Дипломна робота студента 5 курсу денної форми навчання сергея петровича мельникова
ГЛАВА 2: СПЕЦИФІКА БЕСІДИ КЛІЄНТ-ПСИХОЛОГ У ПЕРЕДАЧІ «НІЧНИЙ РОЗМОВА»
2.1. Дискурсивна характеристика радіопередачі «Нічна розмова»
П: А можете сказати яка спеціальність?
2.2. Загальна характеристика бесіди клієнт-психолог в радіопередачі «Нічна розмова»
Радіопередача «Нічна розмова» починалася так:
Доброї ночі. ... Доброї ночі дорогі ... ростовці. ... Привіт наші постійні слухачі ті, хто чекають цю програму ... так само як чекаю її я ... і здрастуйте ті, хто сьогодні може бути вперше буде крутити ручку приймача ... і замість звичної музики почує людський голос ... і розповідь про те, що може бути сумно і самотньо, про те, що немає поруч людини ... якою ти будеш так хочеться сказати: ... «мені добре з тобою, я люблю тебе, ти моя радість. ... І якщо Вам сьогодні сумно і самотньо - залишайтеся з нами. Слухайте і телефонуйте. Телефонуйте і розповідайте. Про те, що Вас тішить, або засмучує, радує, або засмучує. ... У нашій програми немає спеціально заданих тем, все що важливо і цікаво для Вас, так само і для нас. Всі дзвінки йдуть відразу в прямий ефір, пам'ятайте про це. Отже здрастуйте слухачі, здрастуйте Ваня.
-Доброї ночі Анна Анатоліївна і всі, хто нас зараз чує.
Ініціює формула крім привітання містила серію мовних актів - директив, які спонукають радіослухачів «залишатися з нами», «слухати і дзвонити», «дзвонити і розповідати». Провідна, таким чином, визначала не тільки характер дій, але і позицію потенційного радіослухача як мешканця загального комунікативного простору.
Звертаючись до аудиторії, яка веде характеризувала її щодо географічної системи координат - як земляків ( «Доброї ночі. ... Доброї ночі дорогі ... ростовці), щодо даної радіопередачі - як прихильників,« постійних слухачів »(« ... Привіт наші постійні слухачі ті, хто чекають цю програму ... так само як чекаю її я ... »), щодо актуального душевного стану - в якості потенційних клієнтів (« і якщо Вам сьогодні сумно і самотньо - залишайтеся з нами »).
Тут же уточнювався формат передачі щодо традиційного контенту ростовської радіостанції «Наше радіо»: «... І замість звичної музики почує людський голос ... і розповідь про те, що може бути сумно і самотньо ...».
Сама розмова умовно може бути розділена на три фази: вступ в комунікацію (вітання, знайомство з гостем студії), обговорення історії клієнта і вихід з комунікації (прощання).
До -У нього (,), у нього. Ось. Не зовсім стабільний період, а в той же час мені як би є (обрив зв'язку).
П -Напрасно перервався цю розмову і я сподіваюся, що Ви передзвоніть.
Якість зв'язку впливає на можливості сприйняття аудиальной інформації і також може артикулюватися в ході бесіди:
П -Не знаю навіть. Напевно он хтось пробивається.
Найпоширеніший запит психолога на стартову інформацію про клієнта - це питання про вік: «... Скільки Вам років?». Та обставина, що деякі гості студії називають свій вік, не чекаючи питання, вказує на виявлення та освоєнні ними локальних правил комунікації: «... Мені двадцять три роки».
Висловлювання, як правило, будуються як обмін репліками. У ході розповіді клієнта психолог використовує прийоми активного випадку (в тому числі традиційне стверджувальне вигук «угу»). Це дає можливість клієнту продовжувати після такого висловлювання. По суті «угу» як речовий акт підтримує включеність в розмову (я слухаю), створює ефект присутності (я тут), виконує активацію здійснення подальшої репліки (продовжуй), адекватного розуміння того, що відбувається (розумію). При цьому психолог перериває клієнта тільки в деяких випадках, наприклад, просячи пояснити метафори:
К: ... = Припустимо я не можу окремо якось існувати поза сім'єю, тобто звичайно я хочу там, щоб # там не тато там орав, а
К: як би там чарівним там eh помахом палички як би я # все влаштувала, але мені потрібно для цього часу і + »
П: Зачекайте, які чарівні палички? Ви що думаєте є +
К: Ну це образно так висловлююсь
П: Ні-ні-ні, почекайте-почекайте. Ви б хотіли ось так обсипати свою сім'ю ... uh ну благодійністю якимись?
К: Ну може бути, щось є, але у мене в основному інші думи все з сім'єю пов'язане. Просто дуже ну як би дорожу там, не знаю, як ніби, ... постійно допустимо, коли там мама дзвонить #, скаржиться # на батька, я не можу це виносити просто, eh як би +
Однак в тих випадках, коли додзвонився до студії ускладнюється почати розповідь, ведуча пропонує радіослухачеві контекст, в якому бесіда психолога та клієнта може відбутися:
П: ... Так. Про те, що Вас зараз мучить, або турбує
К: Що це таке?
