Еквайринг як повертаються гроші на картку
• Зниження привабливості клієнта для шахраїв внаслідок відсутності великих сум на руках.
• Зменшення розкрадань і нестач в касах організації.
• Висока швидкість обслуговування без черг і маніпуляцій зі здачею.
• Зростає кредит довіри до компанії як до надійного та солідного партнера.
Прийом до оплати карток називається еквайрингом. Уповноважений банк-еквайєр встановлює на підприємстві торгівлі термінали або спеціальні інтерфейси для здійснення безготівкових платежів від населення. Оскільки процедура оплати проходить через банківську систему, то проведення повернення строго регламентується. Банки курирують оборот готівкових та безготівкових коштів підприємств, а тому карають порушників відповідно до чинного законодавства.
Проведення повернення грошових коштів здійснюється тільки на банківську карту, з якої була проведена оплата. Заборонено видавати готівку з каси організації, оскільки це зараховується до незаконного переведення в готівку коштів. На зарахування сум повернення на картку банкам виділено максимально 30 робочих днів з моменту подачі документів в банк-еквайєр.
Документи від покупця для проведення повернення грошей на картку
Для швидкого здійснення процедури повернення клієнту потрібно мати на руках такі документи: паспорт громадянина РФ, чек, який підтверджує покупку і банківська карта. Звертатися в магазин повинен власник картки незалежно від того, хто користувався цим платіжним засобом. Він пише заяву встановленої форми із зазначенням обставин повернення, даних чека, своїх прізвища, імені та по батькові, а також суму до перерахування. До заяви додається копія паспорта та оригінали чеків з терміналу і з касового апарату.
У магазині покупець повинен підтвердити факт здійснення покупки і оплати. Якщо чек відсутній, то досить свідків або записів з камер спостереження. Керівництво підприємства не має права відмовляти покупцеві на підставі відсутності або псування чека.
Дії організації-продавця при поверненні
Щоб повернути своєму клієнту гроші на картку продавцеві необхідно зробити ряд операцій:
• працівник підприємства передає копії заяви з усіма додатками в банк-еквайєр;
• протягом 3 робочих днів співробітник обслуговуючого банку розглядає отримані документи і передає їх на виконання;
• на наступний робочий день здійснюється перерахування коштів з рахунку банку-еквайра на загальний рахунок банку, що обслуговує картку клієнта;
• подальші терміни зарахування на карту безпосередньо залежить від політика банку. Комерційні банки проводять переклад оперативно, в той час як державні підприємства можуть істотно розтягувати час.
Час для очікування досить тривалий, але клієнт має право зв'язатися з бухгалтерією підприємства і уточнити інформацію про стан обробки його документів. Як тільки вони передані в банк, з яким укладено договір еквайрингу, покупець може точно розрахувати максимальні терміни зарахування грошових коштів на рахунок своєї картки.
У разі перевищення зазначених рамок, затримки заяви в бухгалтерії магазину, клієнт має право звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд, а також з позовною заявою до суду. Це особливо актуально і необхідно, якщо ви понесли суттєві грошові втрати або моральні труднощі. При виявленні порушень в установленому порядку позивач зможе розраховувати на грошові компенсації в повному обсязі.