Газпромбанк - питання
- Вибачте за тимчасові незручності розміщується на банківській картці?
Якщо Ви виявили пропажу карти або у Вас є підстави вважати, що дані карти можуть бути використані третіми особами або Ви отримали повідомлення про операції (або спробі операції), яку не робили - негайно повідомте про це Банк.
Для термінової блокування і запобігання несанкціонованого використання картки Ви можете виконати одну з наступних дій:
Звертаємо Вашу увагу на те, що відповідно до Умов використання міжнародних банківських карт Банку ГПБ (АТ) для належного повідомлення Банку про втрату карти, її компрометації або про несанкціоновану операції по Вашій карті будь-яке усне звернення повинно бути підтверджено відповідною письмовою заявою за встановленою Банком формою , поданим в будь-якому відділенні Банку. зазначеному на сайті Банку, не пізніше дня, наступного за днем отримання від Банку повідомлення про здійсненої операції і (або) виявлення факту втрати картки, компрометації карти.
При виявленні карти, раніше заявленої як втраченої, негайно письмово повідомте про це Банк, звернувшись в будь-яке відділення Банку. вказане на сайті Банку.
1. У разі виявлення несанкціонованого операції (шахрайської операції):
- перевірте, заблокована Ваша карта, здійсните блокування карти одним з доступних способів;
- постарайтеся пригадати, чи не брали Ви в скоєнні зазначеної операції, не давали чи кому-небудь дозвіл на її проведення і не отримували в результаті її здійснення вигоди, зокрема, чи не є операція наслідком раніше оформлених Вами зобов'язань (у вигляді підтвердження про згоду з умовами при реєстрації на сайтах, у вигляді застережень про періодичне продовження підписок і т.п. при оформленні різних договорів з гарантією оплати послуг карткою та ін.);
- зверніться до відділення Банку та заповніть відповідні письмові заяви ( «Заява про несанкціоновану операції (шахрайство)» і «Заява про втрату / блокування Банківської карти»;
- зверніться до відділення Банку та заповніть «Заява на перевипуск Банківської карти», якщо операції проводилися по невтрачене карті - здайте карту в Банк.
Будьте готові до того, що в процесі розгляду Вашої заяви від Вас може знадобитися надання підтвердження про факт звернення в правоохоронні органи (як правило, це потрібно за страховими випадками шахрайства на території України або через інтернет), а також інших документів для проведення розслідування і встановлення факту непричетність до операцій (наприклад: довідки з місця роботи, документів, що підтверджують місце виїзду на момент здійснення операцій, що діє на момент операцій закордонного паспорта, в разі оп рацій в країні відмінною від країни перебування, і т.п.).
Звертаємо Вашу увагу на те, що відповідно до Умов використання міжнародних банківських карт Банку ГПБ (АТ) для належного повідомлення Банку про несанкціоновану операції будь-яке усне звернення повинно бути підтверджено відповідною письмовою заявою за встановленою Банком формою, поданою в будь-якому відділенні Банку. зазначеному на сайті Банку, не пізніше дня, наступного за днем отримання від Банку повідомлення про здійсненої операції. У разі порушення зазначеного умови Банк має право відмовити клієнту в розгляді заяви про незгоду з операцією.
2. Якщо Ви виявили помилкову операцію (повторне списання по здійсненої операції / операцію, яка завершилася неуспішно чи некоректно / операцію, за якою у визначені терміни не був отриманий замовлений товар, послуга тощо) або не був здійснений повернення платежу:
- постарайтеся врегулювати спірну ситуацію безпосередньо з торговою точкою по оплаті, замовлення або резервування товарів і послуг і надайте отримані документи (що підтверджують неуспішне проведення операції, факт скасування послуги, повернення товару або листування з компанією-продавцем) при пред'явленні претензії в Банк (наявність доказів спроб врегулювання спірної ситуації з боку власника картки безпосередньо з компанією-продавцем в ряді випадків є необхідним для можливості ведення подальшої претензійної роботи через платіжні системи);
- зверніться до відділення Банку і заповніть відповідну письмову заяву ( «Заява про спірному списання (НЕ шахрайські операції)» або «Заява про неуспішною операції в банкоматі») з додатком заяви в довільній формі з викладенням обставин спірної ситуації. Для випадків невиконання компанією-продавцем своїх зобов'язань по доставці товарів / надання послуг, які були сплачені наперед, а також для випадків невиконання зобов'язань по поверненню коштів за скасовані послуги або повернені товари, термін подачі претензій відраховується від дня наміченої доставки товарів / надання послуг або від дати документа, що підтверджує повернення товару / відмова від послуг.
Звертаємо Вашу увагу на те, що відповідно Суслова використання міжнародних банківських карт Банку ГПБ (АТ) операції, за якими до Банку не надійшло письмово оформленою претензії за встановленою Банком формою, поданнимв будь-якому відділенні Банку, вказаному на сайті Банку, до закінчення останнього робочого дня місяця, наступного за місяцем відображення операції по рахунку карти, вважаються підтвердженими власником картки ..
