Хитрощі при продажу меблів
Купівля меблів - зважений вчинок, рідко який чинять імпульсивно. Незважаючи на це мало який клієнт, приходячи в меблевий салон, чітко уявляє собі «кухонний гарнітур своєї мрії». Особливо, якщо останній буде виготовлятися на замовлення. Підібрати «ключик» до покупця і швидко визначити його потреби, не давши піти ні з чим, - значить, збільшити кількість продажів і, відповідно, прибуток магазину.
Але кількість не завжди корелює з якістю. Особливо коли бажання продавати більше змушує йти на різні хитрощі, а мета спілкування з покупцем - оформлення угоди, а не бажання бути на хорошому рахунку у потенційних і частих клієнтів.
«Золоті» правила високих продажів
Є тільки два правила, які дотримуються неухильно незалежно від вартості меблів.
- Клієнт розраховує отримати саме те, що йому обіцяв продавець - меблі, яка відповідає замовленої моделі за функціональністю, якістю і зовнішнім виглядом.
- Клієнт обов'язково донесе негативну або позитивну інформацію до своїх знайомих і близьких, причому в першому випадку це буде зроблено з 100% «охопленням» аудиторії.
Тому завдання продавця, турбується про свою репутацію, - завжди виконувати свої обіцянки і не допустити негативу.
Негативні емоції - причини і наслідки
Зміна обстановки не завжди приносить з собою приємні клопоти. Іноді покупка нових меблів закінчується розчаруваннями чи додатковими витратами, що не вписуються в вільний бюджет. Чому?
- Ви оформили покупку, не отримавши від продавця повної інформації про комплектацію і технічні характеристики виробу. Дуже часто причина швидкого прийняття рішення - низька ціна на меблі, яка в сусідньому салоні коштує на порядок вище. При ближчому розгляді придбання в домашніх умовах виявляється, що «знижка» - наслідок менш якісних матеріалів, фурнітури або механізмів. Уникнути непорозуміння просто - обговоріть всі деталі, відповідальний продавець ніколи не їх приховує.
- Ви замовили кухонний гарнітур або шафа-купе, а після отримання меблів з'ясувалося, що вона не входить у відведений простір. Результати вимірів не збігаються із зазначеними цифрами? Щоб не платити за переробки стежте, щоб креслення і необхідні габарити додавалися до договору, тому що існують «майстри», що беруть розміри з «загальноприйнятих стандартів».
- Ціна замовленої меблів несподівано починає рости через «дорожчають» комплектуючих або матеріалів. Компанія, для якої важливо місце на ринку, зростання продажів і думка покупців завжди фіксує вартість в договорі, не залишаючи лазівок для самовільного збільшення первісної ціни.
- В ціну меблів входить доставка, в якій немає необхідності, і про яку ніхто не попереджав заздалегідь. Серйозні салони та інтернет-магазини дотримуються правил торгівлі, згідно з якими всі додаткові послуги - доставка, підйом на поверх, збірка, установка виявляються клієнтові за окрему плату.
Ми впевнені - кожен покупець повинен залишатися задоволеним і повинен бути впевнений, що нам можна довіряти. І гарантують це - чесність, відкритість і прозорість, тільки доброзичливе спілкування і ніяких прихованих послуг. З нами комфортно, переконайся самі!