Хто такий фінансовий омбудсмен
Дуже часто між фінансовими організаціями та їх клієнтами виникають різного роду суперечки та непорозуміння. Наприклад, банк вимагає від вас дострокового погашення кредиту без будь-яких на те законних підстав, а ви не знаєте, куди скаржитися, та й звернення до суду подається для вас вельми дорогою процедурою, або вам нарахували комісію за якусь додаткову послугу, і ви з цим не згодні, тоді вам на допомогу прийде фінансовий омбудсмен.
Фінансовий омбудсмен (в перекладі зі шведського ombudsman - представник чиїхось інтересів) - це суспільний примиритель на фінансовому ринку, незалежний експерт, який захищає інтереси громадян, у яких виникли проблеми з фінансовими установами. Фінансовий омбудсмен вирішує спори між сторонами конфлікту в позасудовому порядку.
З історії
Вважається, що вперше інститут омбудсмена був заснований в Швеції.
Омбудсмен - це посадова особа, уповноважена конституцією або спеціальним законом контролювати діяльність урядових установ, міністерств і відомств.
У 1809 році в Швеції була вперше заснована посада особливого парламентського комісара для нагляду за дотриманням законодавчих актів парламенту судами та іншими органами влади - Шведський Парламентський Омбудсмен. Значно пізніше, в 1919 році, омбудсмени з'явилися в Фінляндії.
Тим часом, широке поширення даний інститут отримав лише після другої світової війни, коли всьому світу стало ясно, що без гарантій дотримання прав людини неможливе існування стабільної демократії: в 1952 році інститут омбудсмена був заснований в Норвегії, в 1953-му - в Данії. Першим неєвропейських державою, в якому звільнили місце для захисника прав людини, стала Нова Зеландія (1962 рік), першим соціалістичним - Польща (1987 рік).
Тим часом історія виникнення інституту фінансового омбудсмена дещо коротший. Вважають, що почалася вона тільки в 1981 році - відлік ведеться з того моменту, коли у Великобританії була офіційно введена посада страхового омбудсмена. І тільки через 11 років притупив до роботи в Німеччині перший універсальний фінансовий омбудсмен.
На посаду фінансового омбудсмена вУкаіни був призначений депутат Держдуми Павло Медведєв, який і зараз займається цією діяльністю.
З якими питаннями можна звернутися до фінансового омбудсмену
Якщо ви потрапили в скрутну ситуацію, але не знаєте, чи можна у Вашому випадку звертатися до примирителями на фінансовому ринку, то можете скористатися нашою підказкою. До омбудсмену Ви можете звертатися в наступних випадках:
- з вашої банківської карти були викрадені грошові кошти;
- кредитна організація стягує з вас комісії з ведення позичкового рахунку;
- ви взяли кредит, а після банк вимагає повернути його достроково;
- вам потрібно реструктурувати борг за кредитним договором;
- вам незаконно нарахували відсотки по кредиту;
- ви хочете поскаржитися на дії колекторів.
Порядок звернення за допомогою до фінансового омбудсмену
Сам принцип роботи структури фінансового омбудсмена простий:
- по-перше, до неї на добровільній основі можуть приєднуватися банки та інші фінансові установи, які дають «примирителя» згоду на передачу своїх суперечок з клієнтами (після цього організації зобов'язані погодитися з рішенням, яке буде винесено омбудсменом) або можуть не приєднуватися - тоді кредитні організації, хоч і будуть отримувати рекомендації щодо врегулювання конфлікту від захищає інтереси громадян експерта, але можуть їх не виконувати;
- по-друге, фінансовий омбудсмен приймає скарги від громадян та забезпечує доступну і справедливу позасудову процедуру вирішення цивільно-правових спорів між банками та їх клієнтами на суму до 300 тисяч рублів.
Якщо ви хотіли вернутись до фінансового «арбітру», то повинні діяти таким чином:
Тим часом, оскільки омбудсмен розглядає тільки письмові скарги, краще відразу скласти письмовий запит за формою, яку ви можете скачати на сайті АРБ. Для якнайшвидшого вирішення вашого питання краще відразу прикласти до скарги копії всіх необхідних документів в 2-ух примірниках (кредитного договору, страховки, листування з банком по яке з'явилося спору та іншого).
- Після цього вам будуть роз'яснені ваші права і обов'язки в зв'язку з пропонованими вами претензіям, а також ви отримаєте рекомендації про форму вирішення спору. Слухання вашої справи може проходити як очно, так і заочно.
- Ви не можете звертатися до суду на період розгляду скарги омбудсменом.
- За результатами розгляду вашого спору омбудсмен стверджує підписана сторонами мирову угоду, виносить постанову, що дозволяє суперечка по суті, або постанова про припинення розгляду спору. Примирливе угода може бути передано за згодою сторін на затвердження суду або третейського суду в якості мирової угоди.
Зрозуміло, фінансовий омбудсмен не чарівник, а значить, не в його силах повністю позбавити якогось горе-позичальника від необхідності виплачувати обтяжливий кредит, проте він може виступити грамотним посередником в уже виникла суперечці фінансової організації і фізичною особою і значно пом'якшити негативні наслідки для громадянина .