Важливо! Зберігайте протягом 6 місяців з дати здійснення операцій всі документи по операціях з використанням основної та додаткових карт (реквізитів карт), а також документи, що підтверджують оплату готівкою або іншим способом після неуспішної спроби оплати за допомогою карток (реквізитів картки).
Для контролю операцій регулярно (не рідше одного разу на місяць) отримуйте виписку по рахунку карти і зіставляти операції у виписці з документами, складеними з використанням карти.
Перед тим як ставити підпис на чеку, переконайтеся в тому, що зазначена в ньому сума збігається з фактичною. У разі якщо ви знайшли розбіжності, ні в якому разі не підписуйте чек.
Обов'язково зберігайте всі документи по операціях оплати - в тому числі і по неуспішним операціями.
Ніколи не викидайте документ з реквізитами вашої карти, щоб уникнути несанкціонованого використання цих даних.
Будьте уважні при введенні ПІН-коду. Якщо ви кілька разів поспіль введете його неправильно, ваша карта може бути заблокована. Ваш ПІН-код - це доступ до ваших власних грошей: постарайтеся запам'ятати його, без запису на папері, а якщо і записали, то не покладете в вашім гаманець поруч з картою.
Чи не відволікайтеся в момент проведення операцій - в цілях безпеки при відсутності реакції з боку клієнта протягом 30-45 секунд банкомат може забрати назад не взяту Вами карту і / або гроші.
Перерахуйте отримані гроші.
Пам'ятайте про існуючі ліміти на зняття готівки. Сторонні банки можуть встановлювати обмеження на зняття готівки. За правилами платіжних систем, такі обмеження не повинні бути менше еквівалента 200 дол. США. Проте, в ряді країн можуть бути введені додаткові обмеження. Тому при поїздці за кордон краще заздалегідь поцікавитися про ліміти на зняття готівки, існуючих в конкретній країні.
Банкомат може «проковтнути» карту, якщо ви кілька разів поспіль нeпpaвільнo ввeлі cвoй ПІН-КOД, якщо вaшa кapтa пpocpoчeнa або якщо в банкоматі стався технічний збій.
Необхідно зв'язатися з Газпромбанком для проведення подальшого розгляду, а карту заблокувати.
Якщо затримання карти сталося не через блокування карти або багаторазових помилок при введенні ПІН (а наприклад, в результаті збою в роботі банкомату) в банкоматі стороннього банку, заявіть про це в банк-власник банкомату в термін не пізніше 2-х робочих днів з моменту затримання карти.
При дзвінку на вказаний номер клієнта просять повідомити свої персональні дані, перевірити дані банківської картки або підійти до найближчого банкомату для здійснення операцій з банківською картою.
До проведення операції ознайомтеся з сумою комісії, яку стягує обслуговуючий банк.
Всі дії касира з вашою карткою повинні проходити на ваших очах. Не дозволяйте касиру йти з вашою карткою в інше приміщення.
Зберігайте всі сліпи і чеки протягом півроку. Ваша акуратність матиме значення, якщо раптом ви опинитеся жертвою шахрайства з боку персоналу стороннього банку. При знятті готівки особливу увагу звертайте на відповідність запитуваної суми і суми в чеку / сліпі.
Завжди беріть з собою паспорт, якщо плануєте отримати гроші в касі банку.
Перераховуйте і перевіряйте гроші, не відходячи від каси.
Найпоширеніша причина - на картці недостатньо коштів для здійснення операції. Для усунення проблеми необхідно поповнити ваш рахунок. Якщо ви впевнені, що коштів на мапі досить, але операція по ній все одно не проходить, зверніться в Газпромбанк.
Зазвичай це відбувається, коли валюта карткового рахунку не збігається з валютою, в якій відбувалася операція (наприклад, ви розплатилися рублевої картою за кордоном). Крім того, що у сторонніх банків може існувати свій курс конвертації валюти, в ряді випадків списання коштів відбувається із затримкою - в цьому випадку операції здійснюються за курсом, що діє на момент списання.
Цілодобова Служба підтримки власників банківських карт надає наступні послуги:
- блокування картки у випадку втрати;
- допомога з питань здійснення операцій по карті, в тому числі - по платежах на банкоматах, операціями перекладу з карти на карту і погашення кредитів;
- допомога в поверненні карти при захопленні в банкоматах;
- організація екстреної видачі готівки при втраті карти; надання інформації про стан рахунку;
- оформлення заявки на перевипуск карти;
- консультації по веденню рахунку кредитної картки;
- підтримка клієнтів системи Телекард;
- прийом заявок про незгоду з проведеними операціями;
- надання іншої інформаційно-консультаційної підтримки.