Integrated service group

Попередня ◈ Наступна

В послуги входить передача на обслуговування IT-сервісів підприємства від комплексного управління IT-інфраструктурою Замовника, обслуговування ERP-систем та інших систем автоматизації основної діяльності, корпоративних систем захисту інформації, систем документообігу та інших до адміністрування корпоративних комп'ютерних мереж, програмних продуктів, поштових систем, web-серверів і т.д.

Формування комплексу пропозицій щодо ІТ-Аутсорсингу проводиться з визначення ланцюжків доданої вартості послуг на вихідних даних замовника, при використанні кращої вітчизняної та зарубіжної теорії і практики визначення та забезпечення необхідного рівня надання послуг.

1. Центр з обслуговування користувачів

Центр по обслуговуванню користувачів служить єдиною точкою контакту для кінцевих користувачів Замовника незалежно від типу послуг, що надаються (мережеві послуги, екс-плуатації серверних систем і т.д.).

4. Розподілена підтримка користувачів

Розподілена підтримка користувачів включає всі послуги, необхідні для підтримки ІТ робочих місць користувачів:

  • Виконання установки / переміщень / додавань / змін
  • Безпосередня підтримка кінцевих користувачів і інші послуги

Даний сегмент послуг включає підтримку ключових процесів в місці розташування конеч-них користувачів (побудова платформ, установка, переміщення, додавання, зміна та безпосередня підтримка).

5. Послуги з управління додатками

Послуги з управління додатками включають спектр послуг, що охоплює супровід та експлуатацію додатків, консультації по бізнес-процесам та архітектури і технічну підтримку додатків.

Ці послуги надаються для різних типів додатків:

  • Успадковані додатки Замовників (хост-додатки, клієнт-серверні додатки)
  • Додатки електронного бізнесу (додатки B2B, додатки B2C, портальні сер-виси, додатки для реалізації віртуальних торгових майданчиків)
  • стандартні програми

6. Забезпечення безпеки

У завдання цього сегмента входить формування, розробка, реалізація і підтримка полі-тик, процесів, інструментів та архітектур безпеки за наступними напрямками:

  • Забезпечення контролю ІТ-засобів доступу, наприклад, ІТ-засобів контролю периметра
  • Управління технологічними засобами безпеки - такими, наприклад, як систем-ве адміністрування / управління ідентифікаторами користувачів для всіх платформ
  • Розслідування ІТ-інцидентів і порушень інформаційної безпеки
  • Управління ризиками
  • Застосування засобів управління мережевою безпекою
  • Вироблення рекомендаційних заходів щодо забезпечення безпеки, наприклад, перед-прежденій про вірусну загрозу
  • Перевірка стану безпеки середовища ІТ, наприклад, виявлення вразливостей.

Для поліпшення взаємодії і забезпечення використання знань за всіма підрозділами Управління організовуються ефективні комунікаційні канали для постійного поширення інформації з питань інформаційної безпеки.

7. Управління активами ІТ

Метою даної компетенції є збір, інтеграція і підтримання даних по всіх активів, і ресурсів ІТ (персонал, оточення, технології, додатки, дані, фінанси, кон-тракти), які підтримують діяльність з надання послуг ІТ, від моменту за-купки до списання .

Управління активами допоможе Замовнику в процесі прийняття рішень, а також при здійс-ствленіі наступних видів діяльності:

  • Бюджетування і планування
  • Оцінка ефективності та розгортання нових технологій
  • Управління контрактами (програмне забезпечення, технічне обслуговування, лізинг і т.д.)
  • Управління фінансовою інформацією, що стосується ІТ-активів
  • Управління технічними даними та інформацією по персоналу.

8. Розвиток бізнесу

Дана компетенція визначає нові послуги і продукти для суще-ствующих і нових Замовників. Спільно з командою надання послуг розробляються нові послуги. При цьому здійснюється управління наданням сервісів для нових Замовників і в разі необхідності забезпе-печує їх переклад на аутсорсинг. Дана компетенція відповідає за взаємодію з Під-поділом по роботі з Замовником і Службою Замовника в частині обробки і контролю реалізації заявок на предостав-лення нових послуг.

Підтримка розвитку бізнесу охоплює наступні напрямки:

  • Архітектура ІТ-рішення
  • Детальне проектування рішення
  • Забезпечення можливості бути реалізованим рішення
  • калькуляція витрат
  • Планування і реалізація перехідного етапу
  • Докладний збір даних за активами, інфраструктурі і ресурсів.

Механізми для досягнення цілей спираються на відпрацьовані навички, процеси і інфраструктурні рішення, які фахівці галузі придбали в різних напрямках під-тримки розвитку Бізнесу за минулі роки.

Попередня ◈ Наступна