Часті питання - банк Харків
Якщо ви виявили, що по карті сталася операція, з якої ви не згодні, то ви маєте право оскаржити таку операцію, надавши в Банк або направіві скан-копію заяви про незгоду з операцією по формі Банку. Форма заяви про незгоду з операцією розміщена в офісі Банку або на сайті. На підставі отриманої заяви Банк проводить розслідування. Інформація про результати розгляду заяви буде передана вам у письмовій формі в офісі Банку за місцем ведення рахунку, до якого була випущена карта, в офісі Банку за місцем подачі заяви або по електронній пошті, зазначений вами в заяві про незгоду з операцією. Термін розгляду заяви не більше 30 (60 якщо переклад транскордонний) днів з дня отримання заяви Банком. Детальніше з порядком опротестування операцій можна ознайомитися тут
Змінити ПІН-код можна в будь-якому банкоматі Банку «Санкт-Петербург» за умови, що вам відомий діючий ПІН-код.
Можливо, бонуси ще не встигли надійти на ваш бонусний рахунок.
По-перше, переконайтеся, що з моменту здійснення покупки пройшло більше 30 календарних днів. Згідно з Правилами програми (PDF, 400 Kb) термін нарахування бонусів становить від 14 до 30 календарних днів з моменту відображення операції у виписці по поточному рахунку.
Також бонуси не нараховуються за вчинення деяких видів операцій. До них відносяться: внесення або зняття готівки, переклади, погашення кредиту, оплата комунальних послуг та ін. З повним переліком таких операцій ви можете ознайомитися в Правилах програми.
Через якийсь час після здійснення покупки у партнера можна повернути її вартість в інтернет-банку?
Повернути вартість покупки в інтернет-банку можна вже не наступного дня після відображення покупки в виписці по рахунку карти.
Згідно з Правилами програми ви можете отримати відшкодування тільки при дотриманні наступних умов:
- відшкодування здійснюється тільки на повну суму покупки;
- бонусний баланс на момент відшкодування має становити не менше 300 бонусів;
- термін дії картки, по якій його було придбано не закінчився на момент запиту на отримання відшкодування в інтернет-банку, а також дана карта не має статус блокованої.
Споживчий кредит
Для забезпечення фінансової надійності прийняття рішення про видачу кредиту здійснюється Банком на підставі вимог і критеріїв, що застосовуються при оцінці фінансової стійкості позичальника, а також інших показників, що впливають на ймовірність повернення кредиту. Крім того, чинним законодавством не передбачено обов'язку Банку інформувати осіб, які звернулися за наданням кредиту, про причини відмови в наданні кредиту, так як оспорювання даного рішення і спонукання Банку до висновку кредитного договору неприпустимо в силу ст. 421 ГК РФ.
Для погашення кредиту необхідно внести кошти на Ваш особистий рахунок, вказаний в кредитному договорі. Сума, зазначена в графіку платежів, буде автоматично списана в погашення кредиту в дату платежу, зазначену в додатку до кредитного договору.
Грошові кошти можна внести на рахунок наступними способами:
- поповнити рахунок через банкомат, платіжний кіоск або касу Банку. Поповнення рахунку через банкомат або платіжний кіоск здійснюється тільки при наявності пластикової карти. Для поповнення рахунку через касу Банку необхідний паспорт.
- перевести з іншого рахунку в інтернет-банку або мобільному додатку. Для цього необхідно зайти в розділ «Переклади» → «Сам собі». Також Ви можете налаштувати «Регулярний переклад», тоді платіж буде надходити на потрібний рахунок в певний день.
- перевести на рахунок з іншого банку.
Якщо у Вас є зарплатна картка Банку, і рахунок гасіння по кредиту збігається із зарплатним рахунком, то платіж по кредиту буде автоматично списуватися в день платежу за графіком.
Страхування транспортного засобу (КАСКО) в 1-ий рік кредитування здійснюється в страхових компаніях, які відповідають вимогам Банку. Список страхових компаній розміщений в спеціальному розділі сайту Банку.
Починаючи з другого року кредитування Страхувальник має право укласти Договір страхування з будь-страховою компанією відповідно до Вимог банку до договорів страхування, що укладаються з фізичними особами зі страхування транспортних засобів.
