Фінансовий супермаркет - веління часу або гри маркетологів
Фінансовий ринокУкаіни продовжує розвиватися і вбирати нові форми роботи. У перспективах на українському ринку такий бізнес-моделі, як фінансовий супермаркет, намагався розібратися кореспондент ІА «Клерк.Ру» Павло Баскаков в бесіді з Юлією Власенкова, генеральним директором ЗАТ КК «Елтра-Інвест»
Юлія, перш за все, давайте уточнимо, що ми розуміємо під «фінансовою супермаркетом»?
Так. З іншого боку, фінансові супермаркети (ФС) виступають як інтегровані фінансові посередники. Сьогодні практика роботи ФС включає в себе такі основні напрямки бізнесу, як роздрібні банківські послуги, страхування, інвестиційні продукти.
Що говорить світовий досвід розвитку фінансових посередників?
українське законодавство сприяє або перешкоджає розвитку ФС вУкаіни?
Як вибудовується створення ФС?
Хто отримує переваги при створенні ФС?
Для клієнтів - це покупка всіх фінансових послуг в одному місці, отримання широкого спектру фінансових послуг, економія коштів (знижки) і часу, єдині стандарти якості послуг для банку - це зростання комісійних доходів, розширення продуктової лінійки для клієнтів банку (ПІФи, кредитування під заставу паїв, поліси ОСАГО і ін.), мінімізація власних ризиків, збільшення клієнтської бази. Для партнера банку - це зростання обсягів фінансових послуг через розвинені роздрібні мережі, доступ до нової лояльної клієнтської бази, економія загальних витрат і збільшення прибутковості, більш розвинуті нових фінансових продуктів
У чому ж полягають відмінності ФС від традиційного банку?
Відмінності простягаються від стилю менеджменту до зовнішнього вигляду приміщення. У більшості західних ФС немає стійок з броньованим склом, що відокремлюють співробітників від клієнтів. Операціоністи перетворюються в консультантів, готових допомогти вирішити будь-яку проблему клієнта. У приміщеннях ФС створюється більш «привітна» атмосфера замість колишньої розкоші - традиційного мармуру, золота і скла. Відділення приймають формат вільного простору з диванами і кріслами, кафе, дитячими кімнатами, копіювальними центрами і т.д. Мережі ФС у багатьох випадках працюють за принципом 24 * 7, тобто сім днів на тиждень по 24 години на добу. При цьому співробітники ФС обов'язково повинні володіти знаннями маркетолога і задатками психолога, адже вони не просто продають клієнтам послуги, а вирішують їх проблеми. Найчастіше ФС відкривають свої відділення всередині продуктових магазинів і торгових центрів і для поліпшення своєї діяльності використовують стратегії світових монстрів роздрібної торгівлі та сфери послуг, ставлячи в фокус уваги споживача.
Але якби все було так «шоколадно», то фінансових супермаркетів у нас було б по два на кожній вулиці. Однак це не так. Які складнощі супроводжують розвиток ФС?
Який прогноз можна дати по розвитку ФС вУкаіни?
У світовій практиці не існує універсальної моделі для успішного створення ФС. У різних країнах були використані різні підходи, серед них: MA, створення або покупка страховими і інвестиційними компаніями банків, продаж страхових і інвестиційних продуктів через банківські мережі. З точки зору стандартизації, технологічності і якості продуктів і послуг вУкаіни поки немає ні оной структури, яку з повним правом можна було б віднести до ФС на кшталт Citigroup або Chase Manhattan в США. Перспективи створення повноцінних ФС вУкаіни, звичайно, існують, але на це потрібно як мінімум 5-10 років і інвестиції. Супермаркет передбачає максимальний вибір товарів і послуг, які повинні бути стандартизовані, тобто в будь-якому офісі ФС від Москви до Кременчука клієнту повинні пропонувати абсолютно ідентичні товари, причому однаково швидко і якісно. В умовах загострення конкуренції і зростанням присутності на ринкеУкаіни дочірніх банків іноземних фінансових конгломератів таких, як Citibank, Raiffaisenbank, Credit Suisse, Banque Societe Generale і ін. Інтеграція українських банків і небанківських фінансових посередників стане однією зі стратегій підвищення капіталізації та конкурентоспроможності фінансової сістемиУкаіни. Особливо це важливо напередодні вступленіяУкаіни в СОТ. З огляду на той факт, що в Європі, США, Японії досвід створення ФС виявився досить успішним, Укаїни немає сенсу проходити той шлях, який пройшли фінансові інститути західних країн за останні десятиліття, де комерційні банки поступово втрачали частку ринку, поступаючись її ФС. Напрямок ФС є одним з ключових каналів продажів роздрібних послуг банків, страхових компаній, інвестиційних фондів та інших фінансових інститутів. За нашими прогнозами, швидше за все, вУкаіни найпопулярнішою моделлю інтеграції фінансових посередників стане модель об'єднання сильного банку і значущих на своїх ринках небанківських фінансових посередників. Пі цьому чим глибше буде інтеграція між банком і небанківським фінансовим посередником, тим простіше виявиться розробляти єдині стандарти, забезпечувати взаємний доступ до інформації про клієнтів, скорочувати витрати на персонал, маркетинг і PR.
Спеціально для Клерк.Ру