Чи можна відмовитися від броні туру, повернення оплати
Відмова від броні за тур
13.08.13 забронювала тур до Туреччини на 20.08.13, заплатила за це 12 тис. Від 40 тис. На ранок наступного дня вирішила відмовитися від туру з-за виявлених обставин, які не підтверджували деяких обставин, що входять у вартість туру зазначених на сайті. Турагент виставив мені штрафні санкції в межах майже всієї суми сплаченої за бронь. Чи має право турагентства не повернути оплату за бронь? Наперед дякую!
Відповіді юристів (10)
В силу ст.32 Закону України «Про захист прав споживачів»
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Тому якщо фактично вони витрат не понесли, то зобов'язані повернути Вам всю суму. Пишіть претензію, якщо за 10 днів не дадуть то звертайтеся до суду.
Є питання до юриста?
До повного і аргументованого відповіді колеги добавить нечего, за винятком малого.
Штрафні санкції (неустойка) не можуть застосовуватися за односторонню відмову виконання договору, в тому випадку коли така відмова допускається законом. Це випливає із самої суті неустойки. Це грошова сума, яку боржник зобов'язаний заплатити кредитору в разі неналежного виконання зобов'язання. У вашому випадку такого немає. Є допускається законом одностороння відмова. Тому вимоги про сплату штрафу - неправомірні.
Добрий день, Наталія.
Тур.агенство вправі стягувати штрафні санкції і у кожного оператора свої, і вони обговорюються в укладеному договорі.
До того ж відповідно до законодавства, при Вашому відмову від послуг тур.оператора і броні, розірвання договору та подальшої скасуванням усіх вироблених бронювань, повернення грошових коштів відбувається за вирахуванням суми фактично понесених витрат при бронюванні туру і понесених витрат. Сума стягуваної неустойки розраховується тур.оператор виходячи з договірних взаємин. Найчастіше сума сильно залежить від кількості днів, що залишилися до початку туру, кількості туристів, на яких був оформлений даний тур, від реальної можливості знайти заміну і договірних відносин між туроператором і готелем, якщо Ви замовляли готель через агенство, а також авіакомпанією, якщо через агенство замовляли також квитки.
Тому виставлений турагенством рахунок можливо абсолютно обгрунтований. Що б це перевірити вимагайте у них звіт про понесені витрати.
З повагою Сергій.
Колега Вадим Попов прав.
При відмові від виконання договору до початку надання послуги споживач зобов'язаний відшкодувати виконавцеві його фактичні витрати, понесені з метою виконання договору до моменту відмови. Якщо Ви вирішили поїхати в туристичну поїздку, навіть заздалегідь замовивши путівку і сплативши її вартість, але потім відмовилися їхати, тоді фірма повинна повернути Вам сплачену суму за вирахуванням фактично вироблених фірмою витрат (наприклад, на отримання візи)).
Неустойка (штраф) за відмову від договору про надання послуг - нікчемна умова угоди.
і ще ... інформація з офіційного сайту Росспоживнагляду по м Москві
Управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав
споживачів і благополуччя людини по м Москві (далі Управління)
рекомендує споживачам приділяти особливу увагу на пункти договору,
містять різного роду штрафні санкції та неустойки. передбачаються турагентствами в разі відмови споживача від виконання договору на надання туристичних послуг.
Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з
правилами, встановленими законами або іншими правовими актами української
Федерації в області захисту прав споживачів, визнаються
недійсними, ст. 16 Закону № 2300-1.
На підставі ст.782 ГК України Замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат. Виконавець має право відмовитися від виконання зобов'язань за договором возмездного надання послуг лише за умови повного відшкодування замовникові збитків.
Згідно ст. 32 «Про зашите прав споживача» Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Отже Ви маєте право відмовитися від туру на підставі передбаченому законодавством.
Розміри штрафу повинні бути прописані в договорі. Але навіть, якщо в договорі прописаний 100% штраф, це суперечить Цивільному кодексі України. Подібні штрафи оскаржуються в суді і виграються позивачем. Розрахунок на те, що далеко не кожен звернеться до суду.
Туристичні компанії можуть утримувати фактично понесені витрати, наприклад штрафи від готелів і перевізників.
Все упустили ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ».
Згідно цього закону
Кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту в зв'язку з істотною зміною обставин, з яких виходили сторони при укладенні договору.
До істотних змін обставин належать:
погіршення умов подорожі, зазначених в договорі і туристської путівці;
зміна термінів здійснення подорожі (через виявлених обставин, які не підтверджували деяких обставин, що входять у вартість туру зазначених на сайті)
передбачене зростання транспортних тарифів;
неможливість здійснення туристом поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).
Туроператор забезпечує надання туристам всіх послуг, що входять до туристичного продукту, самостійно або із залученням третіх осіб, на яких туроператором покладається виконання частини або всіх його зобов'язань перед туристами і (або) іншими замовниками.
Туроператор несе передбачену законодавством Укаїни відповідальність перед туристом і (або) іншим замовником за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (в тому числі за ненадання або неналежне надання туристам послуг, що входять до туристичного продукту, незалежно від того, ким повинні були надаватися або виявлялися ці послуги).
Туроператор відповідає перед туристами і (або) іншими замовниками також за дії (бездіяльність), вчинені від імені туроператора його турагентами в межах своїх обов'язків (повноважень). (Виходячи з Вашого повідомлення туроператор не забезпечив Вас належної інформацією про умови, що погіршують Ваше становище як користувача )
Просування і реалізація туристичного продукту турагентом здійснюються на підставі договору, що укладається між туроператором і турагентом. Турагент здійснює просування і реалізацію туристського продукту від імені та за дорученням туроператора, а у випадках, передбачених договором, що укладається між туроператором і турагентом, - від свого імені.
У договорі укладеному між турфірмою і Вами вказані умови, що передбачає можливість здійснення виплат туристам і (або) іншим замовникам страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або сплати грошової суми по банківській гарантії в разі укладення договору про реалізацію туристського продукту між туристом і (або) іншим замовником і турагентом;
взаємна відповідальність туроператора і турагента, а також відповідальність кожної зі сторін перед туристом і (або) іншим замовником за неподання або подання недостовірної інформації про туристський продукт, за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту.
Претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом і (або) іншим замовником туроператору в письмовій формі протягом 20 днів з дня закінчення дії договору і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання претензій.
Трфірми передбачають у договорі порядок відшкодування збитків в залежності від того, за який час до початку подорожі турист від нього відмовився.
Турфірма може зажадати від Вас возмешеніе збитків які вона понесла внаслідок укладення договору з туристом.
Однак турфірма повинна документально підтвердити свої витрати, пов'язані з анулюванням поїздки. Інакше отримані нею суми будуть розцінені як безпідставне збагачення, навіть незважаючи на те, що вони були передбачені в договорі (гл.60 Цивільного кодексу РФ). Розмір збитків повинен визначатися на підставі суми фактичних витрат турфірми, пов'язаних з анулюванням путівки.
"Трфірми передбачають у договорі порядок відшкодування збитків в
Залежно від того, за який час до початку подорожі турист від нього
відмовився.
Турфірма може зажадати від Вас возмешеніе збитків які вона понесла внаслідок укладення договору з туристом. "
Вибачте, упустив в якій статті ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» містяться зазначені положення?