Договір про надання готельних послуг захист інтересів постояльця
Стосовно відносин готелі і постояльця діють також норми законодавства про захист прав споживачів. Правила надання готельних послуг визначають основні обов'язки і права готелів і постояльця, підстави і порядок пред'явлення претензій, відповідальність за порушення обов'язків і заподіяння шкоди, інші умови.
Оскільки постоялець є слабкою стороною у взаємовідносинах з готелем, Правила надання готельних послуг містить спеціальні норми, націлені на захист інтересів постояльця при укладенні, зміні та припиненні договору про надання готельних послуг.
З метою захисту права постояльця на отримання повної і достовірної інформації про послуги, що надаються пунктом 10 Правил надання готельних послуг встановлено, що в приміщенні, призначеному для оформлення тимчасового проживання, в зручному для огляду місці (як правило, це стійка адміністратора), в тому числі на сайті готелю в мережі Інтернет, повинна бути розміщена наступна інформація:
б) відомості про вищестоящої організації (при наявності);
г) відомості про сертифікацію послуг, якщо така сертифікація проводилася в порядку, передбаченому системою сертифікації послуг готелів;
е) перелік послуг, що входять в ціну номера (місця в номері);
ж) відомості про форму та порядок оплати готельних послуг;
з) перелік і ціну інших платних послуг, що надаються виконавцем за окрему плату, умови їх придбання та оплати;
і) відомості про форму, умови і порядок бронювання, анулювання бронювання;
к) граничний термін проживання в готелі, якщо він встановлений виконавцем;
м) відомості про інших платних послуг, що надаються в готелі третіми особами;
н) відомості про час заїзду (виїзду) з готелю;
о) відомості про правила проживання в готелі.
Пунктом 20 Правил надання готельних послуг визначена форма договору про надання готельних послуг-це документ, підписаний двома сторонами, що підтверджує укладення договору на надання готельних послуг.
Відповідно до п.20 Правил надання готельних послуг договір між готелем і постояльцем повинен містити наступні умови:
• найменування готелю (для індивідуальних підприємців - прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);
• відомості про замовника (замовником може бути не тільки постоялець, а й, наприклад, роботодавець при оформленні проживання особи, яка відряджена);
• відомості про наданий номер (місце в номері);
• ціну номера (місця в номері);
• період проживання в готелі;
• інші необхідні дані на розсуд виконавця.
Пунктом 27 Правил надання готельних послуг спеціально перераховані послуги, які повинні надаватися гостю без стягнення додаткової плати (понад ціну місця в готелі):
- виклик швидкої допомоги;
- користування медичною аптечкою;
- побудка до певного часу;
- надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.
Відповідно до п.11 Правил надання готельних послуг виконавець (готель) не має права без згоди споживача (постояльця) виконувати додаткові послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких послуг, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від виконавця повернення сплаченої суми.
З огляду на, що постоялець може прибути в готель в будь-який час доби, в інтересах постояльця пунктом 22 Правил надання готельних послуг спеціально встановлено, що виконавець повинен забезпечити цілодобове оформлення постояльців, які прибувають в готель і відбувають з неї. Виняток для цього правила по цілком зрозумілих причин встановлено для готелів з номерним фондом не більше 50 номерів ( «малі засоби розміщення»). Також постоялець має право в будь-який час доби вимоги від адміністратора оформити всі необхідні документи при припиненні проживання в готелі.
Правилами надання готельних послуг встановлені особливі гарантії захисту інтересів постояльця при достроковому розірванні договору з ініціативи постояльця. Відповідно до п. 32 Правил надання готельних послуг при достроковому розірванні договору з готелем постоялець зобов'язаний оплатити готелі фактично понесені витрати. Як правило, до таких витрат відноситься вартість проживання і витрати, понесені готелем з метою виконання договору з постояльцем, якщо вони не входять у вартість проживання (наприклад, за надання додаткових послуг, які не включені в ціну номера). Можливість встановлення будь-яких штрафних санкцій з боку готелю в даному випадку законодавством не передбачена.
Для готелю як для суб'єкта підприємницької діяльності встановлено більш суворі правила відмови від виконання договору про надання готельних послуг-готель має право на цей крок лише в разі порушення постояльцем умов договору; при цьому постоялець зобов'язаний лише відшкодувати готелі фактично понесені їй витрати; штрафні санкції по відношенню до постояльця не передбачені і в цьому випадку.