Чарджбек по банківській карті ощадбанку нюанси і підводні камені
Вітаю! Минулого разу я вже розповідав про механізм процедури чарджбек. Сьогодні я вирішив продовжити тему повернення грошей платіжними системами. Давайте розглянемо процедуру чарджбек по банківській карті Ощадбанку: можливі складнощі, нюанси і «підводні камені».
Два слова про чарджбек
Чарджбек - це останній шанс забрати свої гроші, перераховані непорядному продавцеві товарів або послуг або відвертого шахраєві. З чесними компаніями, як правило, вдається домовитися полюбовно. А ось проблемні контори повертати гроші ошуканим клієнтам не поспішають ...
І судячи з відгуків в Мережі, за допомогою чарджбек багатьом клієнтам вдавалося-таки «витягнути» свої кошти навіть із збанкрутілих хайпів (ММСІС, ForexTrend і Gumma Invest)! Міжнародні платіжні системи (Visa і MasterCard) дорожать своєю репутацією. І допомагають власникам кредитних і дебетових карт повернути гроші, перераховані «в нікуди».
Так, наприклад, за допомогою чарджбек сотні клієнтів Ощадбанку повернули собі гроші, переведені з карти на покупку квитків на рейси нещасливого Трансаеро. Причому, повернули в досудовому порядку і без зайвої тяганини. Шанси на успіх великі і по туроператорам, які через банкрутство не змогли відправити туристів на відпочинок за вже сплаченими турами.
Специфіка оформлення чарджбек в Ощадбанку
Деякі банки встановлюють власні терміни для оформлення чарджбека. Не став винятком і Ощадбанк.
Свої терміни на прийом заяв
Заява на chargeback тут можна подати протягом 60 днів після транзакції. До речі, це пряме порушення правил міжнародних платіжних систем, з якими банк-емітент підписує договір. За картками VISA заяви зобов'язані приймати протягом 180 днів після операції, по картках MasterCard - протягом 120 днів.
І якщо в Ощадбанку Вам відмовляють у прийомі документів, мотивуючи це тим, що «вже занадто пізно», можна сміливо подавати скаргу до арбітражу МПС.
Принципова відмова в прийомі заяви на чарджбек
Згідно із законом банк не має права відмовити Вам у прийомі заяви! Хоча в Мережі можна знайти сотні скарг клієнтів Ощадбанку саме на таку ситуацію. Найчастіше, це пов'язано з некомпетентністю конкретного співробітника. Багато з них просто не знають, що таке «чарджбек». Інші - в курсі, але не хочуть брати на себе відповідальність за прийом документів.
Якщо у Вас не приймають заяву на чарджбек, можна:
- Покликати старшого менеджера, адміністратора або керівника відділення. Як правило, хтось із них в курсі процедури і знає, як її правильно оформити
Саме Сбербанк «славиться» тим, що оформити в ньому чарджбек з першого разу вдається лічених одиниць. Знову-таки через горезвісний людський фактор. Заява «футболиться» від одного співробітника до іншого. І нікому з них абсолютно не хочеться вникати в суть проблеми.
Набагато простіше відписатися, причепивши до помилки або неточності в заяві. Тому вкрай важливо з самого початку зібрати повний пакет документів і максимально докладно описати ситуацію: дати, суми, номера транзакцій, реквізити банківської картки, код МПС, суть претензії.
Ось, до речі, приклад заяви від Ощадбанку. Але краще все-таки прогулятися до найближчого відділення і попросити бланк заяви там.
Як боротися з відмовою оформити чарджбек?
Ще раз скажу, що вкрай рідко повернення грошей вдається домогтися з першого разу. Найчастіше клієнт винен сам: помилився при заповненні заяви, вказав не той код або не надав достатньо доказів.
Але як я вже писав вище, 80% всіх проблем з банками пов'язане з некомпетентністю їх співробітників. Якщо менеджер в відділенні відмовляється приймати у Вас заяву на чарджбек, кличте іншого співробітника або просите надати відмову в письмовій формі. Іноді заяву на чарджбек приймають не в першому і навіть не в другому сберовском відділенні!
Хороша новина. Відгуки на форумах доводять, що особливо важливим товаришам все-таки вдається здолати неповоротку банківську махину. Не шкодуючи сил і часу, допитливі клієнти залишають відгуки на сайті banki.ru, пишуть скарги в головний офіс і представництва міжнародної платіжної системи і навіть звертаються в Центробанк!
Так що якщо десь на рахунках хайпа або AliExpress у Вас зависла серйозна сума, за неї можна і потрібно боротися за допомогою чарджбек!
P.S. Друзі, якщо ви намагалися оформити цю процедуру самому і у вас це не вийшло, банк відповів вам відмовою або ви навіть не знаєте з чого вам почати і як правильно повести себе - подивіться заяви для карт VISA. які склав мій юрист або пишіть мені через форму зворотного зв'язку. Я обов'язково постараюся вам допомогти!
P.S.S. На розгляд заяву Сбербанк залишає 120 днів!
Я забронювала квитки на сайті ТОВ Флайсерч, скасувала замовлення, так як у мене пройшли тільки дві операції по 7000 в результаті зняли 14000 рублей.Сделала оплату за допомогою кредитної картки Сбербанка.Ввела всі дані, по смс надійшов код, я ввела його але прийшло повідомлення що код неправильний, що ще висланий код, а гроші зняли, подвійне списання коштів повторно.
Чи можу я чарджбек через Ощадбанк? У мене тільки смс про списання коштів.
Сбербанк стверджує, що ваша форма заяви застаріла і дає мені звичайне на помилкову (спірну) операцію