ефективний керівник
Темою нашої нової бесіди з психологом ієреєм Сергієм Торнагі стало управління колективом. Від професіоналізму і особистих якостей керівника в значній мірі залежить успіх роботи всієї організації.
- Хто такий хороший керівник?
- Хороший керівник займається поруч речей: кадровою політикою, стратегічним плануванням, відстежує налагодженість роботи механізму виконання. Якщо начальник робить спонтанні вчинки, то підлеглі не знають, що буде завтра, і намагаються планувати самостійно. Виникає хаос, конфлікт між колективом і керівником. Успішний керівник працює чітко, розставляє пріоритети, відокремлює цілі від завдань, головне від другорядного, планує, сам розподіляє обов'язки, прислухається до особливостей співробітників і дає їм завдання тільки відповідно до їх психологічними даними. Він не забуває контролювати виконання роботи, він послідовний, неотступен - то, що він просив, необхідно виконувати. При цьому керівник привчає співробітників розуміти, що важливий не обсяг роботи, а результат.
Правильно звертається з такими сильнодіючими інструментами, як заохочення і покарання. Я абсолютно згоден з Макіавеллі, що заохочення повинно бути розтягнуто в часі: спочатку оголосити про нагороду, потім вручити, а покарання - моментальним. І ще: хвалити треба публічно, а робити навіювання - один на один. І - ніколи не принижувати особистість.
Під час Французької революції, коли стратили Шарлотту, яка вбила Марата, кат взяв відрубану голову і вдарив по щоці. За це його було усунуто з посади. Ніколи, як би не завинив людина, ви не повинні ображати його особистість. Треба тверезо оцінити його здібності, зрозуміти, які якості необхідно посилити, а які заважають роботі, і пояснити це підлеглому.
- Тобто слід критикувати не людину, а його якості?
- Якщо ми критикуємо особистість співробітника - це камінь в наш же город: навіщо прийняли на роботу не відповідає посаді працівника? Немає поганої особистості, є особистість не на своєму місці. Поняття добра і зла має бути однаковим завжди і по відношенню до всіх. Поведінка керівника не може залежати від його настрою. Не можна «давати всім розгін». Якщо ми ведемо з колективом війну - це не форма управління, це придушення.
Правильний шлях - домовлятися, стимулювати. Будь-який, навіть самий маленький, людина може зробити велику гидоту, якщо він принижений. Пристрасть приниження так сильно захоплює людину, що він може зруйнувати всю організацію. Ми знаємо, що роблять розвідки інших держав: вони знаходять самого унижаемого людини серед керівництва і роблять його своїм агентом. Він живе в цій системі, не може без неї - але при цьому її ненавидить, вона поставила його в неприйнятні умови.
Будь-аутсайдер є ресурсом для зовнішніх ворогів. На підприємстві не можна створювати аутсайдерів, особливо з тих, хто має доступ до інформації. Навіть обхідник шляхів може пустити потяг під укіс. Він не займає в РЖД ніякої посади - а начальник через нього може втратити місце і навіть опинитися за гратами тільки тому, що мимохідь зачепив «маленької людини».
Треба берегти образ християнина і честь його, тоді Господь. швидше за все, не попустить серйозних випробувань. І ще. Дуже важливо ніколи не брехати. Обман - шлях війни, війна - шлях обману. У мирний час брехати аморально, але ніхто не дорікне Івана Сусаніна за те, що він обдурив поляків.
У колективі краще не давати слово, що не тримати його. Ніяка система не терпить людей, які говорять: «Я господар свого слова: хочу - даю, хочу - беру назад».
- А що робити керівнику, якщо йому по ходу роботи доводиться міняти правила гри через незалежні від неї обставини, так як умови роботи самої компанії змінилися не в кращу сторону? Що ж йому, все доповідати підлеглим і виправдовуватися?
- Виправдовуватися не потрібно, але його діяльність не повинна виглядати самодурством. Начальник повинен дати зрозуміти, що його вчинок - результат не настрою, а об'єктивної реальності. Але при цьому він може повести себе як батько: ми вже згадували про те, що кращий спосіб управління - патерналістський. Сказати: «Я розумію, що всі ми опинилися в гіршому становищі, ніж розраховували. »Взагалі, відносини в колективі повинні бути особистісними. Добре, якщо керівник йде назустріч підлеглим: при необхідності відпускає раніше і т.п. - тоді і вони підуть йому назустріч. У будь-якому випадку є можливість дати співробітникам якісь преференції, які не дуже дорого обходяться підприємству, але бажані для підлеглих.
- Як мотивувати співробітників на напружену роботу?
- За термінологією психологів, треба поставити їх в ситуацію умовної «смерті» - «зробити швидко будь-що-будь». Люди виробляють більше інтелектуального продукту, коли виникає мозковий штурм. Вони набагато краще і цікавіше працюють, виконуючи понаднормову, термінову роботу - звичайно, добре простимулювати і натхненну. За один вечір понаднормової роботи вони іноді можуть зробити стільки, скільки зазвичай за місяць. Але це не повинно бути занадто часто, а тим більше постійно, - інакше люди «вигорають», втрачають інтерес до праці. Як і у військовій справі, існують ударні операції і дії, які покликані закріпити положення. Не повинно бути надмірної експлуатації сил людей, інакше вони можуть спрямуватися на пошук роботи. Треба, щоб напружена робота подобалася співробітникам, давала їм відчуття самореалізації. Стрес може бути не тільки негативним, але і позитивним. Інша справа, що безперервна низка стресів призводить до неврозу.