Більш детально з переліком вимог до договорів страхування транспортних засобів, можна ознайомитися в розділі «Вимоги до страхових компаній».
Поліс КАСКО може бути оформлений з франшизою з дотриманням таких вимог:
У перший рік кредитування
- При страховій сумі менше 1 000 000 руб. розмір франшизи 4%, але не більше 30 000 руб.
- При страховій сумі понад 1 000 000 руб. включно, розмір франшизи 3%, але не більше 50 000 руб.
У другій і подальші роки кредитування
- Розмір франшизи не більше 50 000 руб.
Більш детально з переліком вимог до договорів страхування транспортних засобів можна ознайомитися в розділі «Вимоги до страхових компаній».
- На перший рік можливе оформлення КАСКО в розстрочку максимум на 2 платежу;
- На другий і наступні роки можливе оформлення КАСКО в розстрочку максимум на 4 платежу.
- оригінал договору (поліса) страхування ТЗ, оформлений на черговий рік кредитування (Банк знімає копію);
- квитанцію про оплату страхової премії по новому / пролонгованим договору (полісу) страхування (Банк знімає копію). У разі сплати страхової премії в розстрочку необхідно своєчасно надавати в Банк всі наступні квитанції про оплату (Банк знімає копію).
акредитив
Акредитив відкривається по буднях з 9-30 до 18-00.
Необхідно особисте звернення позичальника в будь-який офіс Банку з паспортом за отриманням Повідомлення про виконання зобов'язань.
- Можливо надати особисто в будь-який офіс Банку.
- Можливо надати дистанційно:
[email protected] - для клієнтів, які оформили іпотеку в Санкт-Петербург, Ленінградської області.
[email protected] для клієнтів, які оформили іпотеку в г.Калининград.
[email protected] для клієнтів, які оформили іпотеку в м.Москва.
- Шляхом відправлення сканованих образів документів через Інтернет-Банк-для клієнтів, які оформили іпотеку в Санкт-Петербург і Ленінградської області.
Відправка документів в Банк здійснюється шляхом їх прикріплення в повідомленні (тема повідомлення-«Інше»), що відправляється в Банк в рамках опції «Листування з Банком».
У разі повного виконання вами (Позичальником) зобов'язань за іпотечним кредитом, необхідно:
1. Отримати в офісі Банку Повідомлення про виконання зобов'язань по кредиту. Для отримання Повідомлення про виконання зобов'язань Позичальнику необхідно звернутися в будь-який офіс Банку (при собі необхідно мати документ, що засвідчує особу). Видача Повідомлення здійснюється в день звернення Позичальника з відповідною заявою.
2. Зняти обтяження з предмета застави в Росреестра.
2.1. У разі придбання об'єкта нерухомості на первинному ринку (право власності не оформлено / Заставна не зареєстрована) / придбання об'єкта нерухомості на вторинному ринку (без оформлення застави):
а) За фактом виконання зобов'язань за іпотечним кредитом Банком готується пакет документів для Росреестра (термін підготовки документів-15 днів);
б) Співробітник Банку зв'язується з Позичальником і інформує про необхідність спільної (разом з заставодавцем (власниками предмета застави) подачі пакета документів в Росреестр (через МФЦ) для зняття обтяження з предмета застави;
в) Росреестр на підставі прийнятого пакета документів здійснює зняття обтяження з предмета застави.
2.2. У разі придбання об'єкта нерухомості на первинному ринку (право власності оформлено / заставна зареєстрована) / придбання об'єкта нерухомості на вторинному ринку (заставна зареєстрована):
а) За фактом виконання зобов'язань за іпотечним кредитом Банком готується пакет документів для Росреестра (термін підготовки документів-15 днів); Пакет документів від Банку включає в себе:
- Заставна з відміткою Банку про виконання зобов'язань за кредитним договором;
- Повідомлення для Росреестра;
- Нотаріальна копія довіреності на підписанта Повідомлення з боку Банку.
б) Співробітник Банку зв'язується з вами і інформує про готовність пакету документів, який ви можете забрати в Центрі супроводу іпотечних кредитів в години його роботи. Видача документів можлива Позичальнику / Залогодателю при пред'явленні документів, що засвідчують особу.
в) Заставодавець (власник предмета застави) самостійно звертається в МФЦ для подання Заяви та отриманого від Банку пакету документів для зняття обтяження з предмета застави.