П: ... Тоді скажіть, що Вас uh найбільше не влаштовує?
Уточнення ( «П: Я правильно зрозуміла, що Ви жили разом з Вашим чоловіком і з Вашої мамою?») І конкретизація - одні з найбільш часто використовуваних провідною способів розвитку та підтримки бесіди:
18П -А що, ну він на які граблі наступає?
18К -Ну скажімо eh, взагалі в сімейному житті, в справах своїх там, конкретно ось ст uh справах.
19П -Ну і що саме він робить? (Як його кидають?)
Стимулювати співрозмовника до розповідання історії провідна програма може, задаючи наративні питання (питання, орієнтування на розгортання сюжету):
К: А як Ви про це дізналися?
П: Я про це дізналася, коли вони вже cсошлісь жити.
К: Але а як Ви про це дізналися? Ви це почули, побачили, або чи вони Вам це сказали, чи що?
Зустрічаються випадки, коли ведуча передачі починає говорити від імені гостя / гості студії, використовуючи займенник 1 особи однини, формулюючи сказане клієнтом, отзеркалівая, акцентуючи, реструктуріруя сказане співрозмовником раніше, або ж вводячи в комунікацію те, що малося на увазі, але так і не бувало сказано:
48К - (0,3) eh ... Спочатку НЕ показувати ... своїх uh ... внутрішніх якихось ... uh! симпатій молодій людині так ось. то, що дійсно ось я, він мені подобається, дуже сильно подобається ось як би, так. ... Тільки ось, саме як я там можу це проявити, тільки в тому випадку, коли дійсно я вже бачу те, що він намагається мене завоювати. Те, що я йому дуже цікава, то, що він ... хоче бути зі мною поруч.
Притчі, історії з досвіду і метафори - один з найбільш часто використовуваних ведучою програми способів реструктурування досвіду, запровадження нової теми:
Конвенція про розуміння регулярно озвучуються ведучої: «Для того, щоб ну як би ще раз підтвердити що Вам важко ... розлучатися? Я це чую, я це розумію, і Ви це знаєте. Да важко…". Гострі моменти комунікації між ведучою програми і гостем / гостею студії виникають в результаті порушення (найчастіше - навмисного) конвенцій про розуміння і комунікативному співробітництво. Так, наприклад, психолог організовує «поломку» комунікації, задаючи питання, дезавуює конвенцію про розуміння ( «Зачекайте! Навіщо Ви мені це говорите?») Або ж вводячи репліки, які дискредитують висловлювання клієнта щодо істини:
П -Навіщо Ви брешете?
П -Навіщо Ви обманюєте? Навіщо Ви брешете зараз?
К: ... Ось. У мене ось, скажіть, у мене таке питання як би: «Чому людина ось настає кожен раз uh на одні й ті ж граблі як би, заздалегідь знаючи, що ...
К: ... буде так само? Як би це страх якийсь, чи що?
Можна говорити про існування негласних правил комунікації в ході передачі - одне з них - відмова від обговорення тем, ідентифікованих як «повтор». Гості студії регулюють спрямованість власних висловлювань, керуючись цією конвенцією і використовуючи її для рефлексії з приводу формату власних комунікативних вкладів: «uh Ну як би ... я ж кажу грошей просто не дасть на це (і) все. ... У загальному підсумку +. ... Загалом тоді просто як би ... я так зрозумів ... пішли, як Ви вже говорите, ми по колу (,) ».
Кожна тема обговорюється до тих пір, поки є обопільним конструируемая картина стану справ не буде виглядати суб'єктивно достатній для того, щоб зробити висновок, сформулювати рада або ж закінчити комунікацію через брак ефірного часу.
Вихід з комунікації здійснювався через заохочення гостя студії і високу оцінку його можливостей у вирішенні сконструйованої в ході передачі проблеми. Часом ці заохочують висловлювання провідною поширювалися на майбутнє співрозмовника, набуваючи вигляду заклинання:
Поширеною формою завершення комунікації з боку психолога був прямий рада.
182К -Так. Ось. Спасибі вам. Ось у мене ще питання #.
183П -Ні. Давайте зупинимося на з на сьогодні.
184П -Давайте на сьогодні зупинимося.
185П -Ну вже пора, ми вже довго говоримо
В ході нічної розмови, таким чином, реалізується комунікація, спрямована на виявлення проблеми, в артикуляцію і диференційоване опис якої вносять вклад всі учасники комунікації. Дискурсивні підсумком такої бесіди стає пряме формулювання конкретного ради ( «Ідіть працювати і йдіть від чоловіка») або ж генерализованное заохочення співрозмовника до дій ( «ви зможете і все у вас буде добре).
Фактичним же завершенням бесіди хто додзвонився / додзвонитися в студію і ведучою програми «Нічна розмова» стають формули подяки з боку «клієнта», заохочення з боку психолога до продовження комунікації ( «телефонуйте ще») і ритуали прощання.
Дипломна робота студента 5 курсу денної форми навчання Сергія Петровича Мельникова
Курсова робота студента 2 курсу очної форми навчання історико-політологічного факультету напрям «Політологія»