- А як допомогти людям розслабитися після напруги?
- Чи не розслабитися, а увійти в повсякденне русло, «крейсерську швидкість». Після напруги варто заохотити і дати нормальний обсяг роботи. Відпрацьований надурочно час треба відшкодувати. Людина - істота, підпорядковане законам цього світу. Є такий закон - «равлик Фібоначчі»: надмірний підйом призводить до падіння, але не моментального - відбувається поступовий відкат. Тому, щоб не виникло неврозів і співробітники змогли працювати з нормальною ефективністю, після напруги необхідно відпочинок. Я б порадив дати відпочинок - наприклад, день. А ще влаштувати свято - чаювання. Пиятики не треба.
Невимушена розмова, «розбір польотів», разом посміятися, поспілкуватися в теплій атмосфері. І звичайно, коли керівник подякує за працю - кому це не буде приємно? У російській армії існував звичай: коли підрозділ вигравало бій, командувач приїжджав, знімав папаху і говорив: «Низько вклоняюся. »Подяка - християнська чеснота, яка дуже допомагає в роботі. Навіть на розкішних обідах Катерини II. де були присутні саме вище суспільство, в кінці трапези імператриця запрошувала кухаря і його помічників і дякувала за ту радість, яку вони доставили. Це викликає велику повагу.
- Чи повинен керівник діяти за принципом «нічого особистого»?
- Погано, коли цю фразу сприймають як виправдання своєї бездушності. Але керівник не повинен керуватися своїми симпатіями. Керівник - це функція, яка повинна працювати незалежно від психологічного стану людини. Тому завдання начальника - налагодити механізм і не лізти в нього весь час, а тільки відстежувати: чи не треба змастити шестерні або замінити якусь деталь.
- А якщо співробітник заслуговує особливого до себе ставлення - чи може керівник ставитися до нього краще, ніж до інших?
- Може і повинен. По заслугах кожен повинен отримувати і почесті, і фінансові можливості. Але при цьому треба дивитися, щоб ця людина не заносився. Якщо ми захвалили людини і його «занесе» - він перестане бути ефективним. Особливу спокуса - дружба між керівником і співробітником. У підлеглого, який є одним начальника, виникає спокуса скористатися цією дружбою. Треба розділяти два види поведінки. Не можна вести себе фамільярно з керівником при інших співробітниках, говорити про нього панібратськи. Будь-який прояв дружби може мати місце або один на один, або там, де знаходяться тільки друзі. На роботі має бути звернення на «ви» і по імені-по батькові. А начальнику буває дуже важко зберегти дружбу, якщо підлеглий не виконує свої обов'язки. До того ж у керівника теж виникають спокуси: надмірно завантажити одного роботою, не заплатити йому - мовляв, які можуть бути рахунки між своїми.
- Підлеглий думає, що начальник по дружбі побільше заплатить, а начальник - що завдяки дружбі він зовсім не стане платити.
- Абсолютно вірно. Тому, домовляючись про вчинення роботи, завжди треба уважно слухати, що мається на увазі. Такі фрази, як «не ображу», не годяться. Можна запитати: «У яких сумах і в якій валюті ви мене не скривдите?» Святе Письмо вчить нас дуже обережно ставитися до поняття «друг». Дружба - це особливі складні почуття, особливе мистецтво. Вона повинна не тільки відбутися, але і тривати. У нас частіше зустрічається приятелювання, почуття плеча, або товариство. Це різні поняття. Товариш буває по якій-небудь справі - це слово виникло в старовину, коли купці разом везли якийсь товар. Приятель - той, з ким приємно спілкуватися. А дружба - це особливі відносини.
- Що можна зробити, щоб зберегти дружбу, якщо друзі виявилися в положенні начальника і підлеглого?
- Буває, що начальник різко обійшовся на роботі з одним-підлеглим. Необхідно провести примирливу бесіду в неробочій обстановці, знайти взаєморозуміння. Бажано всім проявляти дружбу в повному обсязі: підлеглий, якщо ти один, то працюєш чесно і допомагаєш керівнику; начальник - ти розумієш, що друга теж треба підтримувати і морально, і матеріально. Втім, не роблячи його «улюбленцем» - це викликало б здивування в колективі і втрату інтересу до роботи. Але, у всякому разі, не можна робити так, що людина не сподівається ні на яку підтримку. Якщо дружба витримає спокуса відносинами начальствования і підпорядкування - це дорогого коштує.
- Можливо. Я можу це засвідчити на досвіді.
- Чи повинен керівник радитися про свою роботу з духівником?
- Духівник не повинен втручатися у безпосередню діяльність керівника.
Але направляти, щоб в ньому було тверезість (твереза самооцінка, без гордині і самовиправдання), він не тільки може, а й зобов'язаний, щоб не було шкоди не тільки для душі, але і для справи. Якщо начальник неприборканого ніякої силою - йому важко контролювати себе. Це не означає, що священик повинен різко викривати: «ти, такий-сякий». Головне - не принизити людину. Найкраще використовувати Сократичний метод - це методика, заснована на постановці запитань, завдяки яким слухач сам приходить до потрібного висновку. Я не закликаю маніпулювати свідомістю - але щоб донести інформацію до амбітної людини, цей спосіб дуже добре під ходить. Найгірше, що ми можемо зробити, - це почати повчати людину могутнього. Святе Письмо різко викриває нас, якщо ми починаємо мудрувати, а не миримося перед вищестоящими. А ось такі методи дуже хороші.