові хірурги. А зараз це вже вивели в окрему спеціальність.
Коли ви знайомитеся з новою людиною поза роботою, ви відразу бачите його фізичні недоліки?
Ні звичайно! Я поділяю роботу і повсякденне життя, включаюсь тільки тут, в робочому кабінеті. І на запитання про зовнішність я не люблю відповідати поза клінікою. А задають їх часто, варто тільки згадати про свою професію. Іноді потік цих питань просто не зупинити. В цьому випадку я намагаюся дипломатично піти від відповіді. Якщо дуже хочеться щось обговорити, приходьте в клініку, я все розповім і роз'ясню. Я вважаю, що ці теми дуже інтимні, щоб обговорювати їх в суспільстві.
Як народилася назва клініки «Бікод»?
У нас існує кілька трактувань. Одна з них «Бікод» - тобто «подвійний код»: хірургія і косметологія. Справа в тому, що коли я тільки прийшов у професію, косметологія і хірургія існували окремо. Хірурги і косметологи не дружили один з одним. Тобто косметолог ніколи не відправить до хірурга. До останнього буде колоти і робити косметичні процедури, навіть якщо вже давно пора робити операцію. Також і хірург: там, де можна обійтися, наприклад, лазерним пілінгом, він буде оперувати. Таким чином, було два табори. Тому, відкриваючи клініку, я вирішив більш об'єктивно підходити до проблеми, розглядати питання з обох сторін. Навіщо відправляти людину на операцію, якщо можна обійтися простими ін'єкціями? І навпаки. Так і народився «подвійний код».
Друге трактування - це «Beauty код» - код краси. А третя означає «Баришніков» адже в англійській транскрипції прізвище пишеться з цієї ж букви.
Чому пацієнти так люблять вашу клініку? В чому секрет?
Ми відповідаємо за якість послуг. Добре зроблена процедура - це та, яку не бачать навколишні. Я вважаю, що коли люди говорять «вона собі зробила губи і змінила ніс» - це погано зроблені операції. Важливо, щоб все було природно. Різницю помітять тільки близькі, які бачать вас кожен день. Решта повинні бачити лише те, що ви виглядаєте молодо і привабливо. Це девіз нашої клініки.
Ми відповідаємо за методики і препарати, які ми застосовуємо. Жодну процедуру ми не робимо нашим пацієнтам, не вивчивши її досконально. Спочатку на семінарах. Потім обов'язково проводимо її самі, вибираючи в якості моделі кого-небудь із співробітників або близьких. І тільки самостійно поспостерігавши весь процес, оцінивши «за» і «проти», ми пропонуємо її пацієнтам. Працюємо тільки з тим, у чому впевнені на 100%, що підтверджено буквально на собі. Крім того, для нас обов'язково, щоб всі застосовувані методики були дозволені вУкаіни. Навіть якщо препарат прекрасний і в Америці його використовують вже 20 років, несертифіковані в нашій країні препарати ми не ризикуємо застосовувати.
Я впевнений в професіоналізмі своїх співробітників. Я особисто проводжу всі співбесіди і перевіряю якість роботи, тому що я в цьому розбираюсь. Я пропоную пацієнтам тільки ті процедури, які вмію робити сам. Це гарантує якість. Бувають керівники, які не мають ніякого відношення до медицини. Ось їм оцінити роботу персоналу дуже складно. Наприклад, наші спеціальності близькі зі стоматологією. Чому б нам не зайнятися цим? Тому що я в цьому не розбираюся. А якщо так, то я не можу гарантувати якість, а це неправильно.
Домашня обстановка. В інтер'єрах, в атмосфері, в стосунках. Це знають і люблять пацієнти, які ходять до нас не перший день.
У вас дуже гарні фірмові календарі з незвичайними, стильними фотографіями співробітників. Ви їх даруєте пацієнтам?
Так, це вже стало традицією, і наші постійні пацієнти це знають. Щороку вони з нетерпінням чекають нові календарі. Тому<как бы нам не было сложно в кризис, мы все равно их делаем. Они поднимают настроение. Это важно!
До речі, про кризу! Це вплинуло на кількість пацієнтів вашої клініки?
Саме для нашої клініки це вплинуло на кількість первинних пацієнтів. Але тих, хто ходить до нас уже 10 років менше не стало, тому що люди нам довіряють, вони вже звикли стежити за собою. Жінки міркують так: «Я завжди за собою стежила і раптом зараз я буду всього цього позбавлена! Як це? »Так, пацієнти стали робити менше процедур, вони більш обдумано, усвідомлено вибирають той чи інший процес, довше до нього готуються, довше обговорюють. Але все одно ходять до нас. Вони знають, що нічого зайвого ми їм не зробимо. Ми не працюємо так, що пацієнт прийшов і ми відразу починаємо його колоти або оперувати. Ми все обговорюємо, на місяці вперед прораховуємо, плануємо. І після цього вони вже обдумано приходять і роблять процедури.
Чи буває так, що ви відговорюватися пацієнта від операції?
