Чи можна повернути товар без чека основні правила по поверненню
Як часто покупець, поспішаючи забрати придбання і донести додому, забуває про наявність чека і документації, яка підтверджує оплату нової речі. А багато викидають чек практично відразу, як залишають відділ, якого було придбано виріб.
Непоодинокі й випадки дбайливого зберігання чеків. Але коли з'являється необхідність їх пред'явлення, виявляється, що вони невідновні втратили Новомосковскбельность. Як бути у випадку, якщо буде потрібно пред'являти претензію продавцеві, а покупець чек втратив? Як повернути товар без чека? Чи можна повернути товар без чека? Як обміняти товар без чека?
Виявляється, що чек при поверненні потрібен тільки для підтвердження покупки. А повернути товар можна і без нього. Розглянемо ситуацію більш детально.
Якщо покупець оплачував купівлю банківською картою, то роздруківка витрати з рахунку легко зможе підтвердити покупку
Касовий і товарний чек: роль в торгових операціях і правила оформлення
Товарний і касовий чек - це свідчення, покликані підтвердити покупку конкретного виробу у конкретного продавця. українське законодавство встановило для підприємств торгівлі необхідність використання контрольно-касової техніки.
При цьому видається документ повинен мати певну формуючи реквізити. Обов'язково має бути зазначено:
- юридичне найменування продавця, назва торгової точки, ІПН, КПП, ГРН;
- заводська нумерація апарату;
- нумерація чека;
- найменування товару, його кількість і вартість.
При необхідності може видаватися і товарний чек. Цей документ заповнюється від руки або друкується за допомогою комп'ютерної техніки. Він повинен містити: юридичне найменування продавця, назва торгової точки, ІПН, КПП, ГРН, найменування товару, його кількість і вартість. Товарні чеки в обов'язковому порядку нумеруються, засвідчуються печаткою і підписом продавця.
Але факт продажу товару можна підтвердити не тільки двома цими документами, адже вони можуть і загубитися. Можна повернути покупку, зроблену в магазині, пред'явивши інші документи.
Загальні правила по поверненню / обміну товарів
- При поверненні товару, який не підійшов за розміром, фасоном, і кольором необхідно вкластися в 14-денний термін для звернення до торгову точку. При цьому товар, що повертається повинен зберегти первинний вигляд, мати все ярлички і пломбування, не повинен бути у вжитку.
- Закон встановлює, що при поверненні продукції неналежної якості покупцеві необхідно керуватися гарантійними термінами і термінами придатності. Терміни сезонних товарів починають обчислюватися з дати настання конкретного сезону.
Який б не була причина повернення, підтвердження того, що придбання зроблено саме тут, необхідно.
Товарний і касовий чек - це свідчення, покликані підтвердити покупку конкретного виробу у конкретного продавця
Що може бути заміною чеку, якщо потрібно поміняти товар або зробити його повернення?
Існує ряд способів в рамках закону пред'явити доказ того, що покупка здійснена саме в цьому магазині, навіть якщо немає чека. Багато торгових точки наносять своє маркування на товар. Це робиться для більш досконалого складського обліку, а й покупцеві може стати в нагоді. Завдяки наявності такого маркування можливо довести приналежність товару торгової мережі.
Так жителька м Шуя придбала в мережевому магазині дошку для прасування. Одночасно був придбаний цілий ряд товарів, включаючи харчові продукти і хім. засоби. Чек вона викинула відразу ж біля каси. По приходу додому, виявилося, що дошка займає неабияку місце в квартирі навіть в складеному вигляді. Тому було вирішено повернути її в магазин, обмінявши на іншу модель.
Покупець прийшла в магазин і пред'явила вимогу щодо повернення. Але представник торгової точки у відповідь зажадав пред'явити чек, як підтвердження придбання саме в цьому магазині.
Громадянка не розгубилася і звернула увагу продавця на етикетку зі штрих-кодом товару, де і було зазначено найменування організації-продавця. А також вона озвучила те, що говорить з цього приводу закон. Після чого товар успішно обміняли на іншу модель, виплативши покупниці різницю в ціні.
Чек при поверненні потрібен тільки для підтвердження покупки. А повернути товар можна і без нього
Уважно розглянувши документи, що додавалися до покупки, теж можна знайти підтвердження для повернення товару. Це можуть бути гарантійні талони, інструкція, вкладиші, бирки, де є печатка, штемпель магазину або вказано його найменування.
Якщо покупець оплачував купівлю банківською картою, то роздруківка витрати з рахунку легко зможе підтвердити цей факт. Також при поверненні товару можна використовувати роздруківки рахунків дисконтних або бонусних карт, які пред'являлися при угоді.
Приклад: громадянин Кочетков придбав в подарунок дитині ляльку. Після того як іграшка була успішно вручена, виявилося, що дівчинці не подобається ні одяг, ні колір волосся ляльки. Вирішено було сходити і обміняти її на таку ж, але влаштовує дитини.
При цьому з'ясувалося, що чек від покупки загублений. Скориставшись онлайн-банком, громадянин роздрукував квитанцію про оплату. Адже покупку він виробляв за допомогою банківської карти. Звернувшись в магазин, він без проблем справив обмін товару.
Якщо ж нічого цього й близько немає, то залишається остання можливість - привести свідка. Це може бути навіть консультант або продавець цієї самої торгової мережі. Таким чином товар повинні замінити або прийняти, навіть якщо відсутня чек.
Порядок дій при зверненні в торгову точку
При поверненні товару без чека приблизний алгоритм повинен виглядати так:
Що видається документ повинен мати певну форму і реквізити
Виріб із заявою здається продавцю. Потрібно отримати позначку на другому екземплярі. Це свідчення того, що товар дійсно зданий. Відповісти продавець повинен в 10-денний термін.
Громадянкою Протасовой Т.Л. з Северодвінську в кінці зими була придбана літнє взуття за максимальною знижкою. Природно, що скористалася вона обновкою тільки влітку. Після першої ж шкарпетки з'ясувалося, що підошва відклеївся в багатьох місця.
Спочатку жінка засумнівалася, чи варто взагалі звертатися в торгову точку, адже пройшло стільки часу. Та й чек хоч і був, але зовсім вицвів і був не Новомосковскбелен.
Але, проконсультувавшись на безкоштовному прийомі у юриста, зрозуміла, що гарантійний строк обчислюється з початку сезону, а не з дати купівлі. А також вона з'ясувала, що товар обмінюють навіть якщо покупець сам викинув чек на касі. Продавець зобов'язаний поміняти продукцію, якщо є будь-яке підтвердження покупки саме у нього.
Який б не була причина повернення, підтвердження того, що придбання зроблено саме тут, необхідно
Вона склала претензію на магазин і пред'явила її і неякісне взуття представнику. В якості підтвердження того, що придбання було зроблено саме в цьому магазині, була надана взуттєва коробка, яка мала етикетку з маркуванням магазину.
Для огляду товару було викликано товарознавець, який підтвердив відсутність провини покупця в псуванні. Жінці надали вибір: можливе повернення товару і засобів або обмін на інший. Вона вибрала повернення, розрахунок з нею зробили відразу ж.
Якщо продавець відмовляється приймати товар без касового чека або загубленого товарного, і не реагує на цитати з ЗоЗПП, то можна звернутися відразу в Росспоживнагляд. Дієво це і в тому випадку, якщо вже після прийняття заяви надійшла відмова від виконання вимог на цій же підставі.
При цьому можна вимагати «Книгу скарг», де зробити запис про всі обставини справи, окремо загостривши увагу на відмову продавця в прийомі заяви. Непогано, якщо цей факт засвідчить ще хтось із покупців.
Звернення в Роспотребнадзор
Ця структура, серед інших функцій, захищає права громадян в області торговельних відносин і надання послуг. Звернутися можна як особисто, так і поштовим відправленням або за допомогою онлайн-форми на оф.сайті органу.
У заяві в хронологічному порядку зазначаються всі дані, включаючи відмову продавця. Обов'язково вказується, що все відбувається при спробі обміняти або повернути товар без чека, але з підтвердженням про покупку в іншій формі. Якщо робився запис в «Книгу скарг», про це теж варто вказати в заяві. За відсутність реакції на подібну скаргу продавець буде покараний додатково.
Заява візується і датується. Обов'язково додати до неї копії всіх документів, які підтверджують покупку і відмова продавця у виконанні вимог. Якщо відсутній письмове свідчення відмови, то додається копія претензії в магазин, а в тексті вказується, що відповіді не послідувало або його відмовилися прийняти до розгляду.
Якщо продавець відмовляється приймати товар без касового чека або загубленого товарного, то можна звернутися відразу в Росспоживнагляд
Відповідь на звернення в Роспотребнадзор споживач зможе отримати в місячний термін. Але, як правило, набагато раніше представники магазина намагаються виправити свою помилку.
У разі, якщо пройшов вже чималий термін після покупки і звернення з претензією в магазин, споживач має право не тільки на повернення, обмін або усунення недоліків, а й на ряд компенсацій.
При цьому, якщо реакції від магазину так і не послідувало, або навіть дії Росспоживнагляду не привели до бажаних результатів, споживач має право звернутися до судових органів. При цьому він може не тільки отримати відшкодування самої покупки, але і компенсації.