Чому задоволений клієнт простіше розлучається з грошима і як зробити всіх клієнтів задоволеними з
Задоволений клієнт - це основа роботи будь-якої компанії. Багато задоволених клієнтів - це результат хорошої роботи компанії. Збільшити коефіцієнт високої результативності легко: необхідно просто дотримуватися кількох простих правил.
По-перше, не кількість, а якість: «статистичні» цифри беззаперечно доводять непорушність цього постулату. Один задоволений клієнт розповість про «предмет свого обожнювання» тільки 3-5 своїм близьким і знайомим, а на «огидну шарашкину контору» незадоволений покупець не поскаржиться тільки глухому, а це, приблизно, від 5 до 30 Ваших потенційних користувачів (або звернень). Отже, Ваша мета - не кількість клієнтів, а кількість задоволених клієнтів.
На питання: «Чому Ви купили продукцію даної компанії? Чому Ви купили саме тут? Чому Ви скористалися послугами цієї фірми? »- відповідь задоволених клієнтів завжди однаковий:« Тому що я їм довіряю ». Широкий асортимент, зручне розташування, приваблива ціна - ці показники зайняли далеко не перші позиції. Завоювати довіру можна лише чудовою якістю, чесним виконанням своїх зобов'язань, увагою і турботою.
І, головне, Ваша посмішка завжди повинна бути чарівною, мова грамотної, а бажання допомогти - щирим. Тільки хороша робота, виконана Вами із задоволенням, може досягти дійсно високих результатів, а значить багато, ДУЖЕ БАГАТО, задоволених клієнтів стане Вашими постійними відвідувачами.
Для досягнення показників на «п'ять з плюсом» словосполучення «задоволений клієнт» має стати девізом кожного дня.
Джерело: ICO (INTERNATIONAL CERTIFICATION ORGANIZATION) - Генеральна конференція Міжнародної організації ПО СЕРТИФІКАЦІЇ