Так, досить часто. Тому що люди не завжди розуміють, що їм потрібно, не завжди адекватно бачать себе з боку. Не хочеться зробити процедуру, а потім переживати. Хочеться отримати задоволення, побачивши результат своєї роботи. Це найприємніше. Навіть коли самому пацієнту все подобається, а я бачу, що йому це не йде, мені психологічно стає не комфортно. Тому я вважаю правильним відмовити.
Чи багато ви робите операцій?
Як приватна клініка, ми змушені прагнути до максимального завантаження, але і влаштовувати «конвеєр» ми не можемо. Наявність чотирьох висококваліфікованих хірургів дозволяє досягти оптимального балансу, щоб і хірург мав можливість планувати свій час (в тому числі і для відпочинку) і пацієнтам було зручно.
Про ПЛАСТИЧНИХ ОПЕРАЦІЇ І пацієнт.
Яка операція у вашій клініці найпопулярніша?
Операція на століттях - блефаропластика. Тому що викривлений ніс або капловухість дістаються далеко не всім, а показання до століть рано чи пізно проявляться у будь-якої людини. Питання в тому, чи захоче він робити операцію чи ні, виявляться вони в 35 або 55 років. Це залежить від анатомії, від того, як людина за собою доглядав, від способу життя і маси інших обставин. Тому повіки - це те, з чим гіпотетично може звернутися в клініку кожна людина.
Життя показує, що пацієнт, який одного разу прийшов до нас і зробив операцію, як правило, потім цікавиться, що ще можна зробити. Може бути, вже не у хірургів, а у косметологів. Ми саме так і намагаємося будувати свою роботу, щоб люди нам довіряли і розуміли, що у наших процедур є ефект і він очевидний, і, відповідно, вони можуть з нашою допомогою домогтися своїх цілей. Це не завжди буває щось радикальне, іноді це буває бажання просто добре виглядати, наприклад, на зустрічі випускників. Ми завжди уважно слухаємо пацієнта і намагаємося запропонувати йому зважене, оптимальне рішення.
Блефаропластика - це складна операція?
Як проходить консультація? Які питання ви задаєте пацієнтам?
Для мене важливо в першу чергу вислухати пацієнта і зрозуміти, що його турбує. Це важливо і для його психологічного комфорту. 99% не тільки висловлюють побажання, але питають поради, що їм потрібно зробити. Тоді ми разом обговорюємо план дій і пріоритети. Бувають, звісно, і ситуації, коли я рекомендую що-небудь з власної ініціативи. Візьмемо простий приклад. Часто до мене приходять молоденькі дівчатка близько 20 - 25 років, просять збільшити губи. А я бачу, що у неї проблеми зі шкірою обличчя, наприклад, акне. Чомусь багато хто вважає цю проблему не серйозною! Мовляв, «саме пройде». В такому випадку губи я їй, звичайно, зроблю. Але при цьому акуратно поясню необхідність догляду за обличчям і обов'язково порекомендую звернутися до косметолога.
Самі постійні відвідувачки клінік пластичної хірургії - це, як відомо, жінки. А чоловіки операції роблять?
ФІНАНСОВІ ПИТАННЯ І НЕ ТІЛЬКИ.
Пластична хірургія - досить дороге задоволення. Чому?
Ціни скрізь різні. Наприклад, блефаропластика у нас коштує 60 тисяч. В інших клініках ви можете отримати цю послугу і за 150 тисяч, і за 15. Але при цьому ви повинні розуміти, що хірург, який витратив значну частину життя на навчання і набуття досвіду, вкладав в це не тільки час, сили, а й гроші . Навчання і постійне підвищення кваліфікації в пластичної хірургії коштує дорого. Додайте до цього вартість препаратів, витратних матеріалів та сучасної апаратури і ви зрозумієте, що при такій собівартості ціна процедури не може бути низькою. А економити на якості і безпеки - не найкраще рішення.
Існує безліч різних клінік, в тому числі мережні. Що ви про них думаєте?
Я свого часу розглядав питання про відкриття другої і третьої клініки. Але вирішив, що не варто. Слово «мережу» для мене означає зниження якості роботи. Я знаю практично всіх пацієнтів, що приходять до нас, навіть якщо вони приходять не до мене, а до іншого фахівця. Я перебуваю в клініці щодня і можу контролювати якість роботи кожного фахівця. Я бачу наших пацієнтів з року в рік, бачу, як людина змінюється в кращу сторону, кожен може до мене звернутися і розповісти, задоволений він чи незадоволений, дати якісь рекомендації і побажання по роботі клініки. А якщо це мережа, так уже роботу не побудуєш. Я вболіваю за свою клініку, за наших пацієнтів, за свій персонал. Тому не хочу розпорошуватися. Я не женуся за надприбутками, мені це не потрібно. Я займаюся тим, що мені подобається. Це найголовніше.
На що слід звернути увагу при виборі клініки?
І на закінчення, що б ви хотіли сказати нашим Новомосковсктелям і своїм майбутнім пацієнтам?
Я б хотів побажати всім здоров'я, краси, впевненості в собі і можливості займатися улюбленою справою!