Імідж ділового спілкування - реферат
Для того, щоб зрозуміти що таке імідж в діловому спілкуванні, необхідно розглянути всі складові іміджу ділової людини, тобто з чого складається імідж. Імідж складається з двох основних критеріїв. Перший - поведінки (або ділового етикету). До нього відносяться мова, манери, знання принципів побудови ділової бесіди, ділового протоколу, ділового листування. Другий - іміджу ділової людини. До них віднесемо: зовнішній вигляд ділової людини, зовнішній вигляд, культура одягу, парфумерії та аксесуарів, макіяжу та зачіски.
Імідж - це уявлення про чиєму-небудь внутрішньому вигляді, способі. Він тісно пов'язаний з поняттям ролі і по суті є певним вектором рольової поведінки людини.
У діловому, службовому спілкуванні існує стиль і імідж ділової людини. Він включає в себе правила поведінки з оточуючими і правила про те, як слід виглядати в конкретних ситуаціях.
Імідж надає вселяє вплив на свого носія і може перетворитися в аутостереотіп, що входить в образ Я. В силу цього він виступає потужним регулятором поведінки, як оточуючих людей, так і свого носія.
Зворотній зв'язок, що отримується людиною про спосіб, який складається в суспільній свідомості, викликає у нього ті чи інші емоційні реакції, які в свою чергу, вносять корективи в його поведінку.
Що таке спілкування, вплив іміджу на спілкування
Будь-яке спілкування складається з вчинків і контрпоступков, тобто відповідної реакції. На цьому принципі будується діяльність всіх громадських інститутів. За тими ж принципами діють і окремі індивіди. Людина постійно перебуває в потоках відносин - взаємодія з начальством і підлеглими, з друзями і противниками, колегами і суперниками.
У формах будь-якого спілкування, складовими якого є вчинок і відповідна реакція, виділяються чотири основні варіанти:
На певний скоєний вчинок слід певна відповідна реакція конкретної людини або кількох людей.
Відповідна негативна реакція на вчинок і черговий вчинок або ланцюжок вчинків з метою отримання позитивної реакції або хоча б нейтральною.
Неминуча негативна реакція на вчинок, що вимагає пояснення вчинку з метою отримання нейтральної реакції у відповідь.
Пояснення вчинку і обгрунтування відмови приймати негативну реакцію.
Вибираючи в певних обставинах будь-який з чотирьох варіантів, людина свідомо чи ні створює собі імідж. Такий фактор людської самосвідомості, яким є імідж, грає важливу роль в побудові міжособистісних відносин.
Кожна людина створює і використовує певний імідж, щоб демонструвати його оточуючим. Одна людина формує свій образ свідомо, щоб справити на людей саме те враження, яке він хоче зробити, інший - підсвідомо. І в тому, і в іншому випадку обидві образи будуть сприйматися оточуючими рівнозначно. Імідж - це по суті дорога оправа для дорогоцінного каменю, кришталевий графин для старого доброго вина, тонке сукно для хорошого костюма.
Існують форми ділового спілкування:
ділові наради і зборів
прийом підлеглих, спілкування з колегами і начальником
спілкування через перекладача
Основні форми ділового етикету та іміджу
Наука етика відповідає на питання яка поведінка схвалюється а яке засуджується суспільством. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: роби по відношенню до інших так, як ти б хотів, щоб вони поступали по відношенню до тебе. Це правило з'явилося в VI -V ст до н.е. одночасно і незалежно один від одного в різних культурних регіонах - Вавилоні, Китаї. Індії, Європі.
Норми і правила поведінки, що діють в суспільстві, наказують людині служити суспільству, узгоджувати особисті та громадські інтереси. Моральні норми спираються на традиції і звичаї, а мораль вчить нас робити кожну справу так, щоб від цього не було погано оточуючим людям.
Одним з основних елементів культури ділового спілкування є моральну поведінку людей.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки.
Манера - це спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, спілкування з іншими людьми, а також тон, інтонації і вирази, що вживаються в мові. А також це і жести, хода, міміка, характерні для людини. Помічено, що оточуючі ставляться до людини так само, як і він до них, тобто як сидить, каже, ходить, які у нього манери поведінки.
Діловий етикет - це звід правил поведінки в ділових, службових відносинах. Він є найважливішою стороною медалі професійної поведінки ділової людини.
Умовно репутацію та імідж можна отримати з двох складових: Вчинок і Відповідна реакція + Інтерпретація і Комунікація.
Джон Ягер сформулював шість основних принципів етикету:
Робити все вчасно
Чи не говорити зайвого
Бути люб'язним, д