Чому треба бути ввічливим
У перший же день, через 5 хвилин після відкриття, виник на порозі дивний мужик. У клієнтів я ще особливо не розбирався, але цей явно не був клієнтом. Він був пожежним інспектором з бігаючими очима. Чи не привітавшись, почав зиркає на всі боки, потім представився і висловив серйозну заклопотаність відсутністю вогнегасника. При цьому вигляд у нього був такий сумний, що у мене промайнула думка - чи не хоче він вчинити самогубство прямо тут? Так і захотілося поплескати його по плечу, розповісти що бувають в житті нещастя і серйозніше, ну або дати льодяник. Ну або просто послати нах.
- Так, інспектор, є такий косяк. Але зрозумійте, я тільки що відкрився і ще нічого не заробив. Давайте Ви будете першим клієнтом, зроблю Вам фото і грошей не візьму.
Додам, що з першого клієнта я і так грошей брати не збирався.
Обличчя в нього просвітліло, очі забігали по висить на дверях прейскурантом. Мабуть, вибирав послугу подорожче.
- Добре. Але давайте я Вам краще сина трохи пізніше наведу.
- Як хочете. Зв'яжіться зі мною до 7 вечора в будь-який час.
Попрощалися тепло, але з'явився він з сином тільки на слід день. Зробив їм фото в рамці. За саму рамку, звичайно, гроші взяв.
Потяглися дні, робота налагоджувалося потихеньку і перетворювалася в рутину. Порушували її тільки клієнти, які самі не знали чого хочуть.
З'явилася вона через тиждень з проханням замінити деякі пісні і музику. Принесла ще кілька фото, які виявилися у друзів.
Я переробив проект, додав інші фото та записав вже на RW-диск. Через тиждень вона приходить з проханням знову поміняти одну пісню і сама каже на яку. Знову переробляю.
Знову через пару днів вона приходить заплакана і просить поміняти обкладинку. Міняю обкладинку, дзвоню, забирає. Треба сказати, що кожен раз вона залишала гроші, навіть більше ніж треба, хоча я їй казав, що це безкоштовно. Просто коли бачиш людину в щирому горі, хочеться допомогти якось, втішити.
Знову з'явилася через місяць. За цей час я краєм вуха почув, що вона замовляла цей диск і в іншому салоні і там її робота зовсім вже не влаштувала. Там просто конвертнулі мій диск, наклали речитатив якихось сумних віршів і взяли грошей ще більше ніж я.
Тепер у неї прохання дивна:
- А можна просто переробити диск?
- А що саме змінити?
- Ну я не знаю.
Треба додати, що жодного разу я на неї не підвищив голос, не виявив роздратування або нетерпіння. Взяв диск і пообіцяв переробити.
І ось тут, зрозуміло, я опинився в глухому куті. Вона сама не знає чого хоче, але я-то звідки знаю? Поки хай полежить замовлення а там видно буде.
Рішення прийшло несподівано і підказав його, як не дивно, ніхто інший як Том Хенкс у фільмі "Несплячі в Сіетлі". Переглядаючи фільм, я раптом зрозумів все - моя клієнтка хоче плакати, так треба посилити її горе, підкреслити втрату, що поробиш.
Диск цей я переробив зовсім в іншому стилі і з іншими ефектами, так що сам мало не розплакався. Якщо кому буде цікаво, то розповім докладніше. Знову записав на RW, подзвонив, вона прийшла і почала дивитися диск прямо у мене в салоні. Я посадив її за окремий комп, а сам продовжую працювати з клієнтами.
І ось, чую за спиною звуки плачу, які стають все голосніше, і до кінця диска вже справжнє ридання. Мабуть, я вгадав.
- Так, Ви добре зробили, спасибі Вам велике, він ніби кличе мене до себе.
Я витягаю диск, вона тим часом викладає на стіл кілька 5-тисячним купюр. Дивлюся - 25 тисяч рублів!
- Що Ви, це ж занадто багато.
- Ні-ні, дякую Вам ще раз, за такий диск це ще дуже мало. До побачення.
Ну, бажання клієнта - закон. Вона не бідна в плані фінансів, роботу я зробив добре, почуття що я обібрав незаможного у мене немає. Значить, все нормально. Іноді її бачу, вона до цих пір ходить в чорному.
- Звичайно, бабуся, що з ним?
- Не працює. І дочка не може додзвонитися.
- Ой, спасибі Вам велике! Скільки я вам винна?
- Не треба нічого, бабуся. Це дрібничка.
- Ні-ні, ви ж мене так виручили.
- Іншим разом, бабуся. Заходьте ще.
З подяками та побажаннями йде. У мене чомусь піднімається настрій.
І ось якось заходить справжнє мурло. Саме мурло, інакше не скажеш. На морді людиноподібної істоти чоловічої статі застигла гримуча суміш нахабства, самовдоволення, огиди і марнославства. Для посилення всіх якостей, мабуть, потрібно було ще принизити кого-то, в даному випадку мене.
- Тут. Що у вас?
- І що, це ти прошиває что-ли?
- Пароль забув. Але врахуй, я не лох який-небудь. Якщо берешся, щоб зробив нормально.
Дивлюсь я на нього і думаю - Так, пароль знайти цю справу пари-трійки кліків. Я вже робив таке і безкоштовно, а далі здобував хороших клієнтів. Але справедливість повинна восторжествувати і грубість повинна бути покарана.
- Зроблю. Зайдіть через годину. Ні, краще через 2 години.
- Скільки грошей треба?
- 1000 рублів влаштовує?
Висновок - ввічливість не тільки економить, але і приносить гроші.