Чому всім інтернет-магазинах потрібні відгуки
Досить поглянути на різні інтернет-магазини і популярні інтернет-ресурси, такі, як Yelp, щоб переконатися, що користувачі хочуть бути почутими. Вони охоче діляться думкою про товари і послуги, які їм дуже подобаються або не подобаються зовсім. Так чому б вам не використовувати сарафанне радіо для просування свого інтернет-магазину?
Відгуки - справжній двигун продажів. До того ж, для багатьох покупців попереднє вивчення думок про товари - невід'ємна частина онлайн-шопінгу. За даними досліджень, близько 72% від загального числа опитаних користувачів довіряють відгуками в мережі не менше, ніж особистим рекомендаціям. Так що рецензії та думки можуть стати відмінним мотивом для покупки.
Негативні відгуки, яких так побоюються власники інтернет-магазинів, далеко не завжди йдуть на шкоду. А в помірній кількості навіть здатні викликати більше довіри у аудиторії. Так що якщо ви впевнені в якості свого продукту і рівень сервісу, не лишайте покупців можливості поділитися своєю думкою.
У цьому пості ми поговоримо про відгуки і користь, яку вони можуть принести вашому інтернет-магазину. Також ми торкнемося роботи з негативними оцінками і дізнаємося, як мотивувати людей ділитися думкою про ваш продукт.
Чому відгуки так важливі для інтернет-магазинів?
Цілком логічно, що перед здійсненням покупки в мережі люди хочуть почитати про обраних товари і ознайомитися з думками тих, хто вже мав досвід використання. Так що повна відсутність відгуків на вашому сайті може стати стоп-сигналом для багатьох потенційних клієнтів.
Звичайно, одних тільки відгуків для успішності інтернет-магазину мало. Однак, як показує досвід, думки, висловлювані покупцями про товари, дозволяють відчутно збільшити конверсію. Позитивні рецензії здатні розвіяти сумніви, які утримують від здійснення покупки. Вони також можуть допомогти визначитися з вибором і навіть мотивувати витратити більше, ніж спочатку передбачалося.
Відгуки і головний виконавчий директор-трафік
Відгуки клієнтів про товари - важлива складова для будь-якого інтернет-магазину і, до того ж, відмінний привід поглянути на свій бізнес очима покупця, а при необхідності і вжити заходів для усунення різних недоліків, негативно відбиваються на ньому. Але є в думках покупців і ще один важливий бонус, нехай і менш очевидний. Вони забезпечують вам сео-трафік.
- Пошуковики "люблять" відгуки користувачів
Залишаючи відгуки, користувачі генерують для вашого сайту унікальний контент, який дуже високо цінується пошуковими системами. Так що думки про товари і послуги цілком можуть стати ефективним і не вимагає практично ніяких зусиль способом для залучення нових користувачів на сайт і підвищення позицій вашого сайту. Залишаючи відгуки, користувачі фактично без вашої участі генеруючи свій контент - описують досвід використання товарів, діляться описами їх особливостей і публікують іншу актуальну інформацію.
- Користувачі шукають відгуки
Як ми вже говорили, багато користувачів уважно вивчають відгуки перед тим, як зробити покупки в мережі. Вони вбивають в пошуковий рядок назва товару і додають до нього такі слова, як "відгуки", "рейтинг" і ін ... І якщо у вас на сайті є релевантний контент, трафік вам забезпечений. Та й в самих відгуках часто міститься чимало ключових слів, які також посприяють просуванню вашого інтернет-магазину. Така ось практично безпрограшна лотерея.
Так вже й погані негативні відгуки?
На думку експертів в області e-commerce, наявність відгуків, в тому числі і негативних, сприяє зростанню конверсії до 67%. Вся справа в тому, що негативні думки теж можуть бути корисними. Вони допомагають потенційним покупцям визначити, з якими вадами товару можна зіткнутися або ж ніяких проблем з сервісом варто очікувати. Багато цілком можуть подумати, що "насправді все не так погано" і в підсумку оформити замовлення. Поєднання похвали і критики дозволяє користувачам прийняти зважене рішення. Ну а наявність виключно захоплених відгуків наводить на певні підозри.
Негативні відгуки теж не повинні переважати. Інакше падіння конверсії гарантовано. Навряд чи хтось захоче купити товар, більшість відгуків про який засновані на негативному досвіді. А ось буквально кілька негативних відгуків серед переважної кількості позитивних додадуть правдоподібності картині в цілому. Так що стежити за балансом негативу і позитиву слід ретельно. Крім того, негативні відгуки можна і потрібно використовувати для поліпшення вашого інтернет-магазину, що піде йому виключно на користь.
Як роздобути ще більше відгуків на свій сайт?
Отже, ми розібралися, яка користь інтернет-магазину від відгуків. Тепер саме час поговорити про те, як їх отримати. На щастя, люди дуже охоче діляться своїм досвідом. Головне, що від вас буде потрібно - максимально спростити цей процес і дати їм можливість висловити свою думку.
- Використовуйте спеціалізовані платформи
Найпростіший спосіб отримати зворотній зв'язок від клієнтів - використовувати платформи відгуків і рейтингів для e-commerce. Наприклад, це може бути Reevoo. У чому ж перевага подібних платформ? Відповідь досить проста. Перш за все, вони автоматизують збір відгуків та позбавляють вас від необхідності займатися цим самостійно. До того ж, ці платформи гарантують справжність відгуків користувачів. Це переконує ваших потенційних клієнтів в тому, що вони Новомосковскют відгуки справжніх покупців, а фейки у виконанні копірайтерів.
- Надсилайте листи з проханнями про відгуки
Ще один варіант отримання відгуків - розсилки по базі покупців. Звичайно ж, не варто відправляти листи з проханням оцінити товар відразу ж після покупки. Варто дати клієнтові деякий час для того, щоб він зміг оцінити своє придбання. Однак, і затягувати з цим не слід. Якщо часу пройде занадто багато, шанси на отримання відгуку зменшаться в рази.
При складанні листа з проханням про відкликання не забудьте додати в нього пряме посилання на товар або ж форму для заповнення. Це в рази збільшити шанси на отримання фідбека.
Використовуючи ці прості поради, ви зможете ефективно використовувати відгуки на благо свого інтернет-магазину.