Етикет вітань і уявлень - студопедія
Етикет вітань і уявлень - сукупність правил початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.
При всій простоті правил взаємних привітань і уявлень вони вимагають певних знань і достатньої уваги. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства і привітань в залежності від статі, віку і посади контактують людей, а також від того, чи знаходяться вони в групі або поодинці. Первинне правило вітання полягає в тому, що в будь-якій ситуації воно повинно показувати вашу прихильність і доброзичливість. На характері привітання не повинно позначатися ваш настрій або негативне ставлення до іншої людини.
У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, які мають специфіку вітання, уявлення один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином в тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим в зазначених діях. Для наочності відображення права або обов'язки «першого кроку» кого-небудь із співробітників в деяких найбільш характерних ситуаціях наведені в табл. 5.1. Дана таблиця відображає кілька основних, найбільш часто зустрічаються ситуацій. Ці ситуації можна умовно назвати варіантами зустрічі співробітників однієї або різних організацій, причому ці співробітники знаходяться в різному становищі, виходячи з їхнього віку, статі, посадового рівня і т. П.
Таблиця 5.1. - Правила вітань і уявлень [7]
Ситуація або варіант зустрічі співробітників
Повинен бути першим при:
Етикет уявлення. Існує ряд загальноприйнятих правил етикету, яких необхідно дотримуватися при уявленнях і знайомствах. Так, чоловік, незалежно від віку і положення, завжди представляється жінці першим. Молодших за віком або службовим становищем чоловіків і жінок слід представляти більш старшим, а не навпаки. При рівному становищі (ранзі) молодший видається більш літньому, підлеглий - начальнику, одна людина представляється парі, групі, суспільству, навіть жінка представляється подружній парі першою.
Коли в суспільстві (гостях) представляють одну людину відразу декільком, звичайно голосно називають його прізвище, ім'я. Представлений відважує легкий уклін усьому суспільству. Кланятися кожному окремо не прийнято.
Якщо чоловік в момент подання сидить, він зобов'язаний встати. Жінка може не вставати, за винятком тих випадків, коли її представляють дамі значно старший за неї за віком або положенню.
Будь-яке уявлення супроводжується легким поклоном. Слід уникати глибоких поклонів, різких рухів і клацання підборами.
Після представлення людина, якій представляють нового знайомого, називає своє прізвище і додають "Дуже приємно". "Радий з вами познайомитися". Той, кого представляють, говорити цього в момент подання не повинен. Нові знайомі, як правило, обмінюються кількома словами, вступають в нетривалу бесіду. Ініціатором такої розмови є людина, старший за рангом і положенню, або жінка.
До жінки переважно звертатися за прізвищем чоловіка. У важко вимовляються і складних іменах можна обійтися і без цього, вживши міжнародну форму "мадам".
Членів своєї сім'ї представляють, як правило, не називаючи їхніх прізвищ, наприклад: "Федір Степанович, дозвольте представити Вам мого сина Івана".
В гостях, на вечорах, вечерях та інших подібних заходах для подання краще вдаватися до допомоги посередника з числа знайомих гостей або членів сім'ї господаря. Однак якщо немає людини, яка могла б вас уявити, можна представитися самому. Якщо хто-небудь представляється вам, у відповідь слід назвати своє прізвище.
Етикет знайомства. Якщо хтось знайомить двох людей, він повинен сам назвати подаються. Не можна підвести їх один до одного і сказати: "Познайомтеся", зобов'язуючи їх самих назвати себе. Це не ввічливо.
Якщо треба познайомити жінку з чоловіком, слід сказати, звертаючись до жінки, наприклад: "Ніна Іванівна, дозвольте представити Вам Філіпа Костянтиновича" або "Дозвольте Вас познайомити: це Пилип Костянтинович".
У тому випадку, якщо представляє знайомить людей одного віку і статі, він повинен представити менш знайомої людини більш знайомому.
Етикет рукостискань. [8] Після представлення нові знайомі обмінюються вітаннями і в більшості випадків рукостисканнями. Першим руку подає той, кому видається новий знайомий. Подавати руку слід в останній момент, йти з простягнутою рукою чи обмінюватися рукостисканням через стіл не прийнято.
Якщо жінка або старший по положенню, віком не пропонує руки, слід злегка вклонитися. Протягувати замість руки кілька пальців або кінчики пальців нетактовно. Як правило, слід протягувати для рукостискання праву руку. Якщо вона з якоїсь причини зайнята чи ушкоджена (у пов'язці), можна простягнути ліву руку, але попередньо вибачившись.
Рукостискання не повинне бути занадто сильним або, навпаки, надмірно слабким. Трясти руку непристойно, не рекомендується і потискати її двома руками.
Хоча рукостискання і стало звичним і стандартним ритуалом, воно може передати ставлення людей один до одного. Перший варіант - ви відчуваєте, що людина як би домінує над вами, т. Е. Намагається вами керувати і треба бути з ним обережніше. Це відбувається тому, що його рука спрямована вниз по відношенню до вашої руки і ви відчуваєте досить сильний тиск. Як правило, така людина першим простягає руку для рукостискання. Другий варіант - людина протягує руку так, що його долоня дивиться вгору і таким чином він дає вам зрозуміти, що готовий підкорятися і визнає ваше лідерство. Третій варіант - руки рухаються паралельно один до одного і вертикально по відношенню до площини підлоги. Тиск долонь також приблизно однакове. Це відносини рівності, партнерства.
Входячи в приміщення, в якому знаходяться запрошені господарем гості, людина повинна привітатися з кожним присутнім окремо або з усіма відразу. Підходячи до столу, привітати всіх присутніх і, займаючи своє місце, ще раз привітатися з сусідами по столу. При цьому руку подавати в обох випадках необов'язково.
На офіційних прийомах в першу чергу вітають господиню або господаря, після них дам, спочатку більш літніх, потім - молодих; після цього - більш літніх і старших по положенню чоловіків, а потім інших гостей. Господиня і господар повинні потиснути руку всім гостям, запрошеним в свій будинок.
Велике значення при вітаннях має манера триматися. На людину, з якою вітаєшся, слід дивитися прямо, з посмішкою. Несприятливий враження справляє людина, яка, простягаючи праву руку для вітання, ліву руку тримає в кишені, дивиться в сторону, вниз або продовжує розмовляти з іншою людиною. Така неввічливість не розташовує до продовження знайомства.
Сидячий чоловік, вітаючи даму або старшого за віком або положенню людини, повинен обов'язково встати. Якщо він вітає осіб, що проходять повз, не вступаючи з ними в розмову, він може не вставати, а лише піднятися.
Якщо зустрічаються подружні пари, то спочатку жінки вітаються один з одним, потім чоловіки вітають жінок, і лише після цього чоловіки вітають один одного.
Першою вітається жінка, що йде в суспільстві чоловіки, з жінкою, яка йде (або стоїть) на самоті.
Жінка першою вітає чоловіка, якщо вона його обганяє.
На вулиці першим вклоняється проходить чоловік стоїть.
Вітаючи знайому жінку на вулиці, чоловік повинен підняти капелюх або кепі (але не бере або зимову шапку). Якщо вітання супроводжується рукостисканням, чоловік повинен зняти рукавичку, а жінка може її не знімати, оскільки рукавички (шовкові, матерчаті, лайкові), сумка, шарф, головний убір є частиною дамського туалету. Однак рукавиці і теплу шкіряну рукавичку рекомендується знімати і жінці.
Жінці в знак вітання ніколи не цілують руку на вулиці: роблять це тільки в приміщенні.
У ліфті не подаються, але в присутності дами чоловіки знімають капелюх.
При зверненні до незнайомої людини завжди слід говорити "Ви". На "ти" можна звертатися лише до близьких людей, рідних, родичів (якщо вони молодші або ваші ровесники), дітям і друзям. У ряді іноземних мов, зокрема, в англійському взагалі немає звернення на "ти".
Вербальний етикет допускає так само застосування різних психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».
Якщо ви звертаєтеся до незнайомої людини з якоюсь проханням, обов'язково використовуйте вступні слова: "Вибачте", "Вибачте", "Будьте ласкаві", "Дозвольте" і т. Д.
При вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.
Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре »-« Спасибі, так ».
На закінчення слід зазначити, що в етикеті немає дрібниць, тому завжди треба прагнути до прояву максимальної ввічливості і дотримання загальноприйнятих правил і норм поведінки і спілкування.
[7] Знаком «+» позначено перший із співробітників, що виробляє дію в ситуації, що розглядається.
[8] Прийняте у нас і на Заході рукостискання при зустрічі або при поданні чоловіки і жінки в мусульманських країнах абсолютно недоречно. Іслам не сприймає навіть просте зіткнення осіб різної статі, якщо вони не пов'язані кровними узами. Не прийнято обмінюватися рукостисканнями і у народів Південно-Східної Азії.