Імідж як фактор ділової комунікації - студопедія
ЗАСОБИ ДІЛОВИЙ КОМУНІКАЦІЇ І ІМІДЖ
5.1. Імідж як фактор ділової комунікації.
5.2. Вербальні засоби ділового спілкування.
5.3. Невербальні засоби ділового спілкування.
Ключові слова. імідж, мова, міміка, жести.
Для ефективності взаємодії вкрай важливий сприятливий контакт з діловим партнером, необхідно розташувати його до спілкування на рівні особистісного сприйняття. Психологи відзначають, що на формування думки про людину впливає перше враження. Далі образ іншої людини може коригуватися, бути спотвореним (через приписування особистості неіснуючих властивостей) або адекватним (відповідає дійсності), але первинне уявлення залишається домінуючим і важко мінливих. З цього психологічного факту випливає важливість того, яка ваша поведінка (мова, жестикуляція, поза, міміка, тактовність, пунктуальність, акуратність) буквально в перші хвилини спілкування і який ваш зовнішній вигляд в цілому (імідж).
Російське прислів'я говорить: «По одежі стрічають, по уму проводжають». Справедливість народної мудрості підтверджують і психологи, звертаючи увагу на те, що 90% інформації засвоюється через візуальний контакт, а близько 10% - через аудіальний.
Імідж (від англ. Image - образ) - це візуальна привабливість особистості, складовими якої є зовнішній вигляд, одяг, манери. український поет, князь П.А. Вяземський писав: «Мистецтво подобатися є таємниця, яка, що дарується чи природою або викрадається наполегливим зусиллям, в обох випадках гідна поваги та заздрощів». Імідж є мистецтвом самопрезентації.
«Зовнішність має велике значення в житті людини, і важко уявити собі людину брудну, неохайну, щоб він міг стежити за своїми вчинками» (А.С. Макаренко).
Стиль - це єдність основних ідейно-художніх особливостей будь-якого твору мистецтва або відмінних рис людини, яких він дотримується як в одязі, так і в поведінці.
Однак кожен розуміє під цим визначенням щось своє, близьке лише йому. Існує безліч стилів, але не всі вони будуть підходити діловому чоловікові для створення свого, неповторного іміджу. Але ж думка про людину складається з безлічі дрібниць. Тому діловий чоловік повинен завжди залишатися на висоті, не забуваючи, що кожен його крок може стати вирішальним.
Один з основних стилів ділового життя, це класичний. Він настільки давно існує, що здається, саме поняття стилю пішло саме від людей, одягнутих за певними правилами і провідних певний спосіб життя. Зародився він у Великобританії. З плином часу форма одягу, манери, норми поведінки, тобто все, що є показником будь-якого стилю, поступово трансформувалося, приймаючи знайомі нам обриси. Людське суспільство розмежував пологи діяльності, визначило норми і правила поведінки, а також відповідну манеру одягатися. І тільки потім почала розвиватися мода відповідно до кожного з виділених стилів. І зараз стиль в одязі, імідж людини визначається в першу чергу родом занять і його внутрішнім світом.
Основу ділового іміджу в сучасному варіанті складає своєрідний синтез двох епох. З того часу, яке зараз дійсно можна назвати класичним, образ ділового чоловіка отримав непорушну моральну основу і якості, що відносяться до розряду справжніх цінностей. Основна риса ділового чоловіка, яку виділяли в усі часи, - вміння тримати будь-яку ситуацію під контролем, спокійна впевненість в собі, що не допускає грубості або нізкопошібного сленгу в спілкуванні.
Велика частина людства довіряє респектабельним, солідним людям. Діловій людині просто необхідно створити такий імідж, який з першого моменту знайомства мав би до себе оточуючих. Всім цим вимогам відповідає класичний стиль в одязі, манері поведінки, мови.
У поєднанні з твердістю характеру це самий виграшний стиль з усіх можливих. Так як класичний стиль охоплює практично всі перспективні сфери життєдіяльності, він не втрачає своєї популярності не тільки десятиліття, а й століття. Звичайно, з часу його зародження стиль став більш демократичним, розкутим, втім, як і сам світ. Той класичний стиль, який існує зараз, на основі кращого старого сформував новий, більш вільний образ ділової людини кінця XX і початку XXI ст.
Правила носіння чоловічого костюма:
- Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.
- Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі в дипломаті, портфелі або папці. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.
- Якщо ви наділи костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідний. Діловий костюм без краватки не носять. Винятки - піджаки спортивного крою, які можуть бути надіті навіть на футболку. Але такі піджаки не належать до ділового одягу. Неприпустимо носити двобортні піджаки без краватки.
- Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см. Найкраще підібрати сорочку, на якій немає нагрудних кишень.
- Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки був на виду, виступав з-за його лицьової частини.
- Чи не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається хорошим тоном. Не носіть занадто світлі костюми. Найбільш поширені кольори - темно-синій, темно-сірий. Не надягайте строкаті або темні сорочки. Краватки не дуже яскраві і без помітних візерунків. Шкарпетки темних кольорів.
- У зав'язаному стані краватка повинна стосуватися нижнім кінцем пряжки ременя.
- Ширина краватки повинна бути сумірною ширині лацканів піджака.
- Краватка повинна бути світліше костюма і темніше сорочки.
- Не допускайте несумісності візерунків.
- На прийоми до 20:00, чоловікам можна надіти будь-костюм не яскравих кольорів. На прийоми, що починаються після 20:00 слід надягати костюми чорного кольору.
- В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий, але при цьому слід знати, що нижній ґудзик піджака ніколи не застібають. Розстебнути ґудзики піджака можна після, - на обіді, чи вечері сидячи в кріслі.
- У разі, коли потрібно надіти смокінг, це спеціально вказується в запрошенні (cravate noire, black tie).
- Колір чоловічих шкарпеток повинен бути в будь-якому випадку темніше, ніж костюм, що створює перехід від кольору костюма до кольору взуття. Лаковане взуття повинне вдягатися тільки до смокінга.
Головна небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Діловий костюм демонструє не тільки фінансові можливості ділової жінки, але і її виховання, смак, знання ділового етикету. Тому жінка повинна завжди пам'ятати про правило: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в моді.
Незважаючи на те, що ось уже 30 років силует жіночого ділового костюма залишається практично незмінним, сам костюм постійно зазнає косметичні коригування. Це пов'язано з еволюцією самого поняття «класика». Класичний стиль в наші дні очевидно тяжіє до помірно-вільним, демократичним лініях, що допускає поєднання з іншими стилями.
Деяка демократизація класики проявляється насамперед у вільному крої жакета. Він приталений - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним; до, нижче і вище лінії стегон. Ґудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Бажано, щоб вони були одного кольору з костюмом. Застібка може бути суппортной (внутрішньої), як у костюмів від Chanel. Плече злегка розширене і трохи підняте, але не більше того.
На що не поширюються новомодні вольності, так це на спідницю. Тут для нововведень табу. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів. Класична довжина спідниці - до середини колін. Але вона може бути і трохи вище коліна, і трохи нижче. Довжина спідниці до середини ікри хороша лише для жінок, які мають проблеми з ногами.
Виключаються золоті і срібні ремінці на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм.
Штани чисто класичного покрою, трохи завужені донизу. Ознака моветону - штани в обтяжку.
Велику роль в грамотному виборі жіночого ділового костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійською твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.
Колірна кольорів не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого та чорного.
Треба пам'ятати, що одні й ті ж колір і фактура тканини можуть бути прийнятні на одному діловому заході і абсолютно неприпустимі на іншому.
Наприклад, костюм з бавовни з етикету можна надіти лише в тому випадку, якщо ви з діловим партнером снідаєте або обідаєте в ресторані на відкритому повітрі. В костюмі чисто-білого кольору ви можете з'явитися тільки в літній час на вечері.
Костюм в тонку смужку придатний для офіційних заходів у другій половині дня. Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника.
Найкраще купувати ділові костюми від таких відомих фірм, як Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Сhanel, Guy La Roche, - спокійні, не зухвалим, що відповідають канонам ділового етикету речі.
Костюми ж від Versace, Dolce Gabbana, модні Gucci, Moschino, японських модельєрів для ділових зустрічей менш придатні. Їх моделі більше підходять представникам богеми.
Існують загальні ключові фактори іміджу, які виробляють позитивне враження на оточуючих, причому для жінок і чоловіків вони практично однакові, за винятком специфічних елементів.
Слід зазначити, що в діловій сфері емансипація жінок вже дала свої результати. Жінки, як показує практика, більш успішні і заповзятливі в бізнесі, ніж чоловіки. І все це через їх природного, інтуїтивної здатності сподобатися, створити собі відповідний